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原文链接：https://openai.com/index/target-partnership
原文作者：OpenAI
2025年11月19日
要点速览：
- 通过 ChatGPT 中的 Target 应用，客户将能够获得个性化推荐，通过多品类购物车添加所需的所有商品，并使用 Drive Up（路边取货）、Order Pickup（店内取货）或送货服务结账。
- 根据合作关系，Target 将继续使用 OpenAI API 和 ChatGPT Enterprise 来提高员工的生产力并增强 Target 的顾客体验。
- Target 加入了越来越多的 OpenAI 商业客户行列，目前有超过 100 万家企业客户正在利用 OpenAI 模型来支持其核心产品和平台。
Target 与 OpenAI 的合作正在不断深化，新增了 ChatGPT 中的 Target 应用，并将继续使用前沿模型，以帮助团队更快、更智能地推进工作，并为顾客带来卓越的体验。
Target 与 OpenAI 的合作是其更广泛战略的一部分，旨在利用技术提升顾客、团队成员和供应商合作伙伴的体验。它支持 Target 将人工智能融入整个业务的战略目标——使顾客互动更简单、更愉快，并为团队提供智能工具，以减少日常工作的摩擦。
OpenAI 应用部门的首席执行官 Fidji Simo 表示：“人工智能转型的重要部分正在企业内部发生，而 Target 是雄心勃勃、快速推进这种转变的绝佳典范。我们很高兴能与 Target 合作，他们正在将智能融入其业务的方方面面，为顾客和员工创造实用而愉快的体验。”
作为这项工作的一部分，Target 将继续依赖 ChatGPT Enterprise——该产品专为安全地处理其专有数据而构建——以加快工作效率、减少琐碎工作，并为团队腾出更多创造空间。该工具现已在 Target 总部全面推广，有 18,000 名员工正在使用。
人工智能正被融入 Target 的构建和运营方式中。它 支持 更好的供应链预测，简化门店流程，并驱动更个性化的数字体验。OpenAI 在许多方面支持这项工作：
- Target 的 Agent Assist 和 Store Companion 帮助服务中心和门店的团队精心服务顾客。这些工具可即时提供最相关的信息，提高准确性并加快支持速度。这不仅仅是问答，它们还能进行价格匹配、启动退货，并在流畅的聊天体验中解决问题，感觉就像与团队成员交谈一样。
- Target 的 Shopping Assistant 和 Gift Finder 使用人工智能驱动的对话和推荐工具来简化浏览过程，并帮助顾客根据收礼人的兴趣、年龄或场合找到个性化的礼物建议。
- Guest Assist 和 JOY 解决方案帮助 Target 顾客和供应商合作伙伴更快地解决各种问题和疑问，并可辅以人工支持。JOY 经过 3,000 多个常见问题知识库的训练，可即时向供应商提供回复。
总而言之，这些解决方案展示了 Target 如何利用人工智能不仅是为了自动化任务，更是为了真正地增强服务——为顾客提供更快的答案，为团队成员腾出更多时间专注于有意义的互动。
ChatGPT 中内置 Target 应用
在此基础上，ChatGPT 中的新 Target 应用将带来一种经过精心策划的、对话式的购物体验。该应用将于下周进行 Beta 测试启动，它将允许购物者提出需求、浏览和构建多品类购物车、购买生鲜食品，并使用他们选择的履约方式（包括 Drive Up、Order Pickup 和送货）进行结账。
Target 执行副总裁兼首席信息和产品官 Prat Vemana 表示：“在 Target，一切都始于顾客，这意味着我们要与他们在一起，包括在像 ChatGPT 这样有数百万消费者访问的新兴空间。我们很自豪能成为首批将购物带入这一新渠道的零售商之一，与 OpenAI 合作，使通过 ChatGPT 中的 Target 应用进行的探索像浏览我们的货架一样轻松愉快。我们的目标很简单：让每一次互动都感觉自然、有帮助且充满启发性，就像与朋友聊天一样。”
例如，用户可以在 ChatGPT 中标记 Target 应用并说：“帮我计划一个家庭假日电影之夜”，并立即获得精选的创意——舒适的毯子、蜡烛、零食、拖鞋等等。他们可以浏览这些选项，构建完美的购物车，并通过他们的 Target 账户结账。很快，Target 将增加 Target Circle 关联和当日送达等新功能。
零售企业规模的合作伙伴关系
Target 与 OpenAI 的合作反映了其更广泛的战略，即不仅是使用人工智能，而是依靠人工智能来运营业务——改进个性化、加速产品发现、加强运营并创造令人惊喜的顾客体验。它也反映了 Target 在塑造零售行业更广泛转变中的作用，在这个行业中，领导者正将智能作为客户体验、内部运营和日常工作流程的核心组成部分。
随着人工智能在更多企业中变得基础化，像这样的合作关系表明零售商如何利用智能不仅跟上步伐，而且还能激发下一波创新和顾客愉悦感。OpenAI 在支持这种转变方面具有独特的地位，因为我们的平台涵盖了人工智能转型的整个过程——而不仅仅是单一的产品或用例。
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