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原文链接：https://techcrunch.com/2025/11/21/bret-taylors-sierra-reaches-100m-arr-in-under-two-years/
原文作者：Marina Temkin
总部位于旧金山的初创公司Sierra，专注于为企业构建客户服务AI代理，该公司于周五宣布，其年经常性收入（ARR）已达到1亿美元。这是该公司成立后的第21个月。这一快速增长表明，跨行业的企业正在积极拥抱AI代理。
这家初创公司的增长速度甚至让其经验丰富的联合创始人——前Salesforce联合CEO Bret Taylor和长期在Google任职的Clay Bavor——感到惊讶。他们在博客中写道：“这比我们预期的要快得多。”
Sierra的客户包括Deliveroo、Discord、Ramp、Rivian、SoFi和Tubi等科技公司，以及ADT、Bissell、Vans、Cigna和SiriusXM等成熟的非科技行业企业。
Taylor和Bavor原本预计科技公司会更愿意尝试AI客户服务代理，但他们对于老牌企业也成为Sierra的客户感到非常震惊。
该公司表示，他们可以构建能够处理各种任务的AI代理，例如为医疗服务提供商验证患者身份、处理退货、订购更换的信用卡，以及协助客户申请抵押贷款——基本上是自动化了以往需要人工代理的客户服务工作。
Sierra面临着来自Decagon和Intercom等初创公司的竞争，但该公司声称自己是AI客户服务领域的领导者。
在去年9月由Greenoaks Capital领投的一轮融资中，Sierra的估值达到了100亿美元，该轮融资规模为3.5亿美元。该公司其他投资者包括Sequoia、Benchmark、ICONIQ和Thrive Capital。
根据其1亿美元的ARR，Sierra目前的估值对应的市销率（revenue multiple）为100倍，尽管其增长速度非同寻常，但这是一个相当高的估值。
这家初创公司采用成果导向的定价模式，根据完成的工作向客户收费，而不是收取固定的订阅费用。
Taylor和Bavor于2005年在Google相识，当时Taylor聘用了Bavor担任助理产品经理。
作为斯坦福大学计算机科学专业的毕业生，Taylor共同创建了Google地图，之后创立了被Facebook收购的FriendFeed。在Facebook，他曾担任CTO，并帮助创建了标志性的“点赞”按钮。随后，他创立了Quip，一个与Google Docs竞争的产品，并于2016年被Salesforce以7.5亿美元收购。
Taylor随后在Salesforce担任了超过一年的联合CEO，与Marc Benioff共同管理公司。Taylor于2023年离开Salesforce后，Bavor——他在Google度过了18年，领导了Gmail和Google Drive等产品——邀请他共进午餐，两人正是在那时决定推出Sierra。
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