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原文链接：https://openai.com/index/target-partnership
原文作者：OpenAI
2025年11月19日
要点速览：
- 通过 ChatGPT 中的 Target 应用，顾客将能够获得个性化推荐，使用多商品篮（multi-item baskets）将所有所需商品加入购物车，并使用 Drive Up、Order Pickup 或邮寄方式结账。
- 根据此次合作，Target 将继续使用 OpenAI API 和 ChatGPT Enterprise 来提高员工的工作效率并增强 Target 的顾客体验。
- Target 加入了不断壮大的 OpenAI 商业客户阵容，目前有超过 100 万家企业客户利用 OpenAI 模型来支持其核心产品和平台。
Target 与 OpenAI 的合作正在不断深化，双方将推出 ChatGPT 中的新 Target 应用，并继续使用前沿模型，帮助团队更快、更智能地开展工作，并为顾客提供卓越的体验。
Target 与 OpenAI 的合作是其更宏大战略的一部分，旨在利用技术提升顾客、团队成员和供应商合作伙伴的体验。这支持了 Target 将人工智能融入其整个业务的目标——让顾客互动更简单、更愉快，并为团队提供智能工具，减少日常工作中的摩擦。
OpenAI 应用部门首席执行官 Fidji Simo 表示：“人工智能转型的一大部分正在企业内部发生，而 Target 是雄心勃勃、快速执行这种转变的绝佳典范。”“我们很高兴能与 Target 合作，帮助他们在业务中融入智能，为其客户和员工创造有用且愉快的体验。”
作为这项努力的一部分，Target 将继续依赖 ChatGPT Enterprise——专为安全使用其专有数据而构建——以便更快地推进工作、减少琐碎事务，并为团队腾出更多发挥创造力的空间。该工具现已在 Target 总部全面推广，并被 18,000 名员工使用。
人工智能正被融入 Target 的构建和运营方式中。它支持更好的供应链预测，简化门店流程，并为更个性化的数字体验提供动力。OpenAI 在许多方面支持这项工作：
- Target 的 “Agent Assist”（代理辅助）和 “Store Companion”（门店伴侣）帮助服务中心和门店的团队充满关怀地服务顾客。这些工具能即时提供最相关的信息，提高准确性并加快支持速度。而且不仅仅是问答——它们可以进行价格匹配、启动退货，并在流畅的聊天中解决问题，感觉就像与团队成员交谈一样顺畅。
- Target 的 “Shopping Assistant”（购物助手）和 “Gift Finder”（礼品查找器）使用人工智能驱动的对话和推荐工具来简化浏览过程，并根据收礼人的兴趣、年龄或场合，帮助顾客找到个性化的礼品建议。
- “Guest Assist”（顾客辅助）和 “JOY”解决方案帮助 Target 的顾客和供应商合作伙伴更快地解决各种问题，并在需要时辅以人工支持。JOY 经过 3,000 多个常见问题的广泛知识库的训练，可即时向供应商提供回复。
这些解决方案共同展示了 Target 如何利用人工智能不仅是为了自动化任务，而是为了真正地增强服务——为顾客提供更快的答案，并为团队成员腾出更多时间专注于有意义的互动。
Target 应用，就在 ChatGPT 内部
在此基础上，ChatGPT 中全新的 Target 应用将带来一种经过精心策划的、对话式的购物体验。该应用将于下周以 Beta 版的形式推出，它将允许购物者寻求建议、浏览和构建多商品篮、购买生鲜食品，并使用他们选择的履约选项（包括 Drive Up、Order Pickup 和邮寄）进行结账。
Target 执行副总裁兼首席信息和产品官 Prat Vemana 表示：“在 Target，一切都始于顾客，这意味着要在他们所在的任何地方与他们会面，包括像 ChatGPT 这样有数百万消费者访问的新兴空间。”“我们很自豪能成为首批将购物带入这一新渠道的零售商之一，与 OpenAI 合作，让通过 ChatGPT 中的 Target 应用进行的发现过程，像浏览我们的过道一样轻松愉快。我们的目标很简单：让每一次互动都感觉自然、有帮助且鼓舞人心，就像与朋友聊天一样。”
例如，用户可以在 ChatGPT 中标记 Target 应用并说：“帮我计划一次家庭假日电影之夜”，并立即获得精选的想法——舒适的毯子、蜡烛、零食、拖鞋等等。他们可以浏览选项，建立完美的购物车，并通过他们的 Target 账户完成结账。很快，Target 将添加 Target Circle 关联和当日达等新功能。
零售企业规模的合作关系
Target 与 OpenAI 的合作关系反映了其更广泛的战略，即不仅是使用人工智能，更是基于人工智能来运营业务——提升个性化、加速产品发现、加强运营并创造神奇的顾客体验。这也反映了 Target 在塑造整个零售行业更广泛转变中的作用，行业领导者正将智能作为客户体验、内部运营和日常工作流程的核心部分。
随着人工智能在更多企业中变得基础化，像这样的合作关系展示了零售商如何利用智能不仅能跟上步伐，还能激发下一波创新和顾客愉悦感。OpenAI 处于独特的地位来支持这一转变，因为我们的平台涵盖了人工智能转型从开始到结束的整个过程——而不仅仅是单一的产品或用例。
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