大成建设利用ChatGPT塑造下一代人才

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原文链接：https://openai.com/index/taisei

原文作者：OpenAI

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大成建设（Taisei Corporation）成立于1917年，是日本领先的建筑公司之一。一个多世纪以来，它在日本和世界各地交付了众多项目，帮助构建了支撑现代生活的社会基础设施。

最近，一个新问题浮出水面：大成建设下一步应该建造什么？公司开始思考，其最重要的投资对象是否应该不仅是建筑和基础设施，更应该是人。

本着这一理念，大成建设的人力资源部门决定引入 ChatGPT Enterprise 作为其人才培养战略的基石。大成建设没有将生成式AI视为简单的生产力工具，而是将其定位为一项拓展人类潜能的技术。员工现在利用AI突破自身的局限，重塑工作方式，并实现有意义的效率提升。自推出 ChatGPT Enterprise 以来，大成建设取得了以下成果：

• ChatGPT Enterprise 的周活跃使用率达到 90%
• 每位员工每周可节省 5.5 小时的工作时间
• 创建了 3,300 个自定义 GPTs

许多公司主要关注利用AI提高效率，而大成建设的起点则不同。ChatGPT Enterprise 的引入由人力资源部门主导，明确聚焦于人才发展。

做出这一决定的核心在于一种信念：AI不仅仅是一个工具，它是一种能够扩展人类潜力并重塑人们工作方式的技术。人力资源培训中心首席经理 Yasuo Tanaka 解释说：“技术最终会普及到每一个人。这就是为什么我们相信，我们真正的优势将来自于那些能够善用这项技术的人，以及支持他们的文化。”

人才培养一直是 Taisei 核心管理优先事项，而 ChatGPT Enterprise 正好契合了这一战略。目标不仅仅是增加AI用户的数量，而是创造一个环境，让员工能够利用AI进行学习并随着时间的推移实现独立成长。

Tanaka 回顾选择 ChatGPT Enterprise 的原因时表示：“OpenAI 日本团队行动迅速，并努力理解我们的文化和挑战。他们在我们旨在培养能够真正掌握AI的人才的道路上与我们并肩前行。”

在公司范围内推广 ChatGPT Enterprise 时，大成建设采用了一种称为“Middle Out”（中层驱动）的方法，结合了领导层的方向和一线员工的积极性。这个概念是大成建设自创的，旨在描述变革应如何从组织中心推动。它由 GenAI 项目负责人、人力资源发展助理经理 Kenta Nukazawa 提出，借鉴了他与现场团队和人力资源系统紧密合作的经验。

Nukazawa 一直认为，仅靠高层或仅靠底层都是不够的。他解释说：“高层做出的决定不会自动影响到地面上的人员。同时，一线员工的热情如果缺乏管理层的充分支持，也几乎不可能在整个组织中推广开来。你需要一个身处中间的人，站在双方之间，并传达双方的观点。”

从他的角度来看，将AI引入组织中最困难的部分不是技术本身，而是协调人们对它的感受。回顾过去，Nukazawa 记得：“有些人认为AI很有用，而另一些人则感到焦虑。如果你忽视这些不同的反应，AI就永远无法真正扎根于组织中。”

“中层驱动”的想法正是基于这种担忧而产生的，并很快在人力资源部门内部得到分享。随后，Tanaka 等领导将其采纳为推动公司变革的正式模式。

基于这一模式，大成建设设计了广泛的举措，包括培训项目、内部活动、实践社区和黑客马拉松。AI开始传播开来，对地面员工而言，它不再是“公司下发的工具”，而是“支持我自身工作的伙伴”。

Tanaka 对结果进行了反思：“因为我们有了‘中层驱动’这个理念，来自高层的声音传达到了前线，而来自前线的想法也传播到了整个组织。”

随着AI开始出现在越来越多的日常工作中，大成建设面临一个新的挑战：如何以既有用又安全的方式处理公司内部分散的信息。

大成建设看到了 ChatGPT Apps 在提高生产力方面的巨大潜力。能够在单一界面中调用分散在 Microsoft 365 和 Box 等服务中的信息，为一线员工带来了切实的价值。与此同时，信息控制和错误答案风险等问题也引发了担忧。

回顾初衷，Nukazawa 表示他的首要任务不是便利性。“我一直在问自己，人们使用它时真的会感到安全吗？这个问题比系统纸面上看起来多有用更重要。”

Nukazawa 与信息规划部门紧密合作，逐步设计了一个治理框架。团队引入了访问控制，整理了使用日志，建立了教育计划，并设置了定期监控。

通过这些扎实的努力，ChatGPT Apps 已经在组织中扎根，并成为许多员工日常工作中依赖的工具。

然而，最重要的是，并非限制本身。Nukazawa 解释说，目标是建立理解，而不仅仅是规则。“我们从未试图用政策来束缚人们。我们的重点是解释每项限制存在的原因，并创造一个让每个人都能自信地进行实验的环境。”

通过结合部门级别的访问信息控制和持续的教育，大成建设创造了一个平衡了安全与积极使用的环境。现在，员工可以在日常工作中信赖 AI，因为他们知道正确的保障措施已经到位。

自引入 ChatGPT Enterprise 以来，大成建设看到了清晰、可衡量的影响：

• 90% 的周活跃使用率
• 每位员工每周可节省超过 5.5 小时的工作时间（相当于每人每年约 260 小时）
• 创建了 3,300 个自定义 GPTs
• 创建了 3,800 个项目
• 99% 的用户希望继续使用 ChatGPT Enterprise

更有意义的变革正在一线发生。

年轻员工正在利用 AI 完成与经验丰富的同事相当的工作，而资深员工也开始认识到 AI 在培养下一代方面的价值。现在，经常能听到这样的评论：“没有 ChatGPT，我的工作就无法推进。”

与 AI 协同工作正稳步成为大成建设工作生活中的常态，而不是一种特殊情况。回顾这一转变，Yasuo Tanaka 表示：“我们之所以能走到这一步，是因为我们坚持不懈地迎接新挑战，也因为许多员工选择支持这些努力，并将其发展壮大。”

在这段旅程的核心，是一种以人为本的 AI 使用模式。

大成建设愿景的核心是：每位员工都能舒适地使用 AI，人才直接从一线工作中成长起来，并且这些变革被融入公司文化。在这个未来中，AI 不仅仅是一个工具，而是一个默默支持日常工作并帮助创造新价值的伙伴。

现在，大成建设希望将其这种以人为本的 AI 方法推广到组织之外。该公司旨在与 OpenAI 合作，将所建立的模型分享给建筑行业，并最终分享给整个社会。让这种工作方式惠及他人，是大成建设使命的下一篇章。

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