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原文作者：OpenAI
日本的家乡税捐赠计划，即 Furusato Nozei，允许纳税人向他们关心的市政当局捐款。随着人们迁往东京等大城市，乡村小镇的本地税基萎缩，因此该计划旨在允许纳税人将部分税款定向转移到他们希望支持的社区。
实际上，这通过税收抵免制度运作：在基于收入的上限内，大部分捐款金额将在次年抵免捐赠者的所得税和居民税。作为回报，市政当局会向捐赠者发送“感谢礼品”，通常是当地的特色产品，这样捐赠者在为地方社区做出贡献的同时，也能享受到区域特色产品。
然而，鉴于市政当局的数量众多以及感谢礼品的目录极其庞大，许多捐赠者发现该计划难以驾驭。为了简化流程并帮助捐赠者按地区或主题比较选项，专用的平台应运而生。Furusato Choice（由 TRUSTBANK 运营）是日本最大的家乡税捐赠平台之一，列出了大约 760,000 种感谢礼品。其直观的界面帮助市政当局与捐赠者建立了联系，并为许多平台用户（尤其是首次参与的用户）提供了支持。
为了进一步改善用户体验，TRUSTBANK 关注到了人工智能的潜力，认识到当可选项感觉压倒性时，AI 可以帮助用户做出决策。该公司利用 OpenAI API 开发了 Choice AI 功能，该功能可以帮助用户发现符合其偏好的感谢礼品。
构建 Choice AI，与 Recursive 协作
家乡税捐赠计划推行十多年后，许多纳税人仍然难以充分利用它。Choice 业务总部产品总经理 Yuki Tateyama 解释说：“许多人觉得家乡税捐赠系统很复杂或令人望而生畏。为了解决这个问题，我们将人工智能驱动的功能添加到了我们的 Furusato Choice 应用程序中，使流程更易于导航。” TRUSTBANK 的第一步是引入 AI 驱动的搜索，以帮助用户探索感谢礼品。
Tateyama 补充道：“在 Furusato Nozei 系统中，人们不仅仅是购买他们立即需要的产品，不像在典型的电子商务平台上那样。相反，他们专注于如何最大限度地利用捐赠限额。由于感谢礼品目录与主要的在线市场相当，找到合适的选项一直是一个挑战。”
根据每位用户的个人信息和意图提供个性化的感谢礼品推荐，是 AI 尤其擅长的领域。然而，TRUSTBANK 内部没有专门从事 AI 的开发人员，因此外部支持至关重要。为了解决这个问题，TRUSTBANK 与 Recursive 合作，Recursive 现已成为官方的 OpenAI 服务合作伙伴。
产品部平台推广负责人 Issei Hirano 解释了选择的原因：“我们选择 Recursive 作为合作伙伴，是因为他们先进的 AI 专业知识和全球经验。”
他描述了团队如何协同工作：“Recursive 从规划阶段就提供了技术支持，设计并实施了对话式 AI 智能体，并构建了 RAG 系统。我们准备了感谢礼品数据库，定义了功能需求，并将这些功能集成到我们的应用程序中。” 这种合作使得 Choice AI 的顺利构建和推出成为可能，允许用户通过 Furusato Choice 应用内的交互式对话发现推荐的商品。
利用多智能体架构驱动个性化
Choice AI 的核心是其多智能体架构。一个路由模型会分析用户输入以确定意图，并将任务委托给适当的智能体。在此路由层之下，像搜索智能体 (Search Agent)、推荐智能体 (Recommendation Agent) 和问候智能体 (Greeting Agent) 这样的专业智能体在运行。每个智能体都可以调用额外的子智能体和工具，从而实现流畅的编排和基于意图的准确结果。
个性化也被内置于提示词设计中。Recursive 的软件工程师 Matthew Whalley 负责智能体开发，他解释说：“我们会根据用户特定信息动态组合智能体。例如，现有用户遵循一个交互路径，而首次使用的用户则遵循另一个路径。我们会动态生成提示词来管理这些交互路径。”
Choice AI 目前运行在 GPT‑4.1 系列模型上。Whalley 解释说：“默认情况下，我们使用 GPT‑4.1 mini，但我们正在根据测试期间的延迟和准确性，试验动态切换到 nano 版本或更大的模型。”
Whalley 还指出，分析真实用户行为带来了新的见解：“我们的分析显示，许多用户与应用程序的交互方式类似于他们使用搜索引擎的方式。他们向 LLM 提供详细的产品信息，并期望立即获得推荐。我们还发现，用于启动对话的简短内置提示词被频繁使用。” 基于这些发现，团队对 Choice AI 进行了一系列改进。例如，推荐流程经过调整，以便更早地显示建议，并且推荐产品的多样性也得到了扩大，以增加接触多样化选项的机会。
通过随机化搜索结果来扩大用户选择
Choice AI 解决了 Furusato Nozei 体验中的两个难题：
- 通过互动对话提供个性化推荐，以减少因海量感谢礼品给用户带来的困惑。
- 通过提供量身定制的建议，帮助用户发现更广泛的地区和感谢礼品，从而避免过度集中于少数几个市政当局或热门商品。
借助 Choice AI 内部的多智能体架构，即使没有搜索技能或详细的产品知识，用户也能找到相关的感谢礼品。自然的对话，甚至是像“给我父母买个礼物”这样模糊的请求，都足以引出合适的推荐。
Choice AI 通过向搜索结果中添加受控的随机性来减少对特定市政当局或物品的偏见。Whalley 解释说：“除非用户明确表示他们的偏好，否则我们会根据捐赠数据在各省份之间引入随机性并改变推荐，以支持公平性和区域多样性。” 这有助于用户发现规模较小的市政当局和利基产品，从而创造出更多样化、更具吸引力的体验。
结果是，使用 Choice AI 的用户的转化率高于那些依赖标准站内搜索的用户。Hirano 解释原因说：“因为 AI 能够提取用户自己也难以用言语表达的模糊需求，比如偏好和预算，甚至可以推荐具体的感谢礼品。”
迈向 Furusato Nozei 的 AI 管家
目前，Furusato Choice 主要利用 AI 来改善搜索感谢礼品的体验，帮助用户快速找到符合其需求的选择。展望未来，该公司计划将 AI 扩展到其他领域，并进一步提升服务的整体价值。
Tateyama 设想 Furusato Choice 成为一个通过真诚善意连接用户和市政当局的平台，而不是仅仅关注经济利益。为了支持这一愿景，该公司旨在提高 AI 驱动推荐的质量，并个性化端到端用户体验，最终创建一个与每个独立用户紧密贴合的管家式服务。
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