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2026-01-23
智能购票时代：人工售票窗口为何依然保留？
随着铁路智能化升级和电子客票的普及，手机购票已成为主流，但北京西站等站点依然保留人工售票窗口。本文通过聚焦售票员谢丽娜的22年坚守，揭示了人工窗口在数字时代保留的特殊价值：它们不仅是办理票务的场所，更是为老年群体等特殊群体提供适老化服务、传递社会关怀的重要纽带，体现了铁路服务从“快”到“慢”的回归与温度。
2026-01-23
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