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原文作者:Connie Loizos
在当前美国的职场文化中,最诱人的叙事并不是AI会抢走你的工作,而是AI会让你从工作中解脱出来。
这是该行业在过去三年里一直向数百万焦虑并急于接受这一说法的白领人士推销的版本:是的,一些白领工作将会消失。但对于大多数其他职位来说,论点是AI是一种力量倍增器。你会成为一个能力更强、更不可或缺的律师、顾问、作家、程序员、财务分析师——等等。工具为你工作,你工作更轻松,每个人都赢了。
然而,一篇发表在《哈佛商业评论》上的新研究将这一前提推向了其实际结论,它发现的并非生产力革命。它发现公司正面临成为“倦怠机器”的风险。
作为他们描述的“进行中的研究”的一部分,加州大学伯克利分校的研究人员在一家200人的科技公司内部进行了为期八个月的观察,看当员工真正拥抱AI时会发生什么。他们在对40多次“深入”访谈中发现,这家公司的没有人受到压力。没有人被告知要达到新的目标。人们只是开始做更多的事情,因为这些工具让做更多事情感觉变得可行。但正因为他们可以做这些事情,工作开始蔓延到午休时间和深夜。员工的待办事项列表扩展到填满AI释放出来的每一小时,然后仍在继续增加。
正如一位工程师告诉他们的那样:“你本来以为,哦,因为你可以用AI提高生产力,所以你可以节省一些时间,少工作一点。但实际上,你并没有少工作。你只是工作了相同的时间,甚至更多。”
在科技行业论坛Hacker News上,一位评论者给出了同样的反应,他写道:“我有同感。自从我的团队开始采用‘AI一切化’的工作方式以来,期望值增加了三倍,压力增加了三倍,而实际生产力可能只提高了大约10%。感觉领导层正在向每个人施加巨大的压力,要求证明他们在AI上的投资是值得的,而我们所有人都感到压力,必须努力向他们证明这一点,同时实际上不得不加班才能完成工作。”
这既迷人又令人警醒。关于AI与工作的争论一直卡在同一个问题上——收益是否真实?但很少有人停下来问问,当收益真正实现时,会发生什么。
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研究人员的新发现并非完全新颖。去年夏天的一项独立试验发现,使用AI工具的经验丰富的开发人员在处理任务时花费的时间反而长了19%,尽管他们认为自己快了20%。与此同时,美国国家经济研究局(NBER)一项跟踪数千个工作场所AI采用情况的研究发现,生产力提升仅相当于节省了3%的时间,对任何职业的收入或工作时间都没有显著影响。这两项研究都受到了诸多质疑。
但这项研究可能更难被驳回,因为它并未质疑AI可以增强员工自身能力的论点。相反,它证实了这一点,然后展示了所有这些增强实际上导向了何处——研究人员称之为“疲劳、倦怠,以及越来越觉得工作更难放下,尤其是在组织对速度和响应能力的要求不断提高的情况下”。
该行业的赌注是,帮助人们做更多的事情将是解决一切问题的答案,但事实可能证明,这仅仅是另一个问题的开始。这项研究值得一读,点击此处。
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