OpenAI 自曝内部利器：GTM 助理如何将销售生产力提升 20%？

本文是 OpenAI 分享其内部如何利用自身技术和 API 来支持业务团队的系列文章之一。这些工具仅在 OpenAI 内部使用，我们在此分享它们作为前沿 AI 支持跨团队工作流的示例。同时，我们也会提供内部工具名称，以便更清晰地展示前沿 AI 如何帮助我们的团队完成工作。

🚀 应对高速增长的挑战

增长是件好事，但也会带来压力。在不到一年的时间里，OpenAI 的市场拓展（Go-to-Market, GTM）团队规模扩大了三倍，同时几乎每周都要推出新产品。这种速度带来了结构性挑战：客户需求不断增加，但现有系统和流程却难以跟上。

销售代表（Reps）经常需要花费一个小时来准备一场仅持续三十分钟的会议，他们需要在数十个不同的系统中穿梭，拼凑所需信息。与此同时，客户每周都会向我们的团队发送数百个产品问题，这占用了主题专家的宝贵时间，并拖慢了交易进程。

结果是：即使是最资深的销售人员，也将过多的时间花在追逐信息和答案上，而不是深化与客户的关系。

🤝 打造一个“战友”，而非“工具”

团队需要的不是另一个仪表盘，而是一种能减少准备工作负担、集中产品知识的方法。

这个想法催生了 GTM Assistant（市场拓展助理）。该工具基于 OpenAI 的自动化平台构建，并通过 Slack 交付。它主要针对两个痛点进行优化：

• 客户研究与准备： 提供每日会议简报和总结，内容包括账户历史记录、通话记录、Salesforce 活动和最新产品发布信息。
• 产品问答： 能够即时提供源自精选知识库的答案，并附带可追溯至主要文档的链接。

GTM Assistant 没有成为销售人员需要额外管理的另一个系统，而是直接嵌入到他们日常的工作流程中。

🌟 定义“卓越”的标准

这次突破不仅仅是节省了时间，更重要的是，它成功地捕捉了最顶尖销售人员的工作方式，并将其分享给组织中的每一个人。

顶级销售人员与 GTM Assistant 紧密合作，共同塑造了会议简报和产品回复中“卓越”的标准。他们的专业知识训练了这个系统。每一次评估、修正和改进，不仅使 Assistant 更加精准，还将其最佳销售习惯推广到了整个组织。信任是成功的首要标准，而实现信任的关键在于与顶尖终端用户携手共建解决方案。

“我们不断地回顾和讨论‘好’的标准是什么，并努力将‘好’的操作化，内置到我们的系统中。”

这种亲手实践的方法成为了该项目的标志性特征。销售人员不再是工具的被动使用者，而是系统的设计者。主题专家不再只是回答问题，他们成为了知识循环的构建者。

📈 显著的成效

成效立竿见影。如今，平均每位销售人员：

• 每周与 GTM Assistant 交换 22 条消息（涵盖每日简报、总结和问答）。
• 生产力提升了 20%——相当于每周多出一天的时间用于与客户交流和管理更多业务。

GTM Assistant 也在持续改进。每周，产品专家都会审查示例、弥补知识空白，并将更新推回系统。

Huhn 说道：“这就像拥有了一位虚拟同事，我们每周都会对其进行再培训。”

客户也能感受到这种差异。过去需要挂在 Slack 中等待的问题，现在几分钟内就能得到解答。会议的切入点更加精准，基于最新的数据和产品更新。交易推进的速度也更快了。

🔄 从“回答”到“行动”

在建立了信任之后，Assistant 已经开始试水下一步：在通话结束后自动记录 CRM 更新、主动识别值得注意的使用模式，并起草客户跟进邮件供自动发送。过去需要数小时才能完成的工作，现在开始在后台自动完成。

“真正的突破在于我们训练它识别成功会议的要素。现在，它充当了一个全天候的战友，推动了更好的客户成果，并让团队的日常工作更加顺畅。”

💡 规模化卓越

GTM Assistant 的目标不是取代销售人员，而是要成倍放大他们的影响力，并推动客户成功。通过将低接触的评估整合到日常工作流程中，该团队构建了一个系统：知识自由流动，工作流程能跟上交易的速度，销售人员也共同拥有了他们使用的技术。

这展示了当优秀的销售人员得到 AI 助理的支持时所能达成的效果——将他们的卓越能力转化为一个能够提升整个组织的系统。

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