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原文链接：https://openai.com/index/mirakl
原文作者：OpenAI
Mirakl 为全球领先的零售商和品牌提供市场和零售媒体的动力支持。随着人工智能能力的进步，Mirakl 采取了一种独特的方法：人工智能不仅仅是专家的工具——它是一种每个员工都期望构建和使用的能力。
我们与联合创始人兼联合首席执行官 Adrien Nussenbaum 以及首席数据与人工智能官 Anne-Claire Baschet 进行了交谈，听他们分享 Mirakl 如何将人工智能作为其产品和团队工作方式的核心。
“最初的愿景是 100% 的 Mirakl 员工都使用人工智能。几个月前，我们将愿景转变为 100% 的 Mirakl 员工都是智能体的构建者——为他们个人目的，或重新定义团队的工作流程，为用户带来更多价值。”
一览成果
- 使用 ChatGPT Enterprise，内部技术文档的创建速度提高了 70%
- 客户支持效率提高了 37%，同时保持 96% 的客户满意度
- 使用 Mirakl 的人工智能原生目录转换器（Catalog Transformer），目录上线时间提高了 91%
- 分类错误减少了约 50%，提高了数据质量和转化率
- 人工智能智能体现在可以 24/7 全天候运行并支持多种语言，满足全球支持期望
深入了解 Mirakl 的推广
Mirakl 的人工智能方法始于明确的文化方向：公司不止于“每个人都使用人工智能”。他们的愿景演变为“每个人都使用人工智能进行构建”。员工不仅仅是消费产出——他们正在设计和拥有改变团队工作方式的智能体。正如 Baschet 所说，“我们现在关注的是规模化价值——识别跨团队或复杂的流程，并集中领导层的精力来实现这些目标。”
产品战略也反映了这种演变。Mirakl 从将人工智能用作辅助，转向人工智能在清晰、结构化的工作流程中代表用户采取行动——同时让人类掌握判断和细微差别的控制权。这体现在关键工作流程的各个方面。
在内部文档方面，Mirakl 的技术撰稿人使用 ChatGPT Enterprise 极大地加快了产品文档的生成速度——将写作时间减少了约 70%，并提高了团队之间的一致性。
在客户支持方面，Mirakl 构建了一个智能体，可以使用 Mirakl 的文档来回答支持问题，效率提高了 37%，同时保持了 96% 的满意度，并提供即时多语言支持，以便员工可以专注于更高价值的问题。
而在目录上线方面——这是一个主要的突破——人工智能原生的目录转换器将上线时间缩短了 91%，并将分类错误减少了约 50%，从而实现了更快的收入实现时间和更高质量的体验。
来自 Mirakl 的领导力经验
从您最困难、价值最高的客户问题入手
有意义的价值最快地体现在问题大且普遍存在的地方。
不要等待技术“成熟”
在前沿构建，比竞争对手学得更快。
让用户掌控方向
通过用户是否像自己创建的一样信任输出结果来衡量成功。
人工智能的成功 = 问题 + 模型 + 体验
价值取决于这三者协同工作。
目标超越渐进式改进
人工智能不仅仅是一个优化方案——将雄心设定在系统级别，而不是功能级别。
“当你拥抱人工智能时，要考虑的不仅仅是您习惯于规划的目标——规模、时机、覆盖范围、影响等方面，要考虑得更宏大。”
接下来：迈向智能体驱动的商业
Mirakl 相信商业的下一阶段将涉及智能体代表购物者和商家行事——涵盖发现、比较、购买、交付跟踪和售后工作流程。
为了实现这一目标，Mirakl 正在开发 Mirakl Nexus——专为智能体原生商业而设计的基础设施：
- 支持多商家购物车
- 处理复杂的交易流程
- 与零售商系统集成
- 为智能体驱动的购物和客户服务体验提供可扩展的基础设施
Mirakl 的作用是：提供零售商参与下一波商业浪潮所需的 基础设施、连接和运营专业知识——而无需从头开始重建。
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