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原文链接：https://openai.com/index/bbva-2025
原文作者：OpenAI
BBVA 成立于 1857 年，业务遍及欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国，服务于数千万客户。BBVA 一直被公认为全球最具创新力的金融机构之一，现正以全球规模应用人工智能——它不再是试点项目，而是作为一种新的工作方式和全组织的核心能力。
“我们一直在就如何将人工智能融入我们的业务战略进行大量讨论，而不是让它成为一项孤立的技术工作，”BBVA 全球数据与人工智能负责人 Antonio Bravo 表示。
我们与 Antonio Bravo 以及全球人工智能采用负责人 Elena Alfaro 进行了交谈，了解这家银行如何在各个团队和业务部门扩展人工智能的采用情况。
“我们最初部署给 3,000 名员工，然后非常迅速地增加到 11,000 名员工。”
概览成果
- 每位员工每周节省约 3 小时
- 每周活跃使用率达 83%
- 工作流程测试中的效率提升高达 80% 以上
- 全行创建了 20,000 多个自定义 GPTs，其中约有 4,000 个 GPTs 被频繁使用
部署内幕
BBVA 构建其人工智能计划的基础是信任、治理和结构化学习，这使其能够在不损害安全性的前提下实现规模化。“我们营造了一种可以在安全的环境中学习和使用人工智能的氛围，”Alfaro 说。
BBVA 没有将实验推入地下，而是将其带入了一个受信任的环境中，并通过为员工提供安全的工具和明确的指导方针，降低了“影子 AI”的风险。“与其让‘影子 AI’存在……我们提供了一个安全的平台让他们开始实验，”Alfaro 提到，“我们还为 250 名领导者提供了专门的培训，其中包括我们的首席执行官和董事长。”
- ChatGPT Enterprise 部署到全球各个团队
- 从一开始就与安全、法律和合规部门保持一致
- 员工创建了数千个自定义 GPTs
- 250 名高级领导者接受培训，包括首席执行官和董事长
这种结构化的方法现在正在规模化地显示出成果。
在秘鲁，一个内部构建的助手现在被 3,000 多名员工使用，将查询处理时间从大约 7.5 分钟减少到约 1 分钟——降低了约 80%。采用率正在整个网络中扩展。
一旦员工体验到价值，参与度就有机地加速了——以至于有些人开玩笑说，如果 ChatGPT 被拿走，他们“就得辞职了”。
“一旦你开始使用它，它就非常粘合，……你会觉得它帮了你很多忙。”
来自 BBVA 的领导力经验教训
- 领导层定下基调： 包括董事长和首席执行官在内的 250 名高级领导者进行了亲身学习。
- 将治理作为基础： 安全、法律和合规部门从第一天起就是合作伙伴——它们促成了规模化，而不是减缓了规模化。
- 将影子 AI 转化为安全 AI： 为实验创造安全环境——始终有人工干预。
- 尽早规模化以获得信号： 从有意义的规模开始，可以快速浮现真实的证据。
- 赋能一线： 最贴近工作的一线团队创建了数千个现已在全行共享的 GPTs。
接下来要做什么
BBVA 已经超越了实验和试点阶段。该银行现在正将人工智能从个人生产力扩展到工作流程自动化、运营系统和面向客户的渠道——包括使用 OpenAI 模型的数字助手Blue等产品。
该银行还计划随着时间的推移继续扩大人工智能工具和能力在整个组织中的普及范围，包括持续战略性地部署 OpenAI 技术。“一旦采用开始，”Bravo 说，“它就会加速。”
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