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原文作者：Rebecca Bellan
OpenAI周一发布最新数据，显示其AI工具的企业使用量在过去一年中急剧增加，ChatGPT的消息量自2024年11月以来增长了8倍，员工报告称每日可节省多达一小时。这些发现是在首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）就谷歌的竞争威胁向内部发送一份“红色警报”备忘录一周后公布的。
这一时机凸显了OpenAI在面临日益增长的压力下，努力重塑其作为企业AI领导者的地位。根据Ramp AI Index的数据，虽然近36%的美国企业是ChatGPT Enterprise客户（而Anthropic为14.3%），但OpenAI的大部分收入仍然来自消费者订阅——而这一基础正受到谷歌Gemini的威胁。OpenAI还必须与竞争对手AI公司Anthropic竞争——其收入主要来自B2B销售——以及越来越多地与面向企业客户的开源模型提供商竞争。
这家AI巨头已承诺在未来几年内投入1.4万亿美元用于基础设施建设，这使得企业增长对其商业模式至关重要。
OpenAI首席经济学家罗尼·查特吉（Ronnie Chatterji）在一次简报会上表示：“如果你从经济增长的角度来看，消费者确实很重要。但当你审视蒸汽机等历史上具有变革性的技术时，真正看到最大经济效益的是企业采用并扩大这些技术的规模之时。”
OpenAI的新发现表明，大型企业的采用不仅在增长，而且正变得更加融入工作流程。员工发送的消息数量不仅在增加——使用OpenAI API（其开发者接口）的组织，其消耗的“推理令牌”数量比一年前增加了320倍，这表明公司正将AI用于更复杂的 समस्या 解决。或者，他们正在对新技术进行大量实验，消耗了大量令牌，但未必获得了长期价值。
推理令牌的增加与能源消耗的增加相关，这对公司来说可能成本高昂，因此从长远来看并不可持续。TechCrunch已就企业AI预算分配和这种增长速度的可持续性向OpenAI进行了询问。
除了原始使用指标之外，OpenAI还看到了公司部署其工具方式的变化。报告发现，自定义GPTs（公司用于将机构知识编码为助手或自动化工作流程的工具）的使用量今年激增了19倍，目前占企业消息总量的20%。OpenAI指出，数字银行客户BBVA称，他们定期使用超过4,000个自定义GPTs。
“这表明人们在多大程度上能够利用这项强大的技术，并开始根据对他们有用的事物进行定制，”OpenAI首席运营官布拉德·莱特卡普（Brad Lightcap）在简报会上说。
据OpenAI称，这些集成带来了有意义的时间节省。受访者报告称，使用OpenAI的企业产品平均每天可节省40到60分钟——但这可能不包括学习系统、提示或纠正AI输出所花费的时间。
报告发现，企业员工也越来越多地利用AI工具来扩展自身能力。接受调查的人中有四分之三的人表示，AI使他们能够完成以前做不到的事情，包括技术任务。OpenAI报告称，工程、IT和研究团队以外的与编码相关的消息增加了36%。
虽然OpenAI强调其技术正在使技能获取民主化，但重要的是要注意，更多的“随手编码”可能导致更多的安全漏洞和其他缺陷。当被问及这个问题时，莱特卡普提到了OpenAI最近发布的代理式安全研究员Aardvark（目前处于私有测试阶段），将其视为一种潜在的检测错误、漏洞和攻击的方法。
OpenAI的报告还发现，即使是最活跃的ChatGPT Enterprise用户，也没有充分利用他们可用的最先进工具，如数据分析、推理或搜索。在简报会上，莱特卡普推测，这是因为完全采用AI系统需要思维模式的转变以及与企业数据和流程的更深层次集成。他说，随着公司重新调整工作流程以更好地理解可能性，先进功能的采用将需要时间。
莱特卡普和查特吉还强调了报告中关于AI采用出现“日益扩大的鸿沟”的发现，一些“前沿”工作者比“落后者”使用更多的工具、更频繁地使用，从而节省了更多时间。
莱特卡普说：“有些公司仍然将这些系统视为一小块软件，我可以购买并分发给我的团队，事情就此结束了。而有些公司则真正开始拥抱它，将其视为一种操作系统。这基本上是对公司大量运营的重新平台化。”
OpenAI的领导层——肯定感受到了公司1.4万亿美元基础设施承诺带来的压力——将此视为落后者迎头赶上的机会。对于训练AI系统来复制自己工作的员工来说，“迎头赶上”的感觉可能更像是一种倒计时。
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