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原文链接：https://techcrunch.com/2026/02/19/web-summit-qatar-read-ai-lucidya-notetakers-customer-support/
原文作者：Ivan Mehta
随着人工智能公司在估值和使用率上不断壮大，关于AI在各种工作中取代人类的争论也从未停止。研究表明，AI可以自动化大部分任务的角色将受到影响，尽管一些分析师认为AI也可能创造新的工作岗位，而替代效应可能只是暂时的。
会议记录和智能公司Read AI的首席执行官David Shim在本月早些时候的Web Summit Qatar上告诉TechCrunch，即使人工智能工具兴起，最终决定行动方针的仍将是人类，他们的工作将至关重要。他将这项技术比作在汽车中使用地图。
“我认为中间总会有一个人，”Shim说。“我认为工作会随着时间的推移而变得更容易。一个很好的例子就像驾驶汽车。当我们刚开始时，你有一张地图，你需要把它拿出来，然后说‘好的，我在开车，我决定发生什么’。现在每个人都使用Waze或谷歌地图，地图告诉你去哪里，你只需要遵循指示。但你仍然是中间的那个人类，可以决定发生什么。”
Shim承认AI将影响工作，他指出广告代理商可能会为了自动化工具而裁减人力岗位。然而，他也提到科技平台将需要岗位来监督自动化过程。
人工智能驱动的客户支持工具初创公司Lucidya的创始人Abdullah Asiri表示，他相信AI将取代任务而非角色。他说，当客户使用Lucidya时，客户支持代理通常会承担不同的角色和职责。他指出，一些人成为了指导其他人类和AI的主管，而另一些人则利用节省下来的时间承担关系建立和业务发展职责。
Read AI的Shim指出，会议记录工具已经将人类从手动做笔记的工作中解放出来。
“这里没有人想坐下来做会议记录，但当你开始消除这项工作时，你就有更多的时间去做其他事情。你可以更快地发送报告，或者可以回复客户，并且拥有更好的背景信息来做出更好的决策，而不是花费大量时间收集信息，却几乎没有时间做决定，”他说。
AI的内部使用与招聘
随着Read AI和Lucidya等科技公司越来越多地使用AI工具，它们希望保持团队的精简。目前，Read AI的客户服务团队只有五人，却服务着数百万月度用户。Shim指出，公司正在利用AI工具提高小团队的效率，并为他们提供更多背景信息，以便他们能更快地完成工作。
这些公司据说正在获得生产力提升。Read AI表示，其销售工具通过使用来自HubSpot和Salesforce等CRM系统的数据来预测交易状态。这家初创公司表示，通过该系统已批准价值2亿美元的交易。Shim说，Read AI在每次更新中能捕获多23%的背景信息，可用于评估潜在客户电话中哪些有效或无效。
Lucidya的Asiri也提到，该公司将AI工具（包括Read AI）用于会议和营销资产创建。他说，公司的目标是“在不扩大员工规模的情况下实现成果的规模化”。
“任何公司的目标都是招聘AI原生的人才，那些非常擅长使用AI的人，但我们需要务实，”Asiri说。“今天，这项技能正在发展中。你找不到太多具备强大AI能力的人，不是指构建AI，而是使用AI。”
Asiri指出，那些能够构建帮助他们完成工作的智能体的人将更受欢迎。
处理客户对AI的认知
Shim提到，几年前，许多人对会议中有AI记录员持怀疑态度，不理解为什么通话中会有机器人。然而，他说，现在人们对记录员的接受度更高了，只要给予他们关于录音的控制权。
Asiri表示，当Lucidya使用语音AI进行交流时，他们会向用户披露。他说，对于用户来说，问题解决比AI机器人处理他们的电话更为重要。
“一切都关乎解决问题和找到客户的问题并解决它们，”Asiri说。“只要AI代理确实专注于这一点，客户就乐于看到他们的问题得到解决。客户真的不在乎问题是AI还是人类解决的，只要解决得又快又准。”
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