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原文链接：https://openai.com/index/openai-gtm-assistant
原文作者：OpenAI
本文属于OpenAI系列文章的一部分，分享OpenAI如何利用其自身技术和API来支持公司内部团队的实际工作场景。这些工具目前仅在OpenAI内部使用，作为前沿AI如何支持跨团队用例的说明性示例。为了更清晰地展示前沿AI如何帮助团队完成工作，我们也公开了这些内部工具的名称。
🚀 拥抱增长的挑战
快速增长是件好事，但也会带来压力。在不到一年的时间里，OpenAI的“Go-to-Market”（GTM，即市场进入/销售）团队规模扩大了三倍，同时几乎每周都要推出新产品。这种高速发展带来了结构性挑战：客户需求持续增加，但现有的系统和流程却难以跟上。
销售代表常常需要花费一小时来准备一场三十分钟的会议，他们需要在几十个不同的系统中来回切换，拼凑客户背景信息。与此同时，客户每周都会向团队发送数百个产品问题，这占用了领域专家的宝贵时间，并拖慢了交易进程。
结果是：即便是经验最丰富的销售人员，也将过多时间花在追逐背景信息和答案上，而不是与客户建立更深层次的关系。
🤝 不只是一个工具，更像是团队伙伴
团队需要的不是另一个仪表盘，而是减少准备工作负担、集中产品知识的有效途径。
基于OpenAI的自动化平台，并集成到Slack中，GTM Assistant（市场进入助手）应运而生。它专注于解决两个痛点：
- 客户研究与准备工作： 提供每日会议简报和会议回顾，包括客户账户历史、通话记录、Salesforce活动记录和最新产品发布信息。
- 产品问答： 能够从精选的知识库中即时提供答案，并提供可追溯至原始文档的链接。
GTM Assistant直接嵌入到销售代表的日常工作流程中，而不是成为需要管理的另一个新系统。
🌟 定义“卓越”的标准
这次的突破不仅仅是节省了时间。更重要的是，它捕捉了最顶尖销售人员的工作方式，并将这种经验分享给组织中的每一个人。
顶尖销售人员与GTM Assistant紧密合作，共同塑造了会议简报和产品回复中的“卓越”标准。他们的专业知识反过来训练了系统。每一次的评估、修正和改进，不仅使助手更加精准，更将顶尖销售人员的习惯和技能推广到了整个组织。信任是成功的首要标准，这源于我们与最优秀终端用户的紧密合作。
“我们不断地来回确认什么是好的标准，真正检查回复内容，并将‘好’的概念固化到我们的系统中。”
这种亲身实践的方法成为了该项目的特色。销售人员不再是被动的工具使用者，而是系统的设计者。领域专家不再是简单地回答问题，而是成为了知识循环的构建者。
💡 可感知的显著成效
成效很快显现出来。如今，平均销售代表：
- 每周通过每日简报、回顾和问答与GTM Assistant进行22次消息交互。
- 生产力提升了20%——相当于每周多出了一天的时间可以用于与客户互动和管理更多的客户资源。
GTM Assistant还在持续改进。产品专家每周都会审查示例、弥补知识空白，并将更新推送到系统中。
Huhn说：“这就像拥有了一个我们每周都会进行再培训的虚拟同事。”
客户也能感受到不同。过去需要在Slack中等待的问题，现在几分钟内就能得到解答。会议能更聚焦、基于最新的数据和产品更新开始。交易流程也因此提速。
🔄 从答案到行动
在建立了信任之后，助手已经开始试点下一步的行动：在会议结束后自动记录CRM更新、主动发现值得注意的使用模式，并起草客户跟进邮件自动发送。过去需要数小时才能完成的工作，现在开始在后台自动进行。
“突破点在于训练它理解一个成功会议的样子。现在它就像一个全天候待命的团队伙伴，能带来更好的客户成果，并让团队的日常工作更顺畅。”
📈 卓越的规模化
GTM Assistant的目的并非取代销售人员，而是要放大他们的影响力，驱动客户成功。通过将低触点的评估（low touch evaluations）嵌入到日常工作流程中，团队构建了一个知识自由流通、工作流程能跟上交易速度、销售人员能共同拥有他们所用技术的系统。
这展示了当顶尖销售人员得到AI助手的支持时，可以将他们的卓越能力转化为一套能提升整个组织的系统，这有多么强大。
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