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原文链接：https://openai.com/index/podium
原文作者：OpenAI
2025年12月11日
Podium(opens in a new window)构建面向本地企业的AI软件——例如暖通空调（HVAC）供应商、汽车经销商和医疗美容机构——旨在通过捕获和转化更多需求以及为客户提供更好的服务，帮助他们增加收入。
在与中小企业主并肩工作了11年后，Podium看到了利用AI来彻底改变本地企业营销、销售和增长方式的机遇，将错过的电话和缓慢的回复转化为已预约的工作、更多的收入和更满意的客户。
2020年，早期与OpenAI的实验集中于垃圾邮件过滤和潜在客户丰富等单一解决方案。随着模型的进步，Podium将这些工具发展成一个他们亲切地称为“Jerry”的AI座席，它能够自然地对话、遵循业务政策，并通过安排和确认预约或跨渠道跟进来推动业务成果。
企业很快接纳了Jerry；不是把它当作一个工具，而是当作一个团队成员。许多人给他们的AI座席起了名字。一些客户甚至走进店里要求与“Jerry”交谈，以为他们是在和真人交谈。
自2024年3月推出初始座席“Jerry”以来，Podium已为本地企业部署了数万个座席，并实现了300%的同比AI收入增长。Podium的AI座席通过在一分钟内响应并提供24/7服务，影响了数十亿美元的收入，使企业能够在不增加人手的情况下实现增长。
“人们认为AI是为大科技公司准备的。但本地企业比任何人都更需要它，而且他们看到了最大的影响。”
捕获需求于最需要之时
对于本地企业来说，每一个潜在客户都很重要——许多客户在无人接听电话时来电。大约40%的咨询发生在下班时间。Podium的分析显示，转化率最高的企业大约在两分钟内回复，而一般的人工回复则需要两个多小时。
错过的电话直接转化为错失的收入：一位暖通空调老板估计，一个周六错失的潜在客户可能损失数万美元；一位医疗美容经营者将手机放在淋浴房里，以避免错过高价值的预约。
但仅凭速度开发AI座席是不够的。每家企业都有不同的服务、语调和政策，这些往往是几十年形成的，因此Podium构建了可以用自然语言训练并即时调整的AI座席。为了持续改进，团队开发了一个严格的评估框架来衡量真正重要的指标：转化率，而不仅仅是正确性。
利用GPT‑5.1实现规模化自动化
Podium“Jerry”的下一代AI座席利用GPT‑5.1快速处理潜在客户捕获、日程安排、服务请求、销售和跟进，同时在跨渠道中不丢失细微差别、语调或上下文。
所有者可以使用自然语言更新他们的偏好，系统会实时适应。例如，医疗美容客户可以写“说‘注射剂’”而不是“‘填充剂’”，Podium的下一代座席会在每个渠道中进行更改，而无需工程专业知识。
Podium团队为构建Jerry 2.0以优先考虑响应准确性和规模化做出了三个关键决策：
- 垂直基线 + 业务级别调优：Podium为汽车、家庭服务、美容和零售领域提供开箱即用的最佳定制座席。然后，每家企业都可以根据其品牌的特定语调、剧本和工作流程定制AI，使其成为其业务的完整延伸。
- 结果优先的编排：Jerry使用成熟的服务和销售剧本来对潜在客户进行资格审查、处理异议和促成交易。在需要时，它会升级给人为干预。
- 工业级评估：每次发布都会经过数千个模拟生产场景的测试。在正面PK评估中，GPT‑5.1在65.4%的情况下获胜，实现了41%的更低每次对话成本，响应速度比竞争对手快了39%。
“小企业主没有专职的工程师。一位暖通空调老板想说‘对超过1000美元的维修项目推销维护计划’，然后看到Jerry完成转化。一位汽车顾问说‘跟进未完成的刹车维修’，Jerry就预约了一笔400美元的服务。这就像管理一名员工，而不是配置软件。”
利用AI影响数十亿美元的年收入
Podium的AI座席已在10,000家企业中上线，影响着数十亿美元的收入并带来可衡量的影响。利用Podium AI座席的客户平均体验到：
- 收入增长约 30%
- 潜在客户转化率提高 45%
- 新角色，如AI运营主管、重新设计的呼叫中心职能和客户体验专家取代了传统的业务发展代表。
一家中西部大型汽车集团的下班后预约量增长了80%，捕获了以前流失给竞争对手的销售和服务机会。在暖通空调领域，德克萨斯州的一家商店仅在一个月内就预约了15次紧急维修，这得益于下班时间的即时响应。
犹他州的一位医疗美容老板说：“Jerry大约两分钟就会回复，如果客户没有回应，他第二天会再跟进一次，之后还会再跟进一次。他正在为我们的业务带来收入。”
如今，AI座席是Podium增长最快的产品线。内部团队也因AI而加速：非技术人员使用ChatGPT Enterprise和OpenAI API，在几小时而不是几周内创建入职流程、对话剧本和角色扮演场景。
OpenAI仍然是Podium首选的模型提供商，原因只有一个：它表现出色。GPT‑5.1在推理、指令遵循、速度和成本方面提供了最佳的组合。只需要最少的微调，并且像函数调用和流式传输这样的功能可以无缝集成到Podium的多座席堆栈中。
接下来，Podium正在将其AI座席扩展到客户运营的全生命周期，以持续推动本地企业增长。
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