应对高速增长的挑战

快速增长是一件好事，但也带来了巨大的压力。在不到一年的时间里，OpenAI 的市场拓展（Go-to-Market, GTM）团队规模扩大了三倍，同时几乎每周都在推出新产品。这种速度带来了结构性挑战：客户需求激增，但现有系统和流程却难以跟上。

销售代表经常需要花费一小时来准备一场三十分钟的会议，他们不得不在几十个不同的系统中穿梭，拼凑出所需的上下文信息。与此同时，客户每周都会向团队发送数百个产品问题，这占用了主题专家的宝贵时间，减缓了交易的推进速度。

结果是：即使是最资深的销售人员也花费了过多时间去追溯信息和寻找答案，而不是专注于加深与客户的关系。

一个队友，而不是另一个工具

团队需要的不是另一个仪表盘，而是减少准备工作的开销并集中产品知识的方法。

基于 OpenAI 的自动化平台并集成到 Slack 中，GTM Assistant（市场拓展助理）应运而生。它专注于解决两个主要的痛点：

• 客户研究与准备：提供每日会议简报和总结，包括客户账户历史、通话记录、Salesforce 活动和最新产品发布信息。
• 产品问答：即时提供从精心策划的知识库中提取的答案，并附有可追溯到原始文档的链接。

GTM Assistant 直接嵌入到销售代表的日常工作流程中，而不是增加一个新的管理系统。

定义“优秀”的标准

这次突破不仅仅是节省时间，更是将最顶尖销售人员的工作方式固化下来，并分享给团队中的每一个人。

顶尖销售人员直接与 GTM Assistant 合作，共同塑造会议简报和产品回复的“优秀”标准。他们的专业知识训练了系统。每一次评估、修正和改进，不仅磨砺了 Assistant 的能力，更将最优秀销售的习惯推广到了整个组织。信任是衡量成功的首要标准，而这来自于与最优秀的用户紧密合作来构建解决方案。

“我们不断地来回讨论‘什么才算好’，真正检查回复，并将‘好’的标准整合到我们的系统中。”

这种亲力亲为的方法成为了该项目的标志性特征。销售代表不再是被动工具的使用者，而是系统的设计者。主题专家不再是简单地回答问题，而是知识循环的构建者。

可感知的实际影响

效果很快就显现出来。如今，普通销售代表：

• 每周与 GTM Assistant 交换22条消息（涵盖每日简报、总结和问答）。
• 生产力提升了20%——相当于每周多出一天的时间与客户交流并管理更大的客户组合。

GTM Assistant 也在不断改进。每周，产品专家都会审查样本、弥补知识空白，并将更新推回系统。

Huhn 表示：“这就像拥有一个我们每周重新培训的虚拟同事。”

客户也感受到了不同。过去需要长时间悬而未决的问题，现在几分钟内就能得到解答。会议开始时更有针对性，基于最新的数据和产品更新。交易的推进速度也更快了。

从答案到行动

在建立了信任之后，Assistant 已经开始试水下一步：在通话结束后自动记录 CRM 更新、主动发现值得关注的使用模式，并起草客户跟进邮件自动发送。过去需要数小时的工作，现在正开始在后台自动完成。

“突破在于我们教会了它什么是成功的会议。现在它像一个全天候的队友一样运作，推动更好的客户成果，并让我们的团队日常工作更顺畅。”

规模化卓越

GTM Assistant 的目标不是取代销售人员，而是放大他们的影响力并推动客户成功。通过将低接触的评估集成到日常工作流程中，该团队构建了一个知识自由流动的系统，工作流程能够跟上交易的速度，并且销售人员可以共同拥有他们使用的技术。

这展示了当优秀的销售人员得到 AI 助手的支持时所能达到的效果——这些助手将他们的卓越能力转化为一套能够提升整个组织的系统。