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原文作者：人民网－宁夏频道
“银小服，我想提取公积金应该在哪里办？”“别着急，我来帮你，提取公积金请去3楼D厅办理……”
这样的对话，即将成为宁夏银川市民大厅里的新常态。
3月30日，银川市审批服务管理局正式发布2026年第一批“人工智能+政务服务”9个应用场景，同步上线政务AI助手“银小服”，标志着银川政务服务正式加速从“能办”向“好办、智办”跃升，一场以提升治理效能、优化营商环境为核心的“智慧革命”，正在塞上湖城悄然铺展。
九大场景精准发力，破解办事堵点难点
此次发布的9个应用场景，精准覆盖智能导引、智能审批、智能问效三大核心领域，聚焦企业群众办事过程中“找不到、问不清、材料多、核验慢”等高频痛点、堵点问题，开展场景化、精细化改革，让政务服务更具针对性和实效性。
在智能导引领域，“银小服”作为统一服务入口，整合市民大厅智能导引、“边聊边办”、企业登记AI助手、“高效办成一件事”申报助手等多项功能，清晰指引办事流程、明确办理地点，彻底解决群众办事“迷路”“跑冤枉路”的难题。
在智能审批环节，群众可通过“边聊边办”、智能辅助审批、“企业名称+经营范围”智能匹配等应用，实现申报信息自动预填、相关材料自动核验，大幅简化办理流程、压缩办理时限，让审批更高效、更便捷。
在智能问效方面，银川市创新采用“智能视频监控+人工暗访”相结合的方式，构建“技防+人防”的全方位监督闭环，实时捕捉服务过程中的不足，为政务服务质量持续优化提供坚实的数据支撑。
“银小服”正式上岗，打造“智享悦办”新体验
作为此次政务服务智能化升级的核心载体，政务AI助手“银小服”已同步在银川市政府门户网站、官方微信公众号及“i银川”APP上线，实现多平台全覆盖。
该助手深度融合DeepSeek大模型与本地化“希言”政务垂域模型，具备全天候智能应答、多轮对话导引、服务资源整合、“我的证照”智能管家、VR样板间导览等核心能力。对企业群众而言，“银小服”不仅是“秒问秒答”的智能客服，更是“全程陪办”的贴心管家。
从试点到实践，银川“智办”按下加速键
“银小服”的顺利上线，是银川市长期深耕政务服务改革的成果。近年来，银川市持续深化“无人工审批”试点工作，完成26个高频事项的标准化改造，累计办理智能审批业务6500余件，为此次智能化场景拓展奠定了坚实基础。
银川市审批服务管理局表示，下一步将聚焦优化环境主动仗，滚动推出更多批次智能化应用场景，推动“银小服”从“能答能办”向“懂你懂需”迭代升级，助力“十五五”精彩开局。
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