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原文链接：https://openai.com/index/hibob
原文作者：OpenAI
人力资源技术公司HiBob，服务着全球超过5000家客户，已将AI作为其业务运营的核心部分。超过90%的员工积极使用ChatGPT Enterprise来加速交易达成、缩短入职时间，并挖掘与收入相关的追加销售机会。
至关重要的是，那些推动内部采用的GPTs，同时也帮助HiBob快速原型设计和开发面向客户的功能。通过在ChatGPT Enterprise中构建和测试这些解决方案，然后利用OpenAI的API进行实施，HiBob得以在其Bob平台上交付AI驱动的功能。这些功能使其他人力资源领导者能够实现日常数据交互，并在几分钟而非几天内做出决策。
这种“采用即产品”的循环背后，是一个为规模化而构建的系统：一个为每位员工提供工具、结构和支持的体系，将AI转化为业务价值的驱动力。
利用GPTs解决各团队面临的挑战
HiBob结构化的GPT战略，通过定制化的GPTs，驱动着智能体创建、内部影响和产品创新的飞轮。这些GPTs每天被公司各团队使用，并由最了解其角色和工作流程的员工持续改进。
以下是一些示例：
- 会议准备GPT。从CRM系统、会议记录和笔记中提取数据，为销售和客户成功团队生成简报，每周节省数小时的准备时间。
- 追加销售GPT。分析使用模式和客户行为，标记潜在的扩张机会，并帮助收入团队确定外联优先级。
- VBO项目经理助手。总结入职培训通话记录，创建任务清单，并跟踪进度，以提高交付质量和客户满意度（CSAT）。
- SEO助手。连接到网络分析API，生成关键词建议、差距分析和性能洞察。
- 产品路线图GPT。整合产品路线图数据，为市场进入（Go-to-Market）团队提供可操作的见解。
HiBob没有将GPTs孤立或视为一次性工具，而是将其纳入其AI Mind团队领导下的一个不断发展的系统中。成功的GPTs会被版本化、改进，并跨多个职能部门采用，成为共享学习周期和持续完善的一部分。
帮助员工将GPTs转化为具有可重复步骤的智能体
除了提供访问权限，HiBob通过为每位员工提供构建所需内容的工具和结构，将AI打造成一项核心能力。在AI Mind团队的领导下，公司引入了一个五步流程，将GPTs从概念转化为解决实际业务问题的数字智能体——即HiBob所称的“数字伙伴”。
该框架包括：
- 构思与概念验证。员工根据特定的痛点提出GPTs的设想。
- 构建。工程师使用ChatGPT Enterprise和内部系统创建安全、合规的智能体。
- 采纳与赋能。每个GPT都配备了文档、培训和一个指定的负责人以提供支持。
- 维护。反馈循环有助于完善性能并确保相关性。
- 规模化。有效的智能体被添加到可搜索的内部目录中供重复使用和改编，经过验证的“智能体构建者”GPTs也会发布到内部目录中供跨部门重用。
通过这个系统，已经构建了数百个GPTs，并被销售、人力资源、市场营销、产品、法务和设计等团队积极使用。每个GPT都被视为一个数字队友，拥有明确的角色、所有者和与业务成果挂钩的目标。
HiBob的AI采用和洞察负责人Ori Simantov表示：“我们的重点是让人能够以更强大的能力做更多的事情。每个智能体都有一个角色，就像每位员工一样。这就是系统可持续的原因。”
当AI被所有人拥有时，它才能规模化
HiBob的AI方法建立在可衡量的成果之上。每个GPT都设定了性能目标，从节省的时间到产生的收入，并在每个智能体的生命周期中进行跟踪。采用是默认开启的，基础设施使GPT的开发快速、安全且可重复。
HiBob的关键洞察是：只有当员工不仅仅是使用者时，AI才能发挥最大的效用。通过结构、工具和问责制赋予团队所有权，可以带来更快的采纳、更高的影响和持续改进的文化。
迄今为止的成果包括：
- 超过90%的员工积极使用ChatGPT Enterprise
- 构建了2500多个实验性GPTs，其中200个成功部署到内部工作流程中
- 利用GPT‑4o的AI功能已嵌入到面向客户的Bob平台中
- 内部和外部KPI与收入影响、入职效率和客户满意度挂钩
联合创始人兼CEO Ronni Zehavi表示：“AI不会取代人们的工作。懂得如何与AI协作的人才会。”
HiBob的模式不将技术与文化分离。它赋予人们利用AI进行构建、在组织内应用AI，并为其团队和客户带来更好成果的能力。
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