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原文链接：https://techcrunch.com/2025/11/21/bret-taylors-sierra-reaches-100m-arr-in-under-two-years/
原文作者：Marina Temkin
总部位于旧金山的初创公司Sierra，专注于为企业构建客户服务AI座席，该公司在成立仅21个月后，于周五宣布其年收入运行率（ARR）已达到1亿美元。该公司的快速增长表明，各行各业的企业都在积极拥抱AI座席。
这家初创公司的增长速度甚至让其经验丰富的联合创始人——前Salesforce联席CEO Bret Taylor和资深Google元老 Clay Bavor感到惊讶。他们在博客中写道：“这比我们预期的要快得多。”
Sierra的客户包括Deliveroo、Discord、Ramp、Rivian、SoFi和Tubi等科技公司，以及ADT、Bissell、Vans、Cigna和SiriusXM等成熟的非科技行业企业。
Taylor和Bavor表示，他们原本预期科技公司会对试验AI客户服务座席感到得心应手，但他们对这些老牌企业也成为Sierra的客户感到非常惊讶。
该公司声称，他们可以构建能够处理各类任务的AI座席，例如为医疗服务提供商验证患者身份、处理退货、订购更换的信用卡，以及协助客户申请抵押贷款——基本上实现了过去需要人工座席才能完成的客户服务工作的自动化。
Sierra面临着来自Decagon和Intercom等初创公司的竞争，但该公司声称自己是AI客户服务领域的领导者。
Sierra上次被外界估值是在今年9月，当时该公司在由Greenoaks Capital领投的一轮融资中筹集了3.5亿美元，估值达到100亿美元。其他投资者包括Sequoia、Benchmark、ICONIQ和Thrive Capital。
根据其1亿美元的ARR计算，Sierra目前的估值是其收入的100倍，尽管其增长速度异常迅猛，但这仍是一个很高的估值。
这家初创公司采用基于结果的定价模式，根据完成的工作向客户收费，而不是收取固定的订阅费用。
Taylor和Bavor于2005年在Google相识，当时Taylor聘请Bavor担任助理产品经理。
Taylor是斯坦福大学计算机科学专业的毕业生，他共同创建了Google地图，之后创立了被Facebook收购的FriendFeed。在Facebook，他曾担任首席技术官，并帮助创建了标志性的“点赞”按钮。后来他创立了Quip，一个Google Docs的竞争对手，于2016年被Salesforce以7.5亿美元收购。
Taylor随后与Marc Benioff共同担任Salesforce的联席CEO一年多时间。2023年Taylor离开Salesforce后，Bavor——他在Google度过了18年，领导了Gmail和Google Drive等产品——邀请他共进午餐，两人决定共同创办Sierra。
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