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原文链接：https://openai.com/index/servicenow-powers-actionable-enterprise-ai-with-openai
原文作者：OpenAI
关键要点：
- 为期数年的协议扩大了ServiceNow客户对OpenAI前沿模型的访问权限。
- OpenAI模型将成为在ServiceNow上每年运行超过800亿次工作流的企业的首选智能能力。
- OpenAI将支持ServiceNow中的直接语音到语音和原生语音技术。
ServiceNow，作为业务再造的AI控制塔，今日宣布OpenAI将成为在其平台上每年运行超过800亿次工作流的企业的首选智能能力。
世界各地的企业使用ServiceNow来协调工作流，以确保其系统和运营的顺畅运行。在技术分散在众多系统、团队和供应商的复杂环境中，ServiceNow将所有内容整合在一起——帮助组织尽早发现问题、将工作正确路由给合适的人员、管理审批以及快速解决挑战，从而确保业务持续推进。
ServiceNow的AI平台将像GPT‑5.2这样的OpenAI模型直接引入这些企业工作流中，从而使AI能够在客户安全的 基础设施 内理解正在发生的情况、帮助决定下一步行动并采取措施。通过OpenAI，ServiceNow将为全球最大规模的公司解锁新水平的自动化，为包括IT、财务、销售、人力资源等任何职能或部门提供规模化的企业智能。
ServiceNow总裁、首席运营官兼首席产品官Amit Zavery表示：“ServiceNow在AI驱动的工作流领域处于市场领先地位，为现实世界的AI成果设定了企业标准。ServiceNow和OpenAI共同正在构建AI体验的未来：在复杂的企业环境中部署能够采取端到端行动的AI，而不是在沙盒中。随着公司从试验AI转向规模化部署，它们需要多个AI领导者协同工作，以提供更快、更好的成果。整合我们的工程团队和各自的技术将为客户带来更快的价值，并提供与AI协作的更直观方式。”
OpenAI首席运营官Brad Lightcap表示：“ServiceNow正帮助企业将代理式AI（agentic AI）融入到安全、可扩展且旨在交付可衡量成果的工作流中。借助ServiceNow中的OpenAI前沿模型和多模态能力，跨行业的企业将受益于即使在最复杂环境中也能端到端处理工作的智能。”
通过OpenAI，ServiceNow AI平台将利用像GPT‑5.2这样的前沿智能，使客户能够更深入地了解正在发生的事情，并在企业工作流内部采取行动。
为企业客户提供可操作的AI工作流
ServiceNow和OpenAI将支持企业采用AI系统，这些系统能够跨任务进行推理，并以很少的人工干预来执行工作。客户可以利用OpenAI模型以及ServiceNow工作流：
- AI辅助：允许员工使用自然语言提问，并根据真实的企业数据获得清晰、可操作的答案。
- AI驱动的摘要和内容生成：用于事件、案例、知识文章和服务交互，帮助团队以更少的手动工作更快地解决问题。
- 开发者和管理员工具：将意图转化为工作流、逻辑和自动化，极大地加快了业务流程的构建和更新速度。
- 智能搜索和发现：在需要时，准确地从跨企业系统中提取所需信息。
例如，员工可以在直观的体验中使用ServiceNow，其中数据、模型、AI模态和工作流汇集在一起，用日常语言询问他们需要的东西，比如“我需要查看我的福利”或“这个问题需要升级”。
随着GPT‑5.2直接内置于ServiceNow AI平台中，这些请求不仅会得到回答——它们会被执行。该模型与ServiceNow工作流引擎配对，在那里它可以访问企业数据、遵守治理和权限，并提供洞察力以触发实际行动。GPT‑5.2有助于增加更多上下文，决定下一步该做什么，并通过ServiceNow平台，推动工作流经审批和更新，直到完成。对员工来说，这感觉就像是与一位聪明的同事聊天；而在幕后，则是AI端到端地运行真正的企业工作流。
展望未来，ServiceNow和OpenAI将致力于构建更自然、更多模态的体验，用户可以通过说话、打字或使用视觉内容无缝地与AI代理互动。
ServiceNow扩展了OpenAI与全球最大、最成熟企业的合作，这些企业包括埃森哲、沃尔玛(opens in a new window)、PayPal(opens in a new window)、Intuit、Target、赛默飞世尔(opens in a new window)、BNY、摩根士丹利、BBVA等等。
全球超过100万企业客户正在直接使用OpenAI——这是历史上增长最快的商业平台。
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