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原文链接：https://openai.com/index/bbva-collaboration-expansion
原文作者：OpenAI
BBVA 和 OpenAI 正在扩大合作，启动一项为期多年的战略性 AI 转型计划，该计划将把 ChatGPT Enterprise 部署到所有 12 万名全球员工，比目前的部署规模增加了 10 倍。根据这项新协议，OpenAI 将协助推进 BBVA 的 AI 战略，该战略旨在转变客户体验、实现新的工作方式并优化内部运营。
通过此次合作，BBVA 将与 OpenAI 共同创建新的 AI 解决方案，以革新客户互动、帮助银行家更好地支持客户、简化和增强风险分析，并重新设计软件开发和员工工作效率支持等内部流程。
BBVA 主席 Carlos Torres Vila 表示：“我们在数字化和移动转型方面是先驱，现在我们正以更大的雄心进入 AI 时代。我们与 OpenAI 的联盟加速了人工智能在银行内部的原生集成，以创造更智能、更积极主动、完全个性化的银行体验，预测每位客户的需求。”
构建在经过验证的成功基础之上
此次扩展建立在近两年成功部署 AI 的经验之上。BBVA 于 2024 年 5 月开始与 OpenAI 合作，当时向员工推出了 3,300 个 ChatGPT 账户。在看到初步成功后，BBVA 将部署范围扩大到 11,000 名员工，创建了数千个用于协作和工作的自定义 GPTs，员工每周在常规任务上节省了近 3 小时，并且超过 80% 的人每天都在使用。
BBVA 现正将其 ChatGPT Enterprise 的部署扩展到其 25 个国家的全部 12 万名员工。这使其成为金融服务业中最大规模的企业级生成式 AI 部署之一，也是 AI 如何在高度监管的环境中改善工作流程的一个范例。
ChatGPT Enterprise 在整个 BBVA 集团的部署包括安全和隐私控制、对 OpenAI 最新模型的访问，以及用于创建连接到 BBVA 系统的内部智能体的工具。
两家公司还将合作开展专业培训计划和结构化的采用模型，以确保这些工具在所有领域和职能部门中得到一致且安全的集成。
OpenAI 首席执行官 Sam Altman 表示：“BBVA 是一个强有力的例证，展示了一个大型金融机构如何以前所未有的雄心和速度采用 AI。通过扩大我们的合作，BBVA 将把我们的 AI 嵌入其产品和运营的核心，以提升其客户整体的银行体验。”
打造 AI 原生银行
除了提高员工生产力，BBVA 还利用 AI 来革新客户的银行业务体验。他们已经推出了基于 OpenAI 模型的虚拟助手 Blue，该助手可以帮助人们使用自然语言管理卡片、账户和日常问题。
根据这项新协议，BBVA 将拥有一个专门的团队，直接与 OpenAI 的产品、研究和技术成功团队合作，以加速银行向 AI 原生机构的转变。BBVA 还在探索整合其产品和服务的方式，以便客户可以直接通过 ChatGPT 与银行进行互动。
这次扩大的联盟凸显了像 BBVA 这样的企业如何超越实验阶段，将 AI 嵌入到其业务核心，并彻底改变日常工作、运营和客户体验。如今，包括德国电信（Deutsche Telekom）、维珍航空（Virgin Atlantic）和埃森哲（Accenture）在内的 100 多万企业客户与 OpenAI 合作，使其成为有史以来增长最快的商业平台。
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