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原文链接：https://openai.com/index/zenken
原文作者：OpenAI
Zenken 结合了 GPT‑5、自定义 GPTs、图像生成以及最新的 OpenAI 模型和工具，以加速其两大核心业务：网页营销和快速增长的海外人力资源业务。作为日本首批在全公司范围内推广 ChatGPT Enterprise 的公司之一，Zenken 正在将“AI 优先”的方法付诸实践，并看到了明确的业务影响。
如今 Zenken 报告称：
- ChatGPT Enterprise 的每周活跃使用率超过 90%
- 知识工作任务的平均时间节省了 30% 到 50%
- 每位员工每月额外节省了 5 到 15 小时，重新投入到更高价值的工作中
- 与上一年相比，每年的外包成本节省了 5000 万日元
决定采用满足十二项关键要求的 ChatGPT Enterprise
在采用 ChatGPT Enterprise 之前，Zenken 严重依赖于广泛知识任务的手动流程。员工花费大量时间进行研究、总结、翻译和内容创建。销售团队在客户会议前的准备时间也很长，这减少了与客户沟通的数量和质量。
为了解决这些问题，Zenken 决定以结构化和安全的方式引入 AI。企业规划部经理 Yuji Okada 解释说，在评估潜在解决方案时，他们“关注业务所需的十二项能力，例如安全性以及对复杂思维的高级支持”，并回忆说“ChatGPT Enterprise 是唯一满足所有这些条件的解决方案”。他指出：“由于我们处理客户和敏感的内部信息，防止数据泄露是不可或缺的。ChatGPT Enterprise 保证我们的数据不会被用于训练其 AI。这一安全特性让我们有信心安全地处理机密数据。”
推理模型（reasoning models）的可用性也是选择 ChatGPT Enterprise 的决定性因素。在 Zenken 的核心网页营销业务中，团队需要深入分析客户的业务挑战并提出战略性解决方案。OpenAI 在 2024 年发布的推理模型为 Zenken 所寻求的复杂思维提供了先进的支持，并进一步加速了公司对 AI 的使用。Okada 解释说：“推理模型超越了简单地提供信息，它支持在市场分析、竞争战略和评估新业务机会等领域做出管理层决策。”
如今，推理模型提升了跨团队的战略规划和分析质量，也被用于从战略角度审视 Zenken 自身的管理问题和新挑战。它已成为 Zenken 业务增长的关键驱动力。
利用 AI 支持的工作流程改造销售活动
ChatGPT Enterprise 的影响在销售领域尤为明显。在使用 ChatGPT Enterprise 之前，销售团队必须在研究潜在客户、创建提案材料和撰写销售邮件等准备工作上花费大量时间。Okada 回忆说：“在我们考虑增加接触的客户数量之前，我们的人员就已经在准备工作上浪费了很多时间。因为他们必须回复询价和创建提案文件，他们真正能与客户在一起的时间有限，有时我们错失了机会。” 撰写每封邮件也耗费时间，这自然限制了销售人员一天内能接触到的潜在客户数量。
通过在全公司范围内推广 ChatGPT Enterprise，Zenken 大幅提高了销售活动的质量。下表比较了使用 ChatGPT 前后，销售流程各个阶段的变化。
|
使用 ChatGPT 之前 |
使用 ChatGPT 之后 |
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|---|---|---|
|
准备阶段 |
手动收集信息 |
使用 ChatGPT 进行更深入的行业和客户分析 |
|
发掘阶段 |
单向、清单式的提问 |
双向、咨询式的对话 |
|
会议阶段 |
出现问题时，答案通常推迟到后续跟进时提供 |
会议中询问 ChatGPT 并在现场提供答复 |
|
提案阶段 |
标准化的、以产品为中心、侧重规格和特性的提案 |
基于客户见解的个性化提案 |
结果是，Zenken 在销售业绩上取得了明显的提升：
- 通过初步审查的提案提高了 15% 到 20%
- 新交易的赢单率提高了 5% 到 10%
- 最终提案的批准率提高了约 30%
Okada 解释说：“ChatGPT 帮助我们缩短了研究和准备所需的时间，同时也使我们与客户的沟通更加顺畅。”
加强国际沟通
ChatGPT Enterprise 也已成为 Zenken 快速增长的海外人力资源业务不可或缺的一部分。由于大多数员工是日语母语者，公司以前必须花费大量时间和预算将职位发布、合同和其他文件翻译成海外候选人可见的语言。Okada 回忆说：“当我们必须使用包括英语在内的多种语言进行沟通时，传统的翻译工具往往无法传达正确的语境和细微差别，这使得一些国际交流非常具有挑战性。”
实施 ChatGPT Enterprise 后，团队能够将各种文件准确地翻译成英语和其他语言。这使他们能够在缩减外包成本的同时，显著提高翻译速度。“即使团队规模较小，我们也能够保持一个持续推动收入增长的组织结构，”Okada 说。
员工还在使用 ChatGPT 翻译英语以外的语言，以从对业务重要的新闻网站、技术文章和其他来源获取信息。这使得公司更容易在设计新服务和业务举措时考虑到全球扩张，并使 Zenken 内部更多的人能够直接参与跨境工作，这是前所未有的。
从日常任务转向创造性的高价值工作
ChatGPT Enterprise 正在重塑 Zenken 日常工作的开展方式。团队现在使用 ChatGPT 在几分钟内生成销售邮件、提案、营销内容和内部文件的初稿，整个组织的总体生产力大约翻了一番。以前外包的工作越来越多地在内部处理，从而每年节省了约 5000 万日元的外包成本并提高了利润率。“员工们不再被重复性任务所束缚，现在可以将更多时间专注于提案的实质内容上，”Okada 说。
在个人层面，采用率也很高。ChatGPT Enterprise 的每周活跃使用率超过 90%，平均每人每月发送约 900 条消息。“我们习惯性地首先求助于 ChatGPT，”Okada 解释说。“我们使用 ChatGPT 来形成初步假设，然后再与我们的经理或同事进行讨论。以这种方式工作，大大减少了人们在与他人交谈或推进工作之前感到停滞不前的时间。”
对 Zenken 而言，ChatGPT Enterprise 不仅仅是一个工具。用 Okada 的话来说，它已成为一个正在改变员工思维和工作方式的合作伙伴。该公司现在将 ChatGPT Enterprise 视为一个核心平台，支持从日常效率、战略规划到人才发展，并最终实现全公司的转型。
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