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原文作者：OpenAI
Podium（在新窗口中打开）为本地企业（如暖通空调供应商、汽车经销商和医疗美容机构）构建AI软件，通过捕获和转化更多需求以及提供更好的客户服务来帮助它们增加收入。
在与中小企业主并肩工作了11年后，Podium看到了利用AI改造本地企业营销、销售和增长方式的巨大机会，将错过的电话和缓慢的回复转化为已预约的工作、更多的收入和更满意的客户。
2020年与OpenAI的早期实验集中在垃圾邮件过滤和潜在客户丰富等特定解决方案上。随着模型的进步，Podium将这些工具发展成他们亲切地称为“Jerry”的AI智能体，该智能体能够自然对话、遵循业务政策，并通过安排和确认约会或跨渠道跟进来推动业务成果。
企业很快接受了Jerry；他们将其视为一个队友，而不是一个工具。许多企业给他们的AI智能体起了名字。一些客户甚至走进店里要求与“Jerry”通话，以为他们是在和真人交谈。
自2024年3月推出首个智能体“Jerry”以来，Podium已为本地企业部署了数万个智能体，并实现了300%的同比AI收入增长。Podium的AI智能体通过在不到一分钟内回复并提供24/7服务，影响了数十亿美元的收入，使企业能够在不增加人手的情况下实现增长。
“人们认为AI是为大型科技公司准备的。但本地企业比任何人都更需要它，而且他们看到了最大的影响。”
捕获最需要的需求点上的潜在客户
对于本地企业来说，每一个潜在客户都很重要——而且很多潜在客户在没有人在场时到来。大约40%的咨询发生在下班时间。Podium的分析显示，转化率最高的企业在大约两分钟内回复，而典型的人工回复需要两个多小时。
错过的电话直接转化为错失的收入：一位HVAC老板估计，一个丢失的周六潜在客户可能耗费数万美元；一位医疗美容机构经营者将手机放在淋浴间，以避免错过高价值的预约。
但是，仅为速度开发AI智能体是不够的。每家企业都有不同的服务、语气和政策，通常是几十年形成的，因此Podium构建了可以用自然语言训练并可以即时调整的AI智能体。为了不断改进，该团队开发了一个严格的评估框架来衡量最重要的事情：转化率，而不仅仅是正确性。
利用GPT‑5.1实现规模化自动化
Podium下一代AI智能体“Jerry”使用GPT‑5.1快速处理潜在客户捕获、日程安排、服务请求、销售和跟进，而不会在跨渠道时丢失细微差别、语气或上下文。
所有者可以使用自然语言更新他们的偏好，系统会实时适应。例如，医疗美容客户可以写“说‘注射剂’”而不是“‘填充剂’”，Podium的下一代智能体会在每个渠道上做出更改，而无需工程专业知识。
Podium团队在构建Jerry 2.0时做出了三个关键决策，以优先考虑响应准确性和规模化：
- 垂直基线 + 业务级调优： Podium为汽车、家庭服务、美容和零售提供量身定制的智能体，开箱即用即可达到最佳水平。然后，每家企业都可以根据其品牌的特定语气、剧本和工作流程定制AI，使其成为其业务的完整延伸。
- 以结果为先的编排： Jerry使用经过验证的服务和销售剧本来限定潜在客户、处理异议和完成工作。在需要时，它会升级给人在处理。
- 工业级评估： 每次发布都要经过数千个类似生产的场景测试。在正面比较评估中，GPT‑5.1在65.4%的情况下获胜，对话成本降低了41%，响应速度比竞争对手快了39%。
“小企业主没有工程师。一位HVAC老板希望说‘对超过1000美元的维修推销维护计划’，然后看到Jerry完成了转化。一位汽车顾问说‘跟进被拒绝的刹车’，Jerry就预约了一笔400美元的服务。这就像管理一名员工，而不是配置软件。”
利用AI影响数十亿美元的年收入
Podium的AI智能体已在10,000家企业中投入使用，影响着数十亿美元的收入并带来可衡量的影响。平均而言，利用Podium AI智能体的客户体验到：
- 收入增长约30%
- 潜在客户转化率提高45%
- 新的角色出现，如AI运营主管、重新设计的呼叫中心职能和客户体验专家，这些角色取代了传统的业务开发代表。
一家中西部大型汽车集团的下班时间预约量增长了80%，捕获了以前流失给竞争对手的销售和服务机会。在HVAC领域，得克萨斯州的一家商店仅在一个月内就预约了15次额外的紧急维修，这得益于即时的下班时间响应。
犹他州的一位医疗美容机构老板说：“Jerry大约在两分钟内回复，如果客户没有回复，他第二天再跟进，然后又跟进一次。他正在为我们的业务带来收入。”
如今，AI智能体是Podium 增长最快的产品线。内部团队现在也借助AI加速工作：非技术人员使用ChatGPT Enterprise和OpenAI API在几小时而不是几周内创建入职流程、对话剧本和角色扮演场景。
OpenAI仍然是Podium首选的模型提供商，原因只有一个：它有效。GPT‑5.1提供了推理、指令遵循、速度和成本的最佳组合。只需很少的微调，而像函数调用和流式传输这样的功能可以无缝集成到Podium的多智能体堆栈中。
接下来，Podium正计划将其AI智能体扩展到客户运营的全生命周期，以继续推动本地企业增长。
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