Mirakl 的代理电商愿景：将 AI 打造为企业核心能力

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原文链接：https://openai.com/index/mirakl

原文作者：OpenAI

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2025年12月1日

Mirakl 的代理电商愿景

Mirakl 正在把 AI 打造成覆盖全公司的核心能力 — 推动更高效的工作流程、更强大的产品，以及新一轮 AI 代理驱动的商业浪潮。

Mirakl 为全球领先的零售商和品牌提供电商平台与零售媒体解决方案。随着 AI 能力不断增强，Mirakl 采取了一种独特的发展路径：AI 不再只是专家手中的工具，而是每位员工都能用于构建解决方案的能力。

我们与 Mirakl 联合创始人兼联合首席执行官 Adrien Nussenbaum 及首席数据与 AI 官 Anne-Claire Baschet 进行了对话，了解 Mirakl 如何将 AI 打造成其产品和团队工作方式的核心。

成效速览

• 借助 ChatGPT Enterprise，内部技术文档的撰写速度提升了 70%
• 客户支持效率提升了 37%，同时保持 96% 的客户满意度
• 借助 Mirakl 的 AI 原生 Catalog Transformer，商品目录导入速度提升了 91%
• 分类错误减少约 50%，数据质量和转化率随之提升
• AI 代理现已全天候运行，并支持多种语言，满足全球用户对支持服务的期望

解读 Mirakl 的 AI 实施路径

Mirakl 的 AI 方法始于一个清晰的文化方向：公司并没有止步于“人人使用 AI”，而是将愿景升级为“人人用 AI 来构建”。员工不再只是被动消费 AI 输出，而是亲自设计和掌控有助于重塑团队工作方式的智能代理。正如 Baschet 所说，“我们现在专注于放大价值 — 识别跨团队或高度复杂的工作流，并集中领导力来推动实现。”

产品战略也在同步演进。Mirakl 已经从“AI 作为辅助工具”迈向“在清晰、结构化的工作流程中由 AI 代表用户行动”，同时仍由人类把控判断与细微差别。这一转变已经渗透到多个关键工作流程中。

在内部文档方面，Mirakl 的技术写作者借助 ChatGPT Enterprise 显著加快了产品文档的产出，将撰写时间缩短约 70%，并提升了各团队之间的一致性。

在客户支持方面，Mirakl 构建了一个基于自家文档回答问题的代理工具，将支持效率提升 37%，在保持 96% 满意度的同时，提供即时的多语言服务，让员工可以把精力放在更高价值的问题上。

而在商品目录导入方面，一项重大突破在于 AI 原生的 Catalog Transformer 将导入时间缩短了 91%，分类错误减少约 50%，帮助商家更快实现营收，并带来更高质量的体验。

来自 Mirakl 的领导力启示

从最棘手、价值最高的客户问题入手 真正有分量的价值，往往最先出现在那些问题巨大、影响面广的客户问题上。

不要等技术“完全成熟”再行动 在技术前沿大胆尝试，这样才能比竞争对手学得更快。

让用户始终掌握方向盘 衡量成功与否，要看用户是否像信任自己亲手产出的内容那样信任这些结果。

AI 成功 = 问题 + 模型 + 体验 价值的释放取决于这三者能否协同发挥作用。

超越渐进式优化 AI 不只是做点“小优化” — 真正的目标应放在系统层面，而不是零散的单个功能上。

未来发展：迈向代理驱动的商业

Mirakl 认为，商业的下一阶段将由代理代表消费者和商家行动，覆盖从商品发现、比价、购买，到配送跟踪和售后在内的整条流程。

为此，Mirakl 正在开发 Mirakl Nexus — 一套专为 AI 代理原生商业场景打造的底层基础设施：

• 支持多商家购物车
• 处理复杂的交易流
• 与零售商系统集成
• 为代理驱动的购物和服务体验提供可扩展的底层支撑

Mirakl 的角色是为零售商提供参与下一轮商业浪潮所需的基础设施、连接能力和运营专业经验，让他们不用从零开始重建系统。

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