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原文链接：https://openai.com/index/bbva-collaboration-expansion
原文作者：OpenAI
2025年12月12日
BBVA与OpenAI扩大合作，推出一项为期多年的战略性AI转型计划，该计划将把ChatGPT Enterprise推广至全部12万名全球员工——比现有部署规模扩大了10倍。根据这项新协议，OpenAI将协助推进BBVA的AI战略，该战略旨在变革客户体验、赋能新的工作方式并优化内部运营。
通过此次合作，BBVA将与OpenAI共同创建新的AI解决方案，以革新客户互动、使银行家能够更好地支持客户、简化和增强风险分析，并重新设计软件开发和员工效率支持等内部流程。
BBVA主席Carlos Torres Vila表示：“我们在数字化和移动化转型方面是先驱，现在正以更大的雄心进入AI时代。我们与OpenAI的联盟加速了人工智能在银行的内生集成，以创造更智能、更积极主动、完全个性化的银行体验，预见每位客户的需求。”
建立在已获证明的成功之上
此次扩展建立在近两年成功部署AI的基础之上。BBVA于2024年5月开始与OpenAI合作，当时向员工推出了3300个ChatGPT账户。在看到初步成功后，BBVA将其部署范围扩大到11000名员工，创建了数千个用于协作和工作的定制GPTs，员工每周在例行任务上节省了近三小时，且超过80%的员工保持每日使用。
BBVA现在正将其ChatGPT Enterprise的部署扩展到其遍布25个国家/地区的全部12万名员工。这使其成为金融服务业中规模最大的企业级生成式AI部署之一，并成为AI如何在高度监管环境中改进工作流程的典范。
ChatGPT Enterprise在整个BBVA集团的部署包括安全和隐私控制、对OpenAI最新模型的访问权限，以及用于创建连接到BBVA系统的内部代理的工具。
两家公司还将合作开展专业培训计划和结构化的采用模型，以便在所有领域和职能部门中一致且安全地集成这些工具。
OpenAI首席执行官Sam Altman表示：“BBVA是一个很好的例子，说明大型金融机构如何以真正的雄心和速度采用AI。通过这次合作的扩展，BBVA将把我们的AI嵌入其产品的核心和运营中，以提升其客户的整体银行体验。”
构建AI原生银行
除了提高员工效率，BBVA还利用AI来变革客户的银行业务体验。他们已经推出了一个基于OpenAI模型的虚拟助手Blue，该助手使用自然语言帮助人们管理卡片、账户和日常问题。
作为新协议的一部分，BBVA将设立一个专门团队，直接与OpenAI的产品、研究和技术成功团队合作，以加速该银行向AI原生机构的转变。BBVA还在探索整合其产品和服务的方式，以便客户可以直接通过ChatGPT与银行进行交互。
这次扩展的联盟凸显了像BBVA这样的企业如何超越实验阶段，将AI嵌入其业务核心，从而改变日常工作、运营和客户体验。如今，包括德国电信（Deutsche Telekom）、维珍航空（Virgin Atlantic）和埃森哲（Accenture）在内的超过一百万商业客户正在与OpenAI合作，使其成为有史以来增长最快的商业平台。
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