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原文作者：OpenAI
人力资源技术公司HiBob，服务着全球超过5000家客户，已经将人工智能置于其业务运营的核心。超过90%的员工积极使用ChatGPT Enterprise，以实现更快的交易达成、缩短入职培训时间，并挖掘与收入相关的追加销售机会。
至关重要的是，推动员工采用率的内部GPTs也帮助HiBob原型和设计面向客户的功能。通过在ChatGPT Enterprise中构建和测试这些解决方案，然后利用OpenAI的API进行实施，HiBob能够在Bob平台中提供由AI驱动的功能，使其他人力资源领导者能够每日与他们的数据进行对话式交互，并在几分钟而不是几天内做出决策。
这种从采用率到产品创新的循环背后，是一个旨在规模化的系统：一个为每位员工提供工具、结构和支持的系统，将AI转变为业务价值的驱动力。
利用GPTs解决跨团队问题
HiBob的结构化GPT战略为智能体创建、内部影响和产品创新提供了一个飞轮效应——这一切都始于定制的GPTs。 内部，GPTs支持每个员工的任务，从战术准备到战略规划。它们被公司各团队日常使用，并由了解其角色和工作流程需求的员工不断改进。
以下是一些示例：
- 会议准备GPT (Meeting Prep GPT)。从CRM系统、会议记录和笔记中提取数据，为销售和客户成功团队生成简报。这每周节省了数小时的准备时间。
- 追加销售GPT (Upsell GPT)。分析使用模式和客户行为，标记潜在的扩张机会，并帮助收入团队确定外联的优先级。
- VBO项目经理助手 (VBO Project Manager Assistant)。总结入职培训会议记录，创建任务列表，并跟踪进度，以提高交付质量和客户满意度 (CSAT)。
- SEO助手 (SEO Assistant)。连接到网络分析API，生成关键词建议、差距分析和性能洞察。
- 路线图GPT (Roadmap GPT)。聚合产品路线图数据，并将其转化为面向市场的团队的可行见解。
HiBob没有将GPTs孤立或视为一次性工具，而是将其整合到一个由其AI Mind团队领导的不断发展的系统中。成功的GPTs被进行版本控制、改进，并在多个职能部门中采用，成为共享学习周期和持续改进的一部分。
帮助员工将GPTs转变为具有可重复步骤的智能体
除了仅仅提供访问权限外，HiBob还通过为每位员工提供构建所需内容的工具和结构，将AI转变为一项核心能力。在AI Mind团队的领导下，该公司引入了一个五步流程，将GPTs从概念转变为数字智能体——HiBob称之为“数字伴侣”（digital companions）——以解决真实的业务问题。
该框架包括：
- 构思与概念验证 (Idea and proof of concept)。员工提出基于特定痛点的GPT想法。
- 构建 (Build)。工程师使用ChatGPT Enterprise和内部系统创建安全、合规的智能体。
- 采用与赋能 (Adoption and enablement)。每个GPT都配有文档、培训和指定的负责人来提供支持。
- 维护 (Maintenance)。反馈回路有助于完善性能并确保相关性。
- 规模化 (Scale)。有效的智能体被添加到可搜索的内部目录中以供重用和改编，并且经过验证的“智能体构建器”GPTs被发布到内部目录，供跨部门重用。
通过这个系统已经构建了数百个GPTs，并在销售、人力资源、市场营销、产品、法务和设计等团队中积极使用。每个GPT都被视为一个数字同事，具有明确的角色、所有者和与业务成果挂钩的目标。
HiBob的AI采用与洞察主管Ori Simantov表示：“我们的重点是让人们能够用更少的投入做更多的事情。每个智能体都有一个角色，就像每个员工一样。这就是使系统可持续的原因。”
当AI被所有人拥有时，它才会规模化
HiBob的AI方法是围绕可衡量的结果构建的。每个GPT都设计有性能目标，从节省的小时数到产生的收入，并在每个智能体的生命周期中进行跟踪。采用是选择退出的（opt-out），基础设施使得GPT的开发快速、安全且可重复。
HiBob的关键见解是：当员工不仅仅是使用者时，AI才能发挥最大效用。为团队提供所有权——以结构、工具和问责制为后盾——可以带来更快的采用、更高的影响力以及持续改进的文化。
迄今为止的成果包括：
- 超过90%的员工积极使用ChatGPT Enterprise
- 构建了2500多个实验性GPTs，其中200个成功部署到内部工作流程中
- 利用GPT‑4o的AI功能嵌入到面向客户的Bob平台中
- 内部和外部KPI与收入影响、入职效率和客户满意度挂钩
联合创始人兼首席执行官Ronni Zehavi表示：“AI不会取代人们的工作。懂得如何与AI协作的人类才会。”
HiBob的模式没有将技术与文化分离。它赋权于人，让他们使用AI进行构建，将其应用于整个组织，并为他们的团队和客户带来更好的成果。
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