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原文链接：https://www.technologyreview.com/2025/12/16/1125899/creating-psychological-safety-in-the-ai-era/
原文作者：MIT Technology Review Insights
在推广企业级AI的过程中，企业需要同时应对两个陡峭的挑战。首先是理解和实施技术本身。其次是创造一种文化条件，使员工能够最大限度地发挥其价值。虽然技术障碍是重大的，但人为因素的影响可能更为深远；恐惧和模糊性可能会阻碍即使是最有希望的计划的势头。
心理安全感——即员工可以自由表达意见和承担经过计算的风险，而无需担心职业后果——对于成功的AI采用至关重要。在心理安全的工作场所中，员工有权挑战假设并对新工具提出担忧，而不必担心受到报复。当引入一项尚不成熟且功能强大的新技术时，这几乎是必不可少的，因为该技术仍缺乏既定的最佳实践。
Infosys执行副总裁兼首席技术官Rafee Tarafdar表示：“在AI的新时代，心理安全感是强制性的。技术本身发展得太快了——公司必须进行实验，而且有些事情必然会失败。因此，必须有一个安全网。”
为了评估心理安全感如何影响企业级AI的成功，MIT Technology Review Insights 对500名企业领导者进行了一项调查。调查结果显示，虽然自我报告的心理安全水平很高，但也表明恐惧仍然存在。轶事证据表明，在“言论”与“现实”之间存在脱节的原因：尽管组织可能在公开场合宣扬一种鼓励实验的安全信息，但更深层次的文化暗流可能会抵消这种意图。
建立心理安全感需要采取协调一致的系统级方法，而人力资源（HR）部门本身无法实现这种转变。相反，企业必须将心理安全感深度融入其协作流程中。
本报告的关键发现包括：
- 拥有鼓励实验的文化的公司在AI项目中取得更大的成功。接受调查的大多数高管（83%）认为，优先考虑心理安全感的公司文化可以明显改善AI举措的成功率。五分之四的领导者同意，培养这种安全感的组织在采用AI方面更成功，并且 84% 的人观察到心理安全感与切实的AI成果之间存在联系。
- 心理障碍正成为企业AI采用中大于技术挑战的障碍。令人鼓舞的是，近四分之三（73%）的受访者表示，他们在工作场所可以安全地提供诚实的反馈并自由表达意见。然而，仍有相当一部分人（22%）承认，他们曾因担心项目失误而犹豫是否领导AI项目。
- 对于许多组织来说，实现心理安全感是一个不断变化的目标。不到一半的领导者（39%）将组织目前的心理安全水平评为“非常高”。另有 48% 的人报告为“中等”程度。这可能意味着一些企业正在不稳定的文化基础上追求AI的采用。
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本内容由Insights（MIT Technology Review的定制内容部门）制作。它并非由MIT Technology Review的编辑人员撰写。本内容由人类作者、编辑、分析师和插画师进行研究、设计和撰写，其中包括调查的撰写和数据的收集。可能使用的AI工具仅限于经过严格人工审查的次要生产流程。
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