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原文链接：https://openai.com/index/hibob
原文作者：OpenAI
2025年10月8日
HiBob（在新窗口中打开） 是一家为全球 5000 多家客户提供服务的人力资源技术公司，该公司已将 AI 深度融入其业务运营。超过 90% 的员工积极使用 ChatGPT Enterprise，以此加速交易达成、缩短入职周期，并挖掘与营收相关的增值销售机遇。
至关重要的是，推动采用的内部 GPT 也帮助 HiBob 构建并设计面向客户的功能原型。通过在 ChatGPT Enterprise 中构建和测试这些解决方案，再通过 OpenAI API 完成部署，HiBob 成功在 Bob 平台实现 AI 功能集成，让人力资源管理者能够以对话方式交互数据，将决策周期从数天缩短至几分钟。
支撑这一“采用-产品”闭环的是一套可扩展体系：为每位员工提供工具、架构和支持，将 AI 转化为业务价值的驱动力。
利用 GPT 解决各团队问题
HiBob 通过结构化 GPT 战略推动智能体创建、内部影响和产品创新的增长飞轮，这一切均始于定制 GPT。
在公司内部，GPT 支持每位员工的各项任务，从战术准备到战略规划。公司各部门团队每日使用 GPT 工具，并由熟悉岗位需求和工作流程的员工持续优化改进。
以下是一些示例：
- 会议准备 GPT。从 CRM 系统、会议记录及笔记中提取数据，为销售和客户服务团队生成简报。每周可节省数小时准备时间。
- 增值销售 GPT。分析使用模式和客户行为，标记业务拓展机遇，并帮助营收团队确定推广优先级。
- VBO 项目经理助手。汇总入职通话记录，创建任务列表，并跟踪进度以改进交付成果和客户满意度 (CSAT)。
- SEO 助手。连接到网络分析 API，以生成关键词推荐、差距分析和绩效洞察。
- 产品路线图 GPT。汇总产品路线图数据，并将其转化为可供市场推广团队操作的见解。
HiBob 并未让 GPT 保持孤立或一次性使用，而是将其纳入由 AI Mind 团队主导的持续扩展体系。成功的 GPT 模型会进行版本迭代、功能优化，并跨部门推广应用，从而融入共享学习周期和持续完善机制。
助力员工通过可重复步骤将 GPT 转化为智能体
HiBob 不仅开放使用权限，更通过为每位员工提供构建所需的工具和框架，将 AI 转化为核心能力。在 AI Mind 团队主导下，公司推行五步流程法，将 GPT 从概念转化为解决实际业务问题的数字智能体，HiBob 称之为数字伙伴。
该框架包括：
- 创意与概念验证。员工基于具体痛点提出 GPT 创意构想。
- 构建。工程师运用 ChatGPT Enterprise 及内部系统创建安全合规的智能体。
- 采用和赋能。每个 GPT 均配备文档、培训及指定负责人。
- 维护。通过反馈闭环提升绩效并保持适用性。
- 规模扩展。将高效智能体纳入可搜索内部目录，以便重复使用和调整。经验证的“智能体构建器” GPT 将被发布到内部目录中，以便跨部门重复使用。
通过该体系已构建数百个 GPT，在销售、人力资源、市场、产品、法务和设计等部门广泛投入应用。每个 GPT 均被视为数字团队成员，拥有明确角色、所有者及与业务成果挂钩的目标。
HiBob AI 采用与洞察负责人 Ori Simantov 表示：“我们的重点是让员工以更多资源实现更多可能。每个智能体都有其职责，正如每位员工各司其职。这正是该体系可持续运行的关键。”
只有人人掌握 AI，才能实现规模化
HiBob 的 AI 方法始终围绕可衡量成果而构建。每个 GPT 均设有明确的绩效目标——从节省工时到创造营收，并在智能体全生命周期内持续追踪。采用默认启用机制（可选择退出），基础设施保障 GPT 开发快速、安全且可重复。
HiBob 的核心洞见是，当员工不止是使用者时，AI效能才能最大化。通过赋予团队所有权，并辅以体系框架、工具支持和责任机制，可以加快采用速度，提高影响力，并形成持续改进的文化。
迄今为止的成果包括：
- 超过 90% 的员工积极使用 ChatGPT Enterprise
- 已构建 2,500 多个实验性 GPT，其中 200 个已成功部署到内部工作流程
- 基于 GPT‑4o 的 AI 功能已嵌入到面向客户的 Bob 平台
- 与收益影响、入职效率和客户满意度相关的内部和外部 KPI
联合创始人兼首席执行官 Ronni Zehavi 表示：“AI 不会取代人类的工作。但擅长运用 AI 的人将淘汰不懂 AI 的人。”
HiBob 的模型并没有将技术与文化割裂开来。它赋能员工利用 AI 进行构建，将其应用于整个组织，最终为团队和客户创造更卓越的成果。
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