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原文链接：https://openai.com/index/servicenow-powers-actionable-enterprise-ai-with-openai
原文作者：OpenAI
2026年1月20日
ServiceNow 携手 OpenAI 推动“行动化”企业级 AI 落地
- 核心要点：
- 双方签订多年期协议，拓宽 ServiceNow 客户对 OpenAI 前沿模型的访问与使用权。
- OpenAI 模型将成为在 ServiceNow 平台上每年运行超 800 亿个工作流的企业客户的首选智能引擎。
- OpenAI 还将为 ServiceNow 提供端到端语音及原生语音技术支持。
作为“业务重塑的 AI 控制塔”，ServiceNow 今日宣布，OpenAI 将成为其平台上每年运行超 800 亿工作流企业的首选智能引擎。
全球企业依赖 ServiceNow 来编排工作流，以确保其系统与运营顺畅运行。在技术、团队与供应商分散的复杂环境中，ServiceNow 串联起所有环节，从而帮助组织及早发现问题、将工作精准路由、管理审批并快速应对挑战，从而保障业务持续运转。
ServiceNow AI 平台将 GPT‑5.2 等 OpenAI 模型直接嵌入企业工作流，让 AI 能够洞悉现状、辅助决策，并在客户的安全基础设施内执行操作。融合 OpenAI 能力，ServiceNow 将为全球顶尖企业开启自动化新篇章，为 IT、财务、销售、人力资源等任何部门提供可规模化部署的企业智能。
“ServiceNow 在 AI 驱动的工作流领域领先市场，树立了实现真实业务成效的企业级 AI 标准，”ServiceNow 总裁、首席运营官兼首席产品官 Amit Zavery 表示，“ServiceNow 与 OpenAI 正携手构建 AI 体验的未来：部署能在复杂企业生产环境（而非沙盒）中执行端到端操作的 AI。当企业从 AI 试验阶段转向规模化部署时，需要多方 AI 领导者通力合作，才能更快交付更优的成果。将双方的工程团队和各自的技术能力整合在一起，不仅将为客户更高效地创造价值，也将打造更直观自然的 AI 使用体验。”
“ServiceNow 正助力企业将智能体型 AI 引入安全、可扩展且以可衡量成果为导向的工作流，”OpenAI 首席运营官 Brad Lightcap 说道。“依托 ServiceNow 平台中的 OpenAI 前沿模型与多模态能力，各行各业的企业都将受益于能在最复杂环境中端到端处理工作的智能能力。”
携手 OpenAI，ServiceNow AI 平台将利用 GPT‑5.2 等前沿智能，帮助客户更深入地理解业务状况，并在工作流中直接采取行动。
赋能企业客户的行动化 AI 工作流
ServiceNow 与 OpenAI 将共同支持企业采用可跨任务推理、并在极少人工干预下执行工作的 AI 系统。客户可将 OpenAI 模型与 ServiceNow 工作流结合，实现以下能力：
- AI 助手：员工可使用自然语言提问，并基于真实企业数据获得清晰、切实可行的答案。
- AI 驱动摘要与内容生成：自动为事件、案例、知识文章及服务互动生成摘要与内容，帮助团队以更少人力投入更快解决问题。
- 开发者与管理工具：业务意图直接转化为工作流、逻辑与自动化，极大提速业务流程的构建与更新。
- 智能搜索与发现：根据需要精准从全域企业系统中提取所需信息。
例如，员工可以在数据、模型、多种 AI 模态与工作流融为一体的直观界面中，直接用自然语言提出需求，比如：“我要查看福利”或“此客户问题需升级”。
当 GPT‑5.2 直接嵌入 ServiceNow AI 平台后，员工的每一个请求不只是得到回复，而是会被转化为具体的流程动作。模型与 ServiceNow 工作流引擎深度协同，在遵循治理与权限规则的前提下访问企业数据，并输出洞察以触发实际操作。GPT‑5.2 帮助补充上下文、判断接下来该做什么，并通过 ServiceNow 平台推动工作在审批、更新等环节持续流转，直至最终办结。对员工而言，这如同与一位聪慧的同事交谈；而在幕后，则是 AI 在端到端地运行真实的企业工作流。
展望未来，双方将致力于打造更自然的多模态体验，用户可通过语音、文本或视觉与 AI 智能体无缝交互。
ServiceNow 的合作伙伴生态延伸了 OpenAI 与全球顶尖企业的合作版图，包括埃森哲、沃尔玛（在新窗口中打开）、PayPal（在新窗口中打开）、Intuit、Target、赛默飞世尔（在新窗口中打开）、纽约梅隆银行、摩根士丹利、西班牙对外银行（BBVA）等。
目前，全球已有逾 100 万家企业客户选择使用 OpenAI，使其成为迄今增速最快的企业平台。
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