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原文链接：https://techcrunch.com/2025/12/01/amazons-ai-chatbot-rufus-drove-sales-on-black-friday/
原文作者：Sarah Perez
据市场情报公司Sensor Tower周末公布的新数据显示，亚马逊的AI聊天机器人Rufus在黑色星期五获得了显著的采用增长。在美国，与过去30天的平均水平相比，黑色星期五导致购买的亚马逊会话量激增了100%，而没有使用Rufus但导致购买的会话量仅增长了20%。
此外，与仅增长35%的未包含Rufus的购买会话量相比，包含Rufus并成功完成购买的会话量实现了75%的日环比增长。
该公司还指出，涉及该AI聊天机器人的亚马逊会话量超过了网站的总会话量。
在黑色星期五当天，亚马逊的总网站会话量较前一日增长了20%，而涉及Rufus的会话量增长了35%。
亚马逊的AI聊天功能于2024年初首次以Beta版推出，随后于同年晚些时候向所有美国客户全面上线。如今，Rufus可以帮助亚马逊购物者查找产品、获取推荐和进行产品比较。
数据显示，Rufus在推动黑色星期五销售方面的表现，是消费者转向AI辅助假日购物这一更广泛趋势的一部分。
根据Adobe Analytics追踪美国零售网站超过1万亿次访问的电子商务数据，黑色星期五当天，美国零售网站的AI流量同比增长了805%。这表明消费者今年更加积极地利用生成式AI聊天机器人来寻找优惠和研究产品。这些AI工具主要用于热门的黑色星期五交易类别，如电子产品、视频游戏、电器、玩具、个人护理用品以及婴幼儿产品。
Adobe Analytics还指出，AI的使用提高了转化率。他们发现，来自AI服务的美国购物者比来自非AI流量来源的购物者购买的可能性高出38%。
AI是否直接促成了118亿美元的创纪录黑色星期五支出尚不明确。相反，今年的高额数字可能归因于价格上涨，而非在线购物量的增加。正如TechCrunch周六报道的那样，Salesforce的数据显示，平均价格上涨了7%，而订单量下降了1%。
Sensor Tower的数据也同样表明，消费者今年的支出可能更为谨慎，这可能是由于经济压力所致。尽管黑色星期五的移动应用和网站采用率与前30天相比有所激增，但其数据显示，总访问量和下载量的增长相较于2024年有所放缓。
例如，与前30天相比，亚马逊和沃尔玛的移动应用下载量在黑色星期五分别增长了24%和20%。但与2024年同期相比，当时的亚马逊下载量激增了50%，沃尔玛的下载量增长了75%，今年的增长显得相形见绌。
亚马逊和沃尔玛的网站访问量今年黑色星期五分别比前30天增长了90%和100%。然而，2024年的同期数据分别为95%和130%。
在一项相关的Adobe调查中，48%的受访者表示他们已经使用或计划专门使用AI进行假日购物。
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