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原文链接：https://openai.com/index/bbva-collaboration-expansion
原文作者：OpenAI
BBVA和OpenAI正在扩大合作，推出一项多年的战略AI转型计划，该计划将把ChatGPT Enterprise推广给全球所有12万名员工——比目前部署规模增加了10倍。根据这项新协议，OpenAI将帮助推进BBVA的AI战略，该战略旨在变革客户体验、实现新的工作方式并优化内部运营。
通过此次合作，BBVA将与OpenAI合作创建新的AI解决方案，以革新客户互动、帮助银行家更好地支持客户、简化和加强风险分析，并重新设计软件开发和员工生产力支持等内部流程。
BBVA主席Carlos Torres Vila表示：“我们在数字化和移动转型方面是先驱，现在我们正以更大的雄心进入AI时代。我们与OpenAI的联盟加速了人工智能在银行内部的本地化集成，以创造一个更智能、更主动、完全个性化的银行体验，预测每位客户的需求。”
建立在既有成功之上
此次扩展建立在近两年成功的AI部署基础之上。BBVA于2024年5月开始与OpenAI合作，当时向员工推出了3,300个ChatGPT账户。在看到初步成功后，BBVA将其推广范围扩大到11,000名员工，创建了数千个用于协作和工作的自定义GPTs，员工每周在常规任务上节省了近3小时，且超过80%的员工实现了每日使用。
BBVA现正将其ChatGPT Enterprise的推广扩大到其25个国家/地区的所有12万名员工。这使其成为金融服务行业中规模最大的生成式AI企业部署之一，也是AI如何在高度监管环境中改进工作流程的一个典范。
ChatGPT Enterprise在整个BBVA集团的推广包括安全和隐私控制、访问OpenAI的最新模型，以及用于创建与BBVA系统连接的内部智能体的工具。
两家公司还将合作开展专业培训项目和一个结构化的采用模型，以在所有领域和职能中一致且安全地集成这些工具。
Sam Altman，OpenAI首席执行官表示：“BBVA是一个很好的例子，说明大型金融机构如何以真正的雄心和速度采用AI。通过扩大我们的合作，BBVA将把我们的AI嵌入到其产品和运营的核心，以增强其客户的整体银行体验。”
打造AI原生银行
除了员工生产力之外，BBVA还利用AI为客户转型银行业务。它已经推出了一个名为Blue的虚拟助手，该助手基于OpenAI模型构建，可使用自然语言帮助人们管理卡片、账户和日常疑问。
作为这项新协议的一部分，BBVA将拥有一个专门的团队，直接与OpenAI的产品、研究和技术成功团队合作，以加速银行向AI原生机构的转变。BBVA还在探索方法，以便将其产品和服务整合，使客户能够直接通过ChatGPT与银行进行互动。
这次扩大的联盟凸显了像BBVA这样的企业如何超越实验阶段，将AI嵌入到其业务核心，并转型日常工作、运营和客户体验。如今，包括德国电信（Deutsche Telekom）、维珍航空（Virgin Atlantic）和埃森哲（Accenture）在内的超过一百万企业客户正在与OpenAI合作，使其成为有史以来增长最快的商业平台。
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