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原文链接：https://openai.com/index/hibob
原文作者：OpenAI
HiBob,(opens in a new window) 作为一家为全球超过5000家客户提供服务的人力资源技术公司，已将人工智能作为其运营的核心部分。超过90%的员工积极使用ChatGPT Enterprise来加快交易速度、缩短入职时间，并挖掘与收入相关的追加销售机会。
至关重要的是，推动员工采用的内部GPTs也帮助HiBob在原型设计和设计面向客户的功能。通过在ChatGPT Enterprise中构建和测试这些解决方案，然后使用OpenAI的API进行实施，HiBob在其Bob平台上交付了AI驱动的功能，供其他人力资源领导者日常使用，以便进行对话式数据交互，并在几分钟而不是几天内做出决策。
这种从采用（Adoption）到产品（Product）的循环背后，是一个为规模化而构建的系统：一个为每位员工提供工具、结构和支持的系统，将AI转化为业务价值的驱动力。
利用GPTs解决跨部门问题
HiBob的结构化GPT战略推动了一个由智能体创建、内部影响和产品创新组成的飞轮——这一切都始于自定义GPTs。
在内部，GPTs支持每位员工的任务，从战术准备到战略规划。它们被公司各团队日常使用，并由了解自身角色和工作流程需求的员工持续改进。
以下是一些示例：
- 会议准备GPT (Meeting Prep GPT)。从CRM系统、记录和笔记中提取数据，为销售和客户成功团队生成简报。这每周节省了数小时的准备时间。
- 追加销售GPT (Upsell GPT)。分析使用模式和客户行为，以标记扩展机会，并帮助收入团队确定外联的优先级。
- VBO项目经理助手 (VBO Project Manager Assistant)。总结入职通话记录、创建任务列表并跟踪进度，以提高交付和客户满意度（CSAT）。
- SEO助手 (SEO Assistant)。连接到网络分析API，生成关键词推荐、差距分析和性能洞察。
- 路线图GPT (Roadmap GPT)。整合产品路线图数据，并将其转化为面向市场团队的可操作见解。
HiBob没有将GPTs孤立或一次性使用，而是将其纳入由其AI Mind团队领导的不断发展的系统中。成功的GPTs会被版本化、改进，并在多个职能部门中采用，成为共享学习周期和持续改进的一部分。
帮助员工将GPTs转化为具有可重复步骤的智能体
除了仅仅提供访问权限外，HiBob通过为每位员工提供构建所需内容的工具和结构，将AI转变为一项核心能力。在其AI Mind团队的领导下，该公司引入了一个五步流程，将GPTs从概念转化为数字智能体——HiBob称之为“数字伙伴”（digital companions）——来解决真实的业务问题。
该框架包括：
- 构思与概念验证。员工根据特定的痛点提出GPT构想。
- 构建。工程师使用ChatGPT Enterprise和内部系统创建安全、合规的智能体。
- 采用与赋能。每个GPT都配有文档、培训和指定的负责人提供支持。
- 维护。反馈循环有助于完善性能并确保相关性。
- 规模化。有效的智能体被添加到可搜索的内部目录中以供重用和适应，并且经过验证的“智能体构建器”GPT被发布到内部目录中供跨部门重用。
通过这个系统，数百个GPTs被构建起来，并在销售、人力资源、市场营销、产品、法务和设计等团队中得到积极使用。每个GPT都被视为一个数字队友，具有明确的角色、所有者和与业务成果挂钩的目标。
HiBob的AI采用和洞察负责人Ori Simantov表示：“我们的重点是让人们能够以更多的方式做更多的事情。每个智能体都有一个角色，就像每个员工一样。这就是系统可持续的原因。”
当AI为所有人所有时，它才能规模化
HiBob的AI方法是围绕可衡量的结果构建的。每个GPT的设计都有性能目标，从节省的小时数到产生的收入，并在每个智能体的生命周期中进行跟踪。采用是选择退出的（opt-out），基础设施使得GPT的开发快速、安全且可重复。
HiBob的关键见解是：只有当员工不仅仅是用户时，AI才能发挥最大的效果。赋予团队所有权——以结构、工具和问责制为后盾——可以带来更快的采用率、更高的影响力以及持续改进的文化。
迄今为止的结果包括：
- 超过90%的员工积极使用ChatGPT Enterprise
- 构建了2500多个实验性GPTs，其中200个成功部署到内部工作流程中
- 利用GPT‑4o的AI功能嵌入到面向客户的Bob平台中
- 内部和外部的关键绩效指标（KPI）与收入影响、入职效率和客户满意度挂钩
联合创始人兼首席执行官Ronni Zehavi表示：“AI不会取代人们的工作。懂得如何与AI协作的人才会。”
HiBob的模式没有将技术与文化分开。它赋予人们使用AI进行构建、在整个组织中应用AI，并为他们的团队和客户提供更好成果的能力。
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