应对快速增长的挑战

快速增长是件好事，但也带来了压力。在不到一年的时间里，我们的市场进入（Go-to-Market, GTM）团队规模扩大了三倍，同时几乎每周都要推出新产品。这种速度带来了结构性挑战：客户需求不断增加，但系统和流程却难以跟上。

销售代表常常需要花费一小时来准备一场三十分钟的电话会议，他们需要在几十个不同的系统中来回切换以拼凑上下文信息。与此同时，客户每周向我们的团队发送数百个产品问题，这使得主题专家不堪重负，并拖慢了交易进程。

结果是：即便是最有经验的销售人员也将过多时间花在追寻上下文和答案上，而不是深化与客户的关系。

定位：一个团队成员，而不仅仅是一个工具

团队需要的不是另一个仪表板。他们需要一种方法来减少准备工作的开销，并将产品知识集中化。

这个想法催生了 GTM Assistant (市场进入助手)。它基于 OpenAI 的自动化平台构建，并通过 Slack 交付。它专注于解决两个痛点：

• 客户研究与准备：提供每日会议简报和会议回顾，内容包括客户账户历史、通话记录、Salesforce 活动和最新产品发布信息。
• 产品问答：提供即时答案，这些答案来源于经过精心策划的知识库，并带有可追溯至主要文档的链接。

GTM Assistant 没有成为需要管理的又一个新系统，而是直接嵌入到了销售代表的日常工作流程中。

定义“优秀”的标准

突破点不仅仅是节省时间。更重要的是，它捕捉了最优秀的销售人员所做的事情，并将这些经验分享给其他人。

顶尖销售人员与 GTM Assistant 紧密合作，共同塑造会议简报和产品回复中“优秀”的标准。他们的专业知识训练了这个系统。每一次评估、纠正和改进，不仅使 Assistant 更加精准，还将其经验推广到了整个组织。信任是衡量成功的首要标准，这来自于与最优秀的用户携手合作来构建这些解决方案。

“我们不断地来回讨论‘在这里什么才是好的’，真正审视回复，并将‘好’的内涵固化到我们的系统中。”

这种亲身实践成为了该项目的决定性特征。销售代表不再是被动的工具使用者，而是成为了系统的设计者。主题专家不再仅仅是回答问题的人，而是成为了知识循环的构建者。

可感知的实际影响

结果很快就显现出来。如今，普通销售代表：

• 每周与 GTM Assistant 交换 22 条消息（通过日常简报、回顾和问答）。
• 生产力提升了 20%——相当于每周多出一天的时间来陪伴客户和管理更多的业务。

GTM Assistant 也在不断改进。产品专家每周都会审查示例，弥补知识空白，并将更新推送到系统中。

Huhn 说：“这就像拥有一个我们每周都在再培训的虚拟同事。”

客户也能感受到这种不同。过去需要长时间在 Slack 中等待的问题，现在几分钟内就能得到解答。会议的开场更有效率，信息基于最新的数据和产品更新。交易的推进速度也加快了。

从答案到行动

在建立了信任之后，Assistant 已经开始试行下一步：在通话后记录 CRM 更新、主动发现值得注意的使用模式，并自动起草客户跟进邮件。过去需要花费数小时的工作，现在开始在后台自动完成。

“突破在于我们教会了它什么是成功的会议。现在它就像一个全天候的队友，为我们的团队带来更好的客户成果和更顺畅的日常工作。”

规模化卓越

GTM Assistant 的目的不是取代销售人员。而是要放大他们的影响力，推动客户成功。通过将低接触的评估嵌入日常工作流程，团队构建了一个知识自由流动的系统，工作流程能以交易的速度适应变化，销售人员也共同拥有他们使用的技术。

这展示了当优秀的销售人员得到 AI 助手的支持时，其潜力何在——这些助手能够将他们的卓越表现转化为提升整个组织的系统。