📢 转载信息
原文作者：Russell Brandom
帮助台自动化是一个价值数十亿美元的行业，也是最有可能被基于 AI 的技术颠覆的行业之一。像 Zendesk、ServiceNow 和 Freshworks 这样的主要参与者目前主导着这个领域，但许多小型初创公司正押注于重组工作流程将使它们有机会切入市场。
Risotto 就是其中一家初创公司，从今天起，它将拥有充足的资金来验证其理论。该公司周二宣布，已在 Bonfire Ventures 的牵头下，以及 645 Ventures、Y Combinator、Ritual Capital 和 SurgePoint Capital 的参与下，完成了 1000 万美元的种子轮融资。
Risotto 的设计目的是自主解决帮助台工单，它位于 Jira 等工单管理系统与解决这些工单所需的复杂内部工具之间。该产品基于第三方基础模型构建，但首席执行官 Aron Solberg 表示，业务的核心是位于模型和客户之间的基础设施，用以控制模型的非确定性本质。
“我们的独门秘诀是提示库 (prompt libraries)、评估套件 (eval suites) 以及 AI 接受训练的上千上万的真实世界示例，以确保它真正能完成预期的工作，” Solberg 告诉 TechCrunch。
通过与薪资公司 Gusto 合作，Risotto 成功地自动化处理了该公司 60% 的支持工单。它目前的工作重点是传统的票务系统，但 Risotto 也在为该行业的更激进转变定位，因为 AI 正在引发帮助台功能的运作方式发生更根本性的变化。
“对于我们 95% 的客户而言，人类仍然以传统方式解决工单，” Solberg 说。“但我们看到，较新的公司正转向让 LLM 成为人与技术之间的主要交互界面。”
从实际操作来看，这意味着任务将通过 ChatGPT for Enterprise 等工具进行管理，这些工具会协调帮助台工单以及一系列其他专业任务。Solberg 表示，他的团队已经完成了与 ChatGPT for Enterprise 和 Gemini 的集成工作，通过 MCP 连接 Risotto。
如果这种方法变得更加普遍，将意味着整个行业发生重大变化。Risotto 和类似产品将充当中央 AI 调用的工具，提供比通用系统独自能完成的更专注、更可靠的服务。这是对 SaaS 产品思维方式的一种新范式——在这种范式中，可靠性和上下文管理比人性化的界面更重要。
与此同时，Risotto 最直接的价值主张来自于驯服各种 IT 系统的混乱局面。在 Solberg 看来，让使用现有票务系统变得更容易仍然具有巨大的价值。
“我们的一个客户雇用了四名全职员工专门管理 Jira，” Solberg 说。“这还不包括实施 AI。这仅仅是为了驾驭平台本身。”
🚀 想要体验更好更全面的AI调用？
欢迎使用青云聚合API，约为官网价格的十分之一，支持300+全球最新模型，以及全球各种生图生视频模型，无需翻墙高速稳定，文档丰富，小白也可以简单操作。
评论区