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原文作者：Jagmeet Singh
Liberate获得5000万美元B轮融资，估值跃升至3亿美元，加速AI在保险后台的深度应用
专注于自动化保险运营的人工智能初创公司Liberate，在由Battery Ventures领投的一轮融资中筹集了5000万美元，目标是将其代理式AI部署扩展到全球的保险公司和代理机构。
这轮全股权融资使这家成立三年的初创公司的投后估值达到3亿美元，新投资者Canapi Ventures以及现有投资者Redpoint Ventures、Eclipse和Commerce Ventures也参与了投资。
保险业正经历一段艰难时期，面临运营成本上升、遗留系统限制以及不断提高的客户期望。根据德勤的最新报告，特别是在非寿险领域，由于竞争加剧、费率增长放缓以及关税等新的成本压力，预计到2026年全球保费增长将放缓。虽然一些保险公司尝试了AI，但许多早期的努力因数据碎片化和工作流程僵化而停滞不前。如今，随着保险公司转向全面拥抱AI——将其嵌入到运营核心而非仅仅作为附加层时，这种情况正在改变。Liberate正迎头应对这一转变。
这家总部位于旧金山的初创公司成立于2022年，专门为财产和意外伤害保险公司构建AI系统，重点关注销售、服务和理赔三大领域。在前台，其语音AI助手Nicole负责接听和拨打电话，协助销售保单或响应服务请求。在后台，一个基于推理的AI代理网络连接到保险公司现有的系统中，收集上下文信息并生成Nicole可以传达的回复——所有这些都无需人工干预。
Liberate的AI代理旨在完成端到端任务，而不仅仅是响应查询或升级工单。这些任务包括：报价、处理理赔和更新批单等日常职能。
这些代理还可以通过短信和电子邮件进行操作，使保险公司能够在不同渠道与客户互动，同时自动化更多的日常工作流程。
Liberate联合创始人兼首席执行官Amrish Singh（上图中间）在接受采访时表示：‘保险公司希望增长，但它们无法做到。’他指出，‘现状就是机遇所在。’”
Singh在加入Lemonade旗下的汽车保险公司Metromile近四年后共同创立了Liberate，他在那里负责后台运营和技术工作。他与Liberate工程副总裁Ryan Eldridge（也是前Metromile高管）以及首席产品官Jason St. Pierre（曾在Twitter、Google和Alphabet的生命科学部门Verily任职）合作，共同创立了该公司。
Singh告诉TechCrunch，Liberate的AI系统平均帮助客户提高了15%的销售额，并降低了23%的成本。他补充说，该初创公司目前拥有超过60个客户，并专注于美国前100名保险公司和代理机构，这些客户共同占美国财产和意外伤害保险市场份额的70%至80%。
该技术采用了针对冗长、受监管的保险对话量身定制的强化学习方法。据该公司称，每一次互动都是可审计的，并包含人工干预保障措施，以满足合规要求。
Singh表示，在过去一年中，Liberate的月度自动化量已从10,000次增加到130万次成功解决的案例。这些包括通过其语音AI进行的直接客户互动，以及由与其核心系统集成的AI代理处理的后台任务。
由于AI系统仍然可能出错（目前尚未完全可靠），Liberate使用一个名为“Supervisor”的内部工具来监控其代理与客户之间的所有互动。Singh说，该软件会标记问题或异常情况，并在AI的响应可能偏离轨道时升级给人工处理。
这位高管指出：‘只服务一个行业，并且在其中只服务三个特定用例的优势在于，你可以设置更多的护栏。’”
在未透露客户名称的情况下，Liberate表示，使用其AI代理后，飓风理赔响应时间从30小时缩短到了30秒。
Singh表示，AI代理实现了7天24小时的销售运营，允许客户在人类代理通常无法工作的午夜或清晨购买保险。
在本次融资之前，Liberate去年完成了1500万美元的A轮融资。其由语音AI驱动的全渠道体验以及通过集成到现有系统来完全自动化任务的能力，是吸引投资者以更大规模支持该公司的关键因素。
Battery Ventures的普通合伙人Marcus Ryu告诉TechCrunch：‘映射流程、对其进行建模，并确保所有系统连接到位、经过充分测试和适当设计，以便能够完成任务，而不仅仅是进行沟通，这就是Liberate正在做的事情。’
Ryu曾任职于财产和意外伤害保险软件公司Guidewire Software，他专注于Battery Ventures的SaaS、金融科技和保险科技投资。他将加入Liberate的董事会。
这笔B轮融资将用于扩展Liberate的推理能力，并支持其在保险公司中的更广泛部署。该公司迄今已筹集7200万美元，目前约有50名员工。
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