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原文链接：https://openai.com/index/zenken
原文作者：OpenAI
Zenken 将 GPT‑5、自定义 GPT、图像生成以及最新的 OpenAI 模型和工具相结合，加速其两大核心业务的发展：网络营销和快速增长的海外人力资源业务。作为日本首批在全公司范围内部署 ChatGPT Enterprise 的公司之一，Zenken 正在实践 AI 优先策略，并已取得显著的业务成效。
Zenken 今天公布：
- ChatGPT Enterprise 每周活跃使用率超过 90%
- 在各类知识型工作任务中，平均节省 30%–50% 的时间
- 每位员工每月额外增加 5 到 15 小时，并将这些时间重新投入到更高价值的工作中
- 与上一年相比，年度外包成本节省 5,000 万日元
选择采用满足十二项关键要求的 ChatGPT Enterprise
在采用 ChatGPT Enterprise 之前，Zenken 依赖手动流程来处理各种知识任务。员工在调研、总结、翻译和内容创作上耗费了大量时间。销售团队也为客户会议准备时间过长所困，这减少了客户沟通的数量和质量。
为了解决这些问题，Zenken 决定以结构化和安全的方式引入 AI。管理部门企业规划部门经理 Yuji Okada 表示，在评估潜在解决方案时，他们“重点关注了我们业务所需的十二项能力，例如安全性以及对复杂思维的高级支持”，并回忆道，“ChatGPT Enterprise 是唯一能满足所有这些条件的解决方案。”"他指出：“由于我们处理客户端和敏感的内部信息，防止数据泄漏是不可妥协的。”ChatGPT Enterprise 保证不会使用我们的数据来训练其 AI。这项安全功能让我们有信心安全地处理机密数据。
推理模型的可用性也是选择 ChatGPT Enterprise 的决定性原因。在 Zenken 核心的网络营销业务中，团队需要深度分析客户的业务挑战，并提出战略解决方案。OpenAI 于 2024 年发布的推理模型，提供了 Zenken 所寻求的对复杂思考的高级支持，并进一步加速了公司的 AI 应用。Okada 表示：“推理模型不仅限于提供信息，更能辅助管理层进行决策，例如在市场分析、竞争战略和新业务机遇评估等方面。”
今天，推理模型提升了跨团队的战略规划和分析质量，并用于从战略角度审视 Zenken 自身的管理问题和新挑战。它已成为推动 Zenken 业务增长的关键驱动力。
以 AI 赋能的工作流，重塑销售活动
ChatGPT Enterprise 的影响在销售领域尤为显著。在使用 ChatGPT Enterprise 之前，销售团队不得不在寻找潜在客户、制作提案材料和撰写销售邮件等准备工作上花费大量时间。Okada 回忆道：“甚至在考虑增加接洽客户数量之前，我们的员工就已经在准备工作中损失了大量时间。由于他们必须回复询盘并制作提案文件，实际能与客户相处的时间有限，有时我们因此错失机会。”撰写每封邮件也很耗时，这自然限制了销售人员一天内能联系的潜在客户数量。
通过在全公司范围内推广 ChatGPT Enterprise，Zenken 显著提高了其销售活动的质量。下表比较了在每个阶段引入 ChatGPT 前后的销售流程。
|
使用 ChatGPT 前 |
使用 ChatGPT 后 |
|
|---|---|---|
|
准备阶段 |
手动收集信息 |
使用 ChatGPT 进行更深入的行业与客户分析 |
|
挖掘需求阶段 |
单向、清单式提问 |
双向、咨询式对话 |
|
会议阶段 |
问题出现时，答案常被推迟到后续跟进 |
会议中即时询问 ChatGPT 并现场回应 |
|
提案阶段 |
以产品为中心的标准提案，侧重规格与功能 |
基于客户洞察的个性化提案 |
因此，Zenken 的销售表现有了显著提升：
- 通过初审的提案增加 15% 至 20%
- 新交易赢单率提升 5% 至 10%
- 最终提案获批率提升约 30%
Okada 表示：“ChatGPT 帮助我们缩短了调研和准备所需的时间，同时也让我们与客户的对话更加顺畅。”
强化国际沟通
ChatGPT Enterprise 也已成为 Zenken 快速增长的海外人力资源业务不可或缺的一部分。由于大多数员工的母语是日语，公司过去不得不投入大量时间和预算来为海外候选人翻译招聘信息、合同和其他文档。Okada 回忆道：“当我们需要用包括英语在内的多种语言进行沟通时，传统翻译工具往往无法传达正确的背景信息和细微差别，这使得一些国际交流变得相当具有挑战性。”
在实施 ChatGPT Enterprise 后，团队能够将各种文件准确地翻译成英语和其他语言。这使得他们在显著提升翻译速度的同时，降低了外包成本。Okada 表示：“即便团队规模更小，我们依然能够维持一个持续推动营收增长的组织架构。”
员工们也开始使用英语以外的语言通过 ChatGPT 从新闻网站、技术文章等对业务重要的来源收集信息。这使得以全球扩张为目标设计新服务和商业计划变得更加容易，也让更多 Zenken 员工能够比以往更直接地参与跨境工作。
从常规任务转向创造性、高价值工作
ChatGPT Enterprise 正在改变 Zenken 日常工作的处理方式。团队现在使用 ChatGPT 在几分钟内生成销售邮件、提案、营销内容和内部文档的初稿，整个组织的生产力大约翻了一番。以前外包的工作现在越来越多地在内部处理，年度外包成本减少了约 5,000 万日元，提高了利润率。Okada 表示：“员工不再被重复性任务缠身，公司各部门的员工现在有更多时间专注于提案的实质内容。”
在个人层面，ChatGPT 的采用度也很高。ChatGPT Enterprise 的每周活跃使用率超过 90%，员工平均每人每月发送约 900 条消息。Okada 表示：“遇到问题先找 ChatGPT，这已成了我们的习惯。“我们用 ChatGPT 来提出初步假设，然后与经理或同事讨论。这种方式大幅减少了人们在推进工作前因拿不定方向而停滞的时间。”
对于 Zenken 来说，ChatGPT Enterprise 不仅仅是一个工具。用 Okada 的话说，它已成为一个改变员工思考和工作方式的合作伙伴。该公司现在将 ChatGPT Enterprise 视为一个核心平台，支持从日常效率和战略规划到人才发展，最终实现全公司范围的转型。
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