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原文作者：Amazon Web Services
企业往往难以在大规模范围内处理新员工入职。人力资源（HR）团队通常需要花费大量时间处理繁琐的手动任务，例如处理文档或重复回答有关福利和政策的问题，这导致生产力受到影响。对于拥有大量新员工的企业而言，这些步骤使得保持入职流程的一致性和合规性变得更加困难。
Amazon Quick 是一项完全托管的智能体服务。借助它，HR 部门可以创建无代码入职智能体，能够自动回答新员工的问题、跨现有工具跟踪合规性并自动清理任务工单，从而让新员工能够以更少的手动工作快速适应工作环境。
Amazon Quick 的核心组件
Quick 通过以下集成组件，将员工入职流程从分散的文档和手动处理转化为一种智能化的互联体验：
- 知识库 (Knowledge bases)：索引来自 SharePoint、OneDrive 和 Confluence 等外部来源，以及内部网站、文件上传和 Amazon S3 存储桶中的内容。知识库作为一个统一的可搜索存储库，确保新员工能从多个来源获取全面答案。
- 操作 (Actions/Action connectors)：这是一类安全且具备权限意识的集成，使 AI 智能体能够真正执行 HR 入职场景下的操作，例如创建 ServiceNow IT 设备申请、在 Slack 中发送欢迎消息或更新项目管理工具中的入职工作流。
- 空间 (Spaces)：组织团队中心资源（如文件、商业智能工件、知识库和操作）的重点环境，并带有共享控制功能，以便团队协作。
解决方案概述
本方案利用 Quick 中的自定义聊天智能体进行员工入职管理。在没有智能体的情况下，HR 可能需要在维基、SharePoint、工单系统、聊天软件和电子邮件之间来回切换。使用 Quick 后，智能体能够展示最新的入职清单、提供经审核的准确回答、通过操作触发请求并通知相关人员。下图展示了该解决方案的架构。
实施步骤
实施该解决方案主要包含以下步骤：
- 在 Quick 中创建聊天智能体。
- 附加 HR 空间并链接知识来源。
- 添加操作连接器。
- 使用真实问题和任务进行测试，然后分享给员工。
Quick 提供两种聊天智能体：系统级智能体（“我的助手”）和自定义聊天智能体。自定义智能体允许您配置智能体的行为（目的、语气、响应格式），并链接 Jira、Slack 或 Salesforce 等工具，从而让智能体具备针对业务流程执行特定任务的能力。
结论
本文演示了如何使用 Quick 构建一个 HR 入职聊天智能体，连接 HR 内容并添加自动化操作。HR 团队可以从涵盖高频问题和少量请求的试点项目开始，逐步优化智能体的指令。除了入职流程，HR 团队还可以探索将智能体应用于员工自助服务、绩效管理和人才获取等场景，彻底改变 HR 的整体运营方式。
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