Chime如何通过AI重新定义市场营销-青云TOP-AI综合资源站平台|青云聚合API大模型调用平台|全网AI资源导航平台

📢 转载信息

原文链接：https://openai.com/index/chime-vineet-mehra

原文作者：OpenAI

2025年11月5日

ChatGPT

Chime如何通过AI重新定义市场营销

与Chime首席营销官Vineet Mehra的对话。

Gradient background transitioning from green at the top to yellow in the middle and lighter green at the bottom, with white text reading “Executive Function” on the left and “Ep 15” on the right。

Chime是一家领先的金融科技公司，致力于满足数百万普通人群的支出、储蓄、流动性和信贷需求。

我们与Chime首席营销官Vineet Mehra进行了交谈，探讨了技术如何赋能市场营销的黄金时代、营销人员如何培养AI素养，以及如何从高层推动AI的采用。

作为在多个行业领导营销团队的资深人士，您如何看待市场营销和CMO角色的演变？

我们正步入AI时代和营销代理化——这是CMO面临的下一个范式转变。AI不仅仅是另一个工具，它正在重新定义营销的运营模式。传统的以活动为中心的结构正让位于一种代理化模型，在这种模型中，AI代理作为品牌的延伸——实时适应、大规模个性化、并以前所未有的精度优化支出。这些代理将从根本上重塑营销组织的构建方式，从围绕执行构建的静态团队转变为编排不断学习和改进的AI驱动系统的动态团队。从许多方面来看，CMO们从未像现在这样处于最有利的位置来履行其核心使命：调配资本以实现高效增长最大化。现在的挑战在于速度——CMO必须快速调整其组织、能力和决策制定，才能充分利用这一新范式。未来属于那些能够快速实现转变的人。

“可以将AI视为不仅是战术性的或基于任务的，而是视为一种水平性的力量，能够连接现代所需营销的整个生态系统。”

您认为CMO正步入“市场营销的黄金时代”，而不是受到威胁。这是什么意思？

毫无疑问，我们现在正进入市场营销的黄金时代。比以往任何时候都更重要的是，CMO有机会以比历史上任何时候都更高的效率推动盈利性增长。

AI也在打破品牌、效果和生命周期营销之间的传统壁垒，有助于创建更具连接性、更具适应性的营销模式。大规模个性化，长期以来被视为一个抱负，现在正成为一个运营现实，得益于显著加速实验速度的强化学习。营销人员现在可以实时测试、学习和优化——将过去需要数月才能完成的事情压缩到几天内——使我们能够比以往任何时候都更快地获得影响和成果。与此同时，AI驱动的代理将为营销团队提供新水平的支持——处理日常优化、挖掘见解和自动化执行——以便团队可以专注于最高价值的战略和创意工作。

这个新时代提供了前所未有地释放增长的潜力。CMO的作用从未如此重要，推动真正业务增长的能力从未像现在这样掌握在我们手中。随着更多工具、数据和AI驱动的智能触手可及，营销人员现在比以往任何时候都更有能力做出更明智的决策、行动更快并创造持久的影响。

对于希望有效利用AI的营销领导者，您有什么建议？

最成功的AI采用战略是围绕一个清晰、结构化的框架构建的，该框架确保AI不仅仅是一系列孤立的工具，而是放大营销影响力的集成系统。它始于三个关键原则：

从顶层倡导AI： AI采用不只是一个技术决策，而是一项业务转型。CMO必须通过推动战略路线图、确保团队了解AI的潜力，并设定AI如何助推创意和增长的愿景来主导这一转变。
从小处着手，快速扩展： 阻碍AI采用的最大障碍之一是试图一步到位或追求立即转型。现实情况是，AI最好通过动手实验来学习——快速的胜利可以建立动力、提高信心并促进更快的扩展。我们从使用AI进行简单的任务（如文案润色）开始，然后扩展到AI辅助的创意制作、SEO和实时媒体优化。每一次AI部署都应带来可衡量的影响，无论是在效率提升、内容速度还是更高的转化率方面。
AI的好坏取决于输入： AI不会独立工作——它的有效性完全取决于提供给它的数据和参数。输入的质量决定了AI输出的质量。在我们的AI旅程初期，我们发现个性化模型和预测价值竞价效果不佳，直到我们优化了输入数据。同样，在构建了一个根据Chime最佳表现内容训练的定制GPT后，我们基于AI的内容创作才更加成功，而不是仅仅依赖现成的模型。随着AI的扩展，CMO必须优先考虑数据质量和模型训练，确保AI与他们的业务目标保持一致，而不仅仅是自动化任务。

“这些工具的好坏……取决于一个人从中获得最大价值的能力。这就是我们推出GPT的原因——让人们习惯使用它是一个小的胜利。一点一滴，随着他们变得更舒服，他们就会开始说，‘哇，我能做到这个——我还能做什么？’”

AI如何重塑您营销组织的运作方式？

AI正在通过使我们在创建、优化和学习方面更快、更具适应性、更精确，从而转变我们营销组织的运作方式。在Chime，我们将AI嵌入到我们许多营销工作流程中，以提高效率和影响力，最大的变化发生在三个领域：

创意和内容速度： AI正在加速内容创建，同时不牺牲质量或品牌完整性。从AI辅助的故事板和视频生成到自动化的内容开发，我们减少了对外部代理的依赖，并在内部建立了AI能力，从而提高了创意产出并降低了成本。AI驱动的工作流程现在使我们能够更快地开发和部署资产，为我们在市场中的敏捷性提供了更多空间。
媒体和生命周期营销的实时优化： AI正帮助我们从手动测试转向实时、自动化决策。像PMAX和OfferFit这样的工具会根据实时表现信号动态调整媒体支出、消息传递和客户接触点，确保每一次互动都针对最大化影响而优化。AI使我们能够不断地在当下改进营销表现，而不是依赖“设置后就忘记”的活动。
更快、更智能的客户洞察： AI不仅在改进执行，它还在重塑我们理解和响应客户的方式。AI驱动的趋势发现和情绪分析使我们能够实时处理大量的客户反馈。例如，我们AI驱动的客户声音分析会生成每周见解，直接为产品和营销策略提供信息，确保我们始终适应对客户最重要的事情。此外，我们的研究团队创建了一个定制GPT，作为一个交互式数据库，用户可以提出问题并从代表我们关键细分市场的合成角色中获得答案。

“我们为营销AI奠定了一个水平框架，但也允许每位专家拥有能够让他们更好地完成工作的工具。我认为这一点非常重要。”

但AI不仅仅关乎速度——它关乎深思熟虑的实施。我们学到的最重要的一课是，AI的好坏取决于输入。如前所述，我们发现个性化模型和预测价值竞价的性能不如预期，直到我们改进了输入的数据质量。这就是我们构建Chime Content GPT的原因，这是一个在我们的最佳表现内容上训练的定制AI模型，确保每个AI生成输出都能保持我们的品牌声音、质量和可信度。

AI发展迅速，不存在单一的成功秘诀。最重要的是保持适应性，快速实验，并从成功和失败中学习。那些行动最快——同时确保AI得到深思熟虑的训练和集成——的公司将最有可能在这个新时代推动增长。

归根结底，最重要的技能不是AI，而是好奇心。AI不是来取代你的，但如果你不进化，了解如何利用它的人就会取代你。最好的营销人员将是那些保持领先、持续学习并快速行动的人。问题不在于AI是否会改变营销——而在于你是否准备好随之改变。

Chime在整个组织的所有部门都使用ChatGPT，包括运营、市场营销、工程、产品、分析等。 OpenAI为全球100万企业客户提供支持——这是历史上增长最快的商业平台。