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原文链接：https://www.technologyreview.com/2025/12/16/1125899/creating-psychological-safety-in-the-ai-era/
原文作者：MIT Technology Review Insights
与Infosys Topaz合作
推出企业级的AI意味着要同时攀登两座陡峭的高峰。首先是理解和实施技术本身。其次是创造能让员工充分发挥其价值的文化条件。尽管技术障碍很显著，但人为因素可能更具决定性；恐惧和模糊性会阻碍最富前景的倡议的势头。
心理安全感——即员工可以自由表达意见和承担经过计算的风险，而不用担心职业后果1——对于成功的AI采用至关重要。在心理安全的工作环境中，员工被授权挑战假设并提出对新工具的担忧，而不用担心受到报复。当引入一项尚无既定最佳实践的、新生的且极其强大的技术时，这一点是绝对必要的。
Infosys执行副总裁兼首席技术官Rafee Tarafdar表示：“在AI的新时代，心理安全感是强制性的。技术本身发展如此之快——公司必须进行实验，而且有些事情肯定会失败。因此，必须有一个安全网。”
为了衡量心理安全感如何影响企业级AI的成功，MIT Technology Review Insights 对500名商业领袖进行了一项调查。调查结果显示，虽然普遍声称心理安全感水平很高，但也表明恐惧仍然占据一席之地。根据行业专家的轶事，这揭示了言论与现实之间的脱节：尽管组织可能公开提倡“鼓励实验”的信息，但更深层次的文化潜流可能会抵消这种意图。
建立心理安全感需要一个协调一致的、系统层面的方法，而人力资源（HR）部门本身无法实现这种转型。相反，企业必须将心理安全感深度嵌入其协作流程中。
本报告的关键发现包括：
- 拥有鼓励实验文化的公司的AI项目成功率更高。受访的大多数高管（83%）认为，优先考虑心理安全感的公司文化可以显著提高AI项目的成功率。五分之四的领导者同意，培养这种安全感的组织在采用AI方面更成功，84%的人观察到心理安全感与具体的AI成果之间存在关联。
- 心理障碍正成为企业AI采用中比技术挑战更大的障碍。令人鼓舞的是，近四分之三（73%）的受访者表示，他们在工作场所可以安全地提供诚实的反馈和自由表达意见。然而，仍有相当一部分人（22%）承认，如果AI项目出现失误，他们可能会受到责备，因此他们会犹豫是否牵头一个AI项目。
- 对许多组织而言，实现心理安全感是一个不断变化的目标。不到一半的领导者（39%）将组织目前的心理安全感水平评为“非常高”。另有48%的人报告为“中等”程度。这可能意味着一些企业在文化基础尚未完全稳定的情况下，正在追求AI的采用。
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此内容由Insights（《麻省理工科技评论》的定制内容部门）制作。它并非由《麻省理工科技评论》的编辑人员撰写。它由人类作家、编辑、分析师和插画师进行研究、设计和撰写，其中包括调查的撰写和数据的收集。可能使用的AI工具仅限于经过彻底人工审查的二次生产流程。
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