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原文链接：https://www.wired.com/story/inside-the-dealmaking-to-make-agentic-shopping-a-reality/
原文作者：Paresh Dave
向OpenAI的ChatGPT询问Etsy上的某个产品，很可能你无需离开应用就能输入支付信息并完成购买。即时结账（Instant Checkout）是最近AI和电子商务巨头之间一系列合作中出现的第一批功能之一。其目标是鼓励人们将浏览和下单体验的某些部分委托给AI工具，从而开启一个由AI代理主导的购物时代。但尽管这些所谓的“代理”日益普及，它们距离完全接管你的日常购物任务还很遥远。
据七家科技和电商公司高管向WIRED透露，OpenAI、谷歌、亚马逊以及其他AI聊天机器人开发者仍在与主要零售合作伙伴就如何最好地限制代理可能造成的昂贵错误，以及为了使这些代理成功所需交换的产品数据和聊天历史记录的量进行谈判。因此，目前市场上的功能需要用户的显著输入，并且运行缓慢或仅限于有限数量的商品。随着讨论和测试的持续进行，那些希望在这个假期将购物杂务外包给自动化的消费者可能会感到失望。
风险投资公司Bessemer的合伙人塔莉亚·戈德堡（Talia Goldberg）表示：“我还没有在商业领域体验到真正神奇的代理购物体验。”该公司投资了包括搜索和浏览器初创公司Perplexity以及编程平台Cursor在内的AI公司。“一个真正实用的体验需要解决一些重大问题。”
在过去的几个月里，对美国消费者的调查显示，60%的消费者计划使用AI辅助购物，20%的人表示他们会允许AI代理完全处理日常购买，而只有25%的人表示他们更愿意在没有AI帮助的情况下购物。长期预测前景乐观。麦肯锡估计，到2030年，仅在美国，通过代理购物产生的销售额就可能高达1万亿美元。
为了推动这一未来，OpenAI与沃尔玛合作，很快将允许ChatGPT用户直接在聊天窗口中购买沃尔玛的产品。OpenAI和Perplexity都宣布了与PayPal和托管在线商店的Shopify达成的交易。OpenAI和Perplexity都宣布了与PayPal和Shopify的合作。上周，谷歌推出了AI代理，可以填写在线结账表格并致电商店查询价格。
一些原型展示了潜力。Expedia为ChatGPT提供的应用可以根据用户查询提供实时的航班和酒店定价数据。用户仍然需要手动预订——目前还没有AI代理介入。但该功能带来的销量超出了Expedia的预期。负责Expedia与AI巨头战略联盟的副总裁克莱顿·尼尔森（Clayton Nelson）说：“这意味着这些工具中确实有有效的东西。”
社交商务——即通过TikTok和Instagram等平台购物——在很大程度上在美国并未取得巨大成功，部分原因是消费者和大型零售商对科技巨头持续存在不信任感。为确保AI举措不遭遇类似抵制，Visa等主要支付处理商以及帮助商店开发或合作聊天机器人的初创公司New Generation，正试图与零售合作伙伴协商技术性妥协。New Generation首席执行官亚当·贝伦斯（Adam Behrens）表示：“我们确实认为，像我们这样的服务提供商会更快地赢得零售商的信任，这一点至关重要。”
零售商们积极参与，因为聊天机器人已成为消费者研究和验证购买的重要工具。AI和电子商务公司之间的合作可以确保聊天机器人不仅能展示准确的产品信息，还能在执行在线订单时消耗更少的计算资源。如果双方能够达成一致，所有这些都有可能提高双方的利润。
亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在最近一次财报电话会议上对当前其他平台上的代理购物方式做出了非常坦率的评论。“我认为客户体验并不好，”贾西说。“没有个性化。没有购物历史。交货估计经常出错。价格也常常出错。我们必须找到一种方法来改善客户体验并实现正确的价值交换。”
在WIRED本月对Opera浏览器AI代理的一次测试中，将鸡蛋添加到亚马逊购物车这样一个简单的任务花了45秒；而在亚马逊的购物应用上手动操作则只需要三分之一的时间。
Opera一直在邀请潜在合作伙伴参加研讨会，就安全和设计选择征求意见。负责Opera商业合作的执行副总裁佩尔·韦特达尔（Per Wetterdal）表示：“如果我们的代理无法与人们常去的最大网站合作，那体验就会不尽如人意。”“如果（购买的商品）到达了错误的地方或数量不对，没有人会受益。”
交易谈判
与科技行业常见情况一样，金钱和数据是谈判的核心。在代理购物中，资金交换可能会很直接。包括Opera在内的AI公司希望从促成的购买交易中抽取分成。“如果我们做了一些能增加销售额的事情，那么得到报酬是公平的，”韦特达尔说。OpenAI通过从Etsy等合作伙伴那里收取它所称的“一小笔费用”来为即时结账购买提供支持，为未来指明了方向。
但数据共享可能更为复杂。零售商会严格保护定价、供货情况数据以及客户信息，以保持对竞争对手的优势。AI公司希望保护对话历史记录，以保持聊天机器人所能带来的亲密感。但聊天机器人需要实时信息来满足用户请求，而零售品牌则需要更大的背景信息来与购物者建立关系。
根据ChatGPT上的权限屏幕显示，OpenAI的应用功能会向Expedia等合作伙伴提供用户的IP地址和相关的聊天查询。Expedia的高管尼尔森表示，他对初步的交换感到满意，但最终希望获得更多信息——前提是ChatGPT用户同意。“我希望了解完整的对话，”他说。“我知道他们现在正在为两个客人寻找拉斯维加斯的酒店房间，但我希望知道，这些客人是朋友吗？他们以前旅行过吗？他们还有其他喜欢的东西吗？”
一些讨论已经破裂。本月，亚马逊起诉Perplexity，指控其使用AI代理代表用户进行购买，这种行为涉嫌干扰了这家电商巨头的业务，包括广告和Prime会员的销售。Perplexity表示将进行反击。
与此同时，亚马逊正在开发自己的购物代理。它一直在测试一个名为“Buy for Me”的功能，该功能使用代理AI在亚马逊没有特定商品库存时，到其他零售商的网站上完成购买。该工具会自动将商品添加到购物车，用户使用他们的亚马逊支付信息结账。但第三方商店收不到购物者的真实电子邮件地址，并且可以联系亚马逊以阻止其代理访问。
到目前为止，AI公司尚未透露其代理的实际运行效果如何。一位负责加州一家大型服装零售商在线业务的高管表示，他们热衷于达成交易，因为聊天机器人带来了巨大的流量。但摆在面前的机会感觉尚未成熟。“直到今天，还没有人有一个可靠的解决方案，”这位未获雇主授权对外透露姓名的执行官说。“大家都在做营销宣传。”
一些规模较小的AI公司目前正避开代理购物交易。开发旅游规划聊天机器人Airial的CoInvent AI首席执行官Archit Karandikar表示，让AI生成有用的推荐本身就是一个重大挑战。考虑到目前的技术水平，再追求代理购买就有点强人所难了。“你不能在不确定自己正在进行正确交易的情况下动用别人的钱，”Kandikar说。因此，Airial会链接到预订网站，并在用户购买时获得佣金。
Expedia的尼尔森直言不讳：“我的天啊，没有人想因为一个机器人走错了方向，或者没有遵循给定的具体提示，就毁了全家人的假期，”他说。“我们和我们的合作伙伴有责任确保我们绝不会让旅行者走错路。这也是全面代理预订体验将我们拖住的主要原因。”
这个假期，用户可能会向聊天机器人求助，以挑选礼物、将它们添加到购物车，甚至即时结账。但人类仍将掌握控制权。也许明年，如果亲人不喜欢收到的礼物，他们就可以责怪那些机器人了。
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