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原文作者：Dave Grow
关于人工智能（AI）的讨论无处不在。它常常是董事会、高管会议、企业闭修和媒体上的主要话题。根据高盛的数据，创纪录的58%的标普500指数公司在其第二季度财报电话会议中提到了AI。
然而，知易行难。根据麻省理工学院（MIT）的最新研究，只有5%的生成式AI试点项目带来了可衡量的损益影响。这意味着，尽管投入了大量的关注和投资，但95%的生成式AI试点项目却颗粒无收。
尽管ChatGPT公开发布已经近三年了，但绝大多数组织在AI的道路上停滞不前。问题出在哪里？
Lucid的AI就绪度调查揭示了让组织绊倒的“绊脚石”。幸运的是，解决这些问题并不一定需要花费数亿美元来招募顶尖的AI人才（至少对大多数公司而言是如此）。相反，当企业竞相快速而成功地实施AI时，领导者需要在其操作流程中注入更多的严谨性和结构。
运营是AI承诺与实际应用之间的鸿沟
我理解任何领导者都想以最快的速度实施AI。在许多情况下，公司的生存乃至他们自身的职位都取决于此。AI在提高生产力、降低成本和增强沟通方面的潜在好处是变革性的，这就是为什么速度至关重要。
然而，在追求速度的同时，领导者们跳过了任何技术实施成功所必需的基础步骤。我们的调查研究发现，超过60%的知识工作者认为其组织的AI战略与其运营能力“勉强一致”或“完全不一致”。
AI可以处理非结构化数据，但它只会给非结构化的组织带来更多麻烦。正如比尔·盖茨所说：“在企业中使用任何技术的第一条法则是：自动化一个高效的流程会放大其效率；自动化一个低效的流程会放大其低效。”
AI实施中运营上的差距在哪里？我们的调查发现，大约一半的受访者（49%）表示，非文档化或临时的流程有时会影响效率；22%的人表示这种情况经常或总是发生。
AI转型的核心挑战不在于技术本身，而在于将其融入日常工作流程的最后一步。这可以与物流中的“最后一英里问题”相比较：无论其余过程多么高效，将产品送到客户手中是最困难的部分。
在AI领域，“最后一英里”是至关重要的任务——将AI嵌入到真实的业务运营中。组织拥有强大的模型，但难以将其与需要使用它们的人员连接起来。如果AI没有有效地融入业务运营，其力量就会被浪费，而这需要对这些运营进行清晰的文档记录。
以规模化的方式捕获、记录和分发知识对于组织成功实施AI至关重要。然而，我们的调查显示，只有16%的受访者表示他们的工作流程文档记录得非常好。适当文档化的首要障碍是时间不足（占40%）和缺乏工具（占30%）。
将新技术与旧流程整合的挑战，在最近我与一位《财富》500强高管的会面中得到了完美的体现。该公司正致力于通过AI实现显著的生产力提升，但仍然依赖一个从未为团队协作设计的过时协作工具。这种情况凸显了我们调查中发现的挑战：如果团队缺乏现代化的协作和文档工具，强大的AI计划可能会停滞不前。
这种脱节表明，AI的采用不仅仅关乎技术本身。要实现全企业的真正成功，公司需要提供一个统一的空间供团队集思广益、规划、记录和决策。成功技术采用的基本原则仍然适用：你需要正确的工具来促进协作和文档记录，AI才能真正发挥作用。
协作与变革管理是AI实施的隐藏障碍
根据员工的不同角色，他们对公司AI方法的感知也大不相同。我们的调查发现，虽然61%的C级高管认为公司的战略考虑周全，但这一比例在管理者中下降到49%，在初级员工中仅为36%。
就像产品开发一样，构建成功的AI战略需要一个结构化的方法。领导者和团队需要一个协作空间来聚集、集思广益、确定最有前景的机会，并规划清晰的前进道路。随着许多公司采纳混合或分布式工作模式，利用数字工具支持远程协作变得尤为重要。
我们最近利用AI为高管团队简化了一项战略挑战。一位产品负责人用它在极短的时间内生成了一份全面的准备备忘录，其中包含了摘要、基准和建议。
尽管效率提高了，但AI生成的文档只是基础。我们仍然需要开会来辩论细节、确定行动的优先顺序、分配责任，并正式记录我们的决定和后续步骤。
根据我们的调查，23%的受访者报告称，协作经常是复杂工作中的瓶颈。员工愿意接受变革，但糟糕的协作带来的摩擦会增加风险并减少AI的潜在影响。
运营就绪度提升AI就绪度
缺乏结构的运营正在阻碍许多组织成功实施AI。我们询问了团队关于帮助他们适应AI的最大需求。在他们的清单上名列前茅的是文档协作（占37%）、流程文档（34%）和可视化工作流（33%）。
请注意，这些请求中没有一个是要求更复杂的AI。该技术已经足够强大，而且大多数组织才刚刚触及其全部潜力的表面。相反，团队最需要的是确保流程、文档和协作等基本要素得到保障。
AI为组织在生产力和效率方面获得竞争优势提供了重大机遇。但快速行动并不能保证成功。那些在AI采用方面处于最有利地位的公司，是那些在运营卓越性方面进行投资的公司，从头到尾（直到最后一英里）。
本内容由Lucid Software提供。并非由《麻省理工科技评论》编辑人员撰写。
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