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原文作者：Sarah Perez
Meta于周四宣布，将为Facebook和Instagram用户推出一个新的集中式支持中心，该公司承认其先前的支持选项“并不总是符合预期”。在该中心内，用户可以找到报告账户问题、恢复丢失访问权限的账户，并通过AI驱动的搜索和一个AI助手获取答案的工具。
该功能现已开始向iOS和Android应用上的全球Facebook和Instagram用户推送。
正在测试中的新AI助手旨在提供更个性化的帮助，例如账户恢复、管理个人资料或更新设置。该功能将首先在Facebook用户中推出，但该公司预计未来会推广到其他应用。
该公司声称，使用AI系统有助于保护用户账户，指出Facebook和Instagram的账户被黑客攻击的比例在全球范围内下降了超过30%。AI还被用于帮助识别和阻止其他威胁，如网络钓鱼、可疑登录、受侵害的账户等。
此外，Meta表示，AI帮助它以前所未有的程度避免了错误禁用账户的情况，并在发生错误时加快了申诉流程。
然而，这一说法与数千名Meta应用用户的实际经历并不相符，他们抱怨因Meta系统的错误而失去了账户或Facebook主页的访问权限。《TechCrunch》报道称，一些人甚至怀疑AI应负全责，因为这些错误和支持请求似乎没有任何人工干预。其中一部分用户正威胁或已经采取法律行动，特别是当失去账户对其业务或生计造成实际影响时。
这种情况现在已经变得非常糟糕，以至于今年“建立了一个完整的Reddit论坛”，专门帮助那些因账户被禁用而起诉Meta的人。
Meta认为新中心可以解决这些问题，称它将集中账户恢复选项，并通过更清晰的指南和简化的验证提供更顺畅的账户恢复体验。Meta承诺，该系统还会发送更优化的关于高风险活动的短信和电子邮件提醒，并能比以前更好地识别用户设备。它还将把用户与提供账户保护的其他工具联系起来，如运行安全检查、设置双因素认证或添加密钥（passkey）。
账户恢复方法现在还提供了一个选项，可以拍摄“可选的自拍视频”来验证身份。
尽管Meta声称新中心将使用户操作更便捷，但仅仅是移动设置和帮助的查找位置，就可能导致用户感到困惑。多年来，Meta一直定期重新定位关键区域，如其账户设置、数据管理工具和隐私功能，表面上是为了使用户体验更便捷。但这些持续的更改也意味着用户记不住应用中各项功能的确切位置，因为它们往往不在之前的位置，而且各种菜单和导航也发生了变化。
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