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原文链接：https://openai.com/index/podium
原文作者：OpenAI
2025年12月11日
将 AI 带给本地企业：Podium 如何为 10,000 多家中小企业配备 AI 代理
通过使用 GPT‑5.1 为 AI 代理提供动力，以捕获潜在客户和促成交易，Podium 为中小企业提供了一条更快的增长路径。
Podium（在新窗口中打开）为本地企业（如暖通空调供应商、汽车经销商和医疗美容诊所）构建 AI 软件，帮助他们通过捕获和转化更多需求以及为客户提供更好的服务来增加收入。
在与中小型企业（SMB）运营商并肩工作了 11 年之后，Podium 看到了利用人工智能改变本地企业营销、销售和发展方式的机遇，将错过的电话和缓慢的回复转化为已预订的工作、更多的收入和更满意的客户。
2020 年与 OpenAI 的早期实验侧重于垃圾邮件过滤和潜在客户丰富等单点解决方案。随着模型的进步，Podium 将这些工具发展成一个他们亲切地称为“Jerry”的 AI 代理，它可以自然地对话、遵循业务政策，并通过安排和确认约会或跨渠道跟进来推动业务成果。
企业很快接受了 Jerry；它不是一个工具，而是一个团队成员。许多人给他们的 AI 代理起了名字。一些客户甚至走进商店要求与“Jerry”交谈，以为他们是与真人交谈。
自 2024 年 3 月推出首个代理“Jerry”以来，Podium 已为本地企业部署了数万个代理，并实现了 300% 的人工智能收入同比增长。Podium 的 AI 代理通过在一分钟内响应并提供 24/7 服务，影响了数十亿美元的收入，使企业能够在不增加人手的情况下实现增长。
“人们认为人工智能是为大科技公司准备的。但本地企业比任何人都更需要它，而且他们看到了最大的影响。”
在最需要的时刻捕获需求
对于本地企业来说，每一个潜在客户都很重要——而且许多线索是在没有人值班时到达的。大约 40% 的咨询发生在下班后。Podium 的分析显示，转化率最高的企业大约在两分钟内回复，而典型的人工回复时间超过两个小时。
错过的电话直接转化为错失的收入：一位 HVAC（暖通空调）所有者估计，一个周六错失的潜在客户可能价值数万美元；一位医疗美容诊所经营者将手机放在淋浴间，以避免错失高价值的预约。
但仅凭速度开发 AI 代理是不够的。每个企业都有不同的服务、语调和政策，这些通常经过数十年的沉淀，因此 Podium 构建了可以用自然语言进行训练并可以即时调整的 AI 代理。为了不断改进，该团队开发了一个严格的评估框架来衡量重要的事情：转化率，而不仅仅是正确性。
利用 GPT‑5.1 实现规模化自动化
Podium AI 代理的下一代“Jerry”使用 GPT‑5.1 快速处理潜在客户捕获、日程安排、服务请求、销售和跟进，而不会在跨渠道时丢失细微差别、语调或上下文。
所有者可以使用自然语言更新他们的偏好，系统会实时适应。例如，医疗美容诊所的客户可以写“说‘注射剂’”，而不是“填充剂”，Podium 的下一代代理会在每个渠道进行更改，而无需工程专业知识。
Podium 团队做出了三个关键决定来构建 Jerry 2.0 以优先考虑响应准确性和规模化：
- 垂直基线 + 业务级别调优： Podium 为汽车、家庭服务、美容和零售提供开箱即用的最佳定制代理。然后，每个企业可以根据其品牌的特定语调、剧本和工作流程定制 AI，使其成为其业务的完整延伸。
- 结果优先的编排： Jerry 使用经过验证的服务和销售剧本来限定潜在客户、处理异议并促成交易。在需要时，它会升级给人工处理。
- 工业级评估： 每次发布都会运行数千个类似生产的场景。在正面交锋的评估中，GPT‑5.1 在 65.4% 的情况下获胜，对话成本降低了 41%，响应速度比竞争对手快了 39%。
“小企业主身边没有工程师。一位 HVAC 所有者希望说‘对超过 1000 美元的维修项目推销维护计划’，并看到 Jerry 完成转化。一位汽车顾问说‘跟进未批准的刹车维修’，Jerry 就会预订一个 400 美元的服务。这就像管理一名员工，而不是配置软件。”
利用 AI 影响数十亿美元的年收入
Podium 的 AI 代理已在 10,000 家企业中上线，影响了数十亿美元的收入并带来了可衡量的影响。利用 Podium AI 代理的客户平均体验到：
- 收入增长约 30%
- 潜在客户转化率提高 45%
- 新角色，如 AI 运营主管、重新设计的呼叫中心职能和客户体验专员，取代了传统的业务开发代表。
一家中西部大型汽车集团的下班后预订量增长了 80%，捕获了以前流失给竞争对手的销售和服务机会。在 HVAC 领域，一家德克萨斯州的商店在一个月内预订了 15 次额外的紧急维修，这得益于即时的下班后响应。
犹他州的一位医疗美容诊所老板说：“Jerry 大约在两分钟内回复，如果客户没有回应，他会在第二天再跟进一次，然后是下一次。他正在为我们的企业创造收入。”
如今，AI 代理是 Podium 增长最快的产品线。内部团队也因此使用 AI 提速：非技术人员使用 ChatGPT Enterprise 和 OpenAI API 在几小时而不是几周内创建入职流程、对话剧本和角色扮演场景。
OpenAI 仍然是 Podium 优选的模型提供商，原因只有一个：它有效。GPT‑5.1 在推理、指令遵循、速度和成本方面提供了最佳的组合。只需最少的微调，并且像函数调用和流式传输这样的功能可以无缝集成到 Podium 的多代理堆栈中。
接下来，Podium 正在将其 AI 代理扩展到其客户运营的完整生命周期，以继续推动本地业务增长。
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