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原文作者：Dave Grow (MIT Technology Review)
广告赞助：本文由 Lucid 提供。
AI热潮下的现实困境：投资与回报的巨大鸿沟
关于人工智能的讨论无处不在。它已成为董事会、高管会议和媒体上的核心议题。据高盛统计，创纪录的 58% 的标普 500 指数公司在其第二季度财报电话会议中提到了 AI。
然而，知易行难。麻省理工学院（MIT）的一项最新研究显示，只有 5% 的生成式 AI 试点项目能带来可衡量的损益影响。这意味着，尽管投入了大量的关注和投资，仍有 95% 的生成式 AI 试点项目没有产生任何回报。
距离 ChatGPT 公开发布已近三年，但绝大多数组织在 AI 部署上仍停滞不前。究竟哪里出了问题？
Lucid 的《AI 就绪度调查》（AI readiness survey）揭示了阻碍组织前行的绊脚石。幸运的是，解决这些问题，大多数公司并不需要耗费数亿美元去招募顶尖 AI 人才。相反，在竞相快速而成功地实施 AI 的过程中，领导者需要为其运营流程引入更高的严谨性和结构化。
运营是AI承诺与实际应用之间的差距
我理解领导者们为何要以最快的速度推进 AI 实施。在许多情况下，这关乎到公司的生存，也关乎他们自身的职位。AI 带来的提高生产力、降低成本和增强沟通的潜在益处是革命性的，因此速度至关重要。
然而，在追求速度的同时，领导者们跳过了任何技术实施要成功的必要基础步骤。我们的调查研究发现，超过 60% 的知识工作者认为其组织的 AI 战略与其运营能力只有“部分”或“完全没有”的良好对齐。
AI 能够处理非结构化数据，但对于非结构化的组织来说，AI 只会带来更多麻烦。正如比尔·盖茨所说：“任何技术在企业中应用的第一法则是：自动化高效的运营，将放大效率；自动化低效的运营，将放大低效。”
AI 实施中存在哪些运营上的差距？我们的调查发现，约有一半的受访者（49%）指出，非结构化或临时性的流程会影响效率，而 22% 的人表示这种情况“经常”或“总是”发生。
AI 转型的主要挑战不在于技术本身，而在于将其融入日常工作流程的最后一步。这可以类比于物流中的“最后一英里问题”：无论整个流程有多高效，将产品送达客户手中是最困难的部分。
在 AI 领域，“最后一英里”是将 AI 嵌入到真实业务运营中的关键任务。组织拥有强大的模型，但难以将其与需要使用它们的人员连接起来。如果不能有效地融入业务运营，AI 的强大能力就会被浪费，而这需要对这些运营流程进行清晰的文档记录。
知识文档化是AI成功的基石
大规模地捕获、记录和分发知识对于组织成功应用 AI 至关重要。然而，我们的调查显示，只有 16% 的受访者表示他们的工作流程“非常完善地”被记录下来。对完善文档记录的主要阻碍是缺乏时间（40% 的受访者提及）和缺乏工具（30% 的受访者提及）。
将新技术与旧流程相结合的挑战，在我最近与一位财富 500 强高管的会面中得到了完美体现。该公司正在大力推动 AI 提高生产力，但仍依赖于一个从未为团队协作而设计的过时协作工具。这种情况凸显了我们调查中发现的挑战：如果团队缺乏现代化的协作和文档工具，强大的 AI 计划可能会陷入停滞。
这种脱节表明，AI 采用不仅仅是技术问题。要实现企业级的成功，公司需要提供一个统一的空间供团队进行头脑风暴、规划、记录和决策。成功的技术采纳的基础原则仍然适用：你需要合适的工具来支持协作和文档化，AI 才能真正发挥影响力。
协作与变革管理是隐形的实施障碍
不同员工角色对公司 AI 战略的看法存在显著差异。我们的调查发现，61% 的 C 级高管认为公司的战略考虑周全，但这一比例下降到管理层（49%）和初级员工（36%）。
就像产品开发一样，构建成功的 AI 战略需要结构化的方法。领导者和团队需要一个协作空间来进行集中讨论、集思广益、确定最有前景的机会，并规划清晰的前进路线。随着越来越多的公司采用混合或分布式工作模式，利用数字化工具支持远程协作变得更加重要。
我们最近利用 AI 为我们的高管团队简化了一个战略挑战。一位产品负责人仅用了平时一小部分时间就生成了一份全面的准备备忘录，其中包含了总结、基准和建议。
尽管效率提高了，但 AI 生成的文档只是基础。我们仍然需要开会来辩论细节、确定优先级、分配责任，并正式记录我们的决定和后续步骤。
根据我们的调查，23% 的受访者报告称，协作经常是复杂工作的瓶颈。员工愿意接受变革，但糟糕的协作带来的摩擦会增加风险并降低 AI 的潜在影响。
运营就绪度提升 AI 就绪度
缺乏结构化的运营正在阻碍许多组织成功实施 AI。我们询问了团队在适应 AI 方面最需要的帮助。他们清单的最顶端是文档协作（37% 的受访者提及）、流程文档化（34%）和可视化工作流程（33%）。
请注意，这些需求中没有一项是关于更先进的 AI 技术。技术已经足够强大，大多数组织才刚刚触及其潜力的表面。相反，团队最需要的是确保流程、文档和协作等基础工作得到充分覆盖。
AI 为组织在生产力和效率方面获得竞争优势提供了巨大机会。但快速行动并不保证成功。那些最有可能成功采用 AI 的公司，是那些对卓越运营进行投资的公司，直到最后一英里。
本内容由 Lucid Software 制作。并非由 MIT Technology Review 的编辑人员撰写。
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