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原文链接：https://openai.com/index/vfl-wolfsburg
原文作者：OpenAI
对于德甲沃尔夫斯堡足球俱乐部（VfL Wolfsburg）而言，足球建立在纪律、连续性和信任之上。近三十年来，俱乐部一直是德甲联赛的中坚力量，拥有强大的男足和女足梯队，以及一个前瞻性的学院和快速演变的数字化商业生态系统。
然而，现代足球的定义已不再仅仅局限于球场上的表现。来自球迷、合作伙伴和内部利益相关者的期望持续攀升，而预算和人力资源却无法无限扩张。
这种不断增长的期望与有限的扩展能力之间的张力，产生了对新工作方式的迫切需求。关键在于如何在这一世界上最注重传承的行业中，以一种可信的方式应用这些技术。
“在足球界，传统是一种重要的价值观。变革并非总是易事，但创新是我们的 DNA —— 而在工作量持续增加的同时，我们不能仅仅依靠不断增加人力来解决问题。” —— Linus Lebugle，业务发展主管
在俱乐部内部，同样的挑战不断出现：
- 重复性的草拟文案、翻译、报告和文档处理拖慢了团队节奏；
- 关键知识掌握在少数专家手中，造成了业务瓶颈；
- 外部机构处理常规工作，不仅成本高昂，且无法构建内部核心能力。
为什么选择 ChatGPT 企业版
在评估了多种工具和方法后，沃尔夫斯堡选择了 ChatGPT 企业版，原因在于其综合优势。
在过去的一年中，俱乐部通过使用 ChatGPT 团队版和企业版授权，已经在生成式 AI 方面积累了宝贵的经验。明确的用例和日常可见的影响证明了其价值，但扩展性受到访问权限和治理的限制。
“一旦我们看到了经过培训的团队、实际的用例和可衡量的影响，问题就不再是 AI 是否有效，” Lebugle 说道，“问题在于如何将其在整个组织内适当地、负责任地扩展开来。”
- 出色的日常知识工作处理质量；
- 企业级安全与治理，包括欧盟服务器选项；OpenAI 不会将客户数据用于模型训练；
- 无需繁琐的 IT 开发，即可快速获得价值；
- 直观的易用性，适用于各类非技术角色。
成果概览
- 超过 50 个定制化 GPTs 在运营、通讯、营销、人力资源和行政部门中投入日常使用；
- 通过减少对外部代理机构处理重复性工作的依赖，实现了六位数的年度成本节约；
- 核心工作流程的起草、翻译和标准化速度显著加快；
- 实现了从非技术人员到退役球员的广泛应用，推动了自主使用生态的形成。
领导力课程
沃尔夫斯堡于 2023 年开始专注于生成式 AI，心态非常明确：这绝非一个小众的创新项目或未来的实验，而是一项旨在俱乐部全员参与、以人为本的核心能力。
当沃尔夫斯堡停止讨论抽象的 AI 工具，转而围绕实际工作流构建 定制化 GPTs 时，采用率迅速飙升。一些突出的例子包括：草坪病害诊断 GPT、足球学校开票 GPT、人力资源 GPT 构建助手“Hannah”以及 ESG 审计 GPT。
未来展望
随着用例的验证、团队的培训以及内部动力的增强，沃尔夫斯堡目前正从定向采用转向全组织范围的能力构建。
除了内部生产力提升，沃尔夫斯堡还看到了 AI 在面向球迷和合作伙伴的体验中的长期潜力，例如个性化服务、国际化扩展和互动内容形式，这一切将在治理、运营模型和责任结构完全成熟后落地。
“在足球界，AI 不再是一个关于未来的话题，而是领导者今天就需要认真对待的事项。” Meeske 补充道。
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