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原文链接：https://openai.com/index/the-state-of-enterprise-ai-2025-report
原文作者：OpenAI
2025年12月8日
ChatGPT目前每周为超过8亿用户提供服务，这种快速的消费者普及催生了一个强大的飞轮效应，加速了人工智能进入工作和专业环境的步伐。
通用技术（从蒸汽机到半导体）的历史表明，只有当企业将底层能力转化为规模化的用例时，才能创造出重大的经济价值。企业人工智能似乎正进入这个阶段。
今天，我们很高兴推出《2025年企业人工智能现状报告》。这是我们首次全面展示企业如何采用人工智能、员工声称从中获得了什么收益，以及组织领导者如何将实验转化为可衡量的生产力和新能力。
本次分析借鉴了两个新颖的数据来源：
- OpenAI企业客户的真实使用数据。
- OpenAI对近100家企业中9000名员工进行的调查，记录了人工智能的采用模式。
采用正在加速并深化
得出的图景很清晰：企业人工智能的采用不仅在广度上加速，在深度上也在深化。它正在重塑人们的工作方式、团队的协作方式以及组织构建和交付产品的方式。
- 在过去一年中，ChatGPT Enterprise的每周消息量约增加了8倍，平均员工发送的消息数量增加了30%。
- 结构化工作流程（如“项目”和“自定义GPT”）的使用量同比增长了19倍，这表明人们正在从随意的查询转向集成化、可重复的过程。
- 每个组织的平均推理令牌消耗量在过去12个月中增加了大约320倍，这表明更智能的模型正被系统性地集成到不断扩展的产品和服务中。
人们不仅更频繁地使用人工智能。他们正将其用于越来越复杂的任务。企业正在同时扩大广泛性（extensive margin）——即更多员工采用人工智能——和密集性（intensive margin）——即现有用户使用得更深入。
增长在各行业和地区迅速
人工智能正在各个行业获得动力，但我们在以下领域看到了尤其强劲的势头：
- 技术、医疗保健和制造业是增长最快的行业。
- 专业服务、金融和技术行业，其规模最大。
在全球范围内，增长最快的业务客户群包括澳大利亚、巴西、荷兰和法国，年同比增长率均超过140%。
国际API客户的增长在过去六个月中超过了70%，其中日本拥有美国以外最多的企业API客户。
员工报告使用人工智能带来了可衡量的价值
在接受调查的企业中，75%的员工报告称，在工作中利用人工智能提升了产出的速度或质量。员工报告每天节省了40-60分钟，重度用户报告每周节省超过10小时。员工报告称，人工智能在各个部门都为价值做出了贡献：
- 87%的IT工作者报告IT问题解决速度加快。
- 85%的市场营销和产品用户报告营销活动执行速度加快。
- 75%的人力资源专业人员报告员工敬业度提高。
- 73%的工程师报告代码交付速度加快。
至关重要的是，人工智能不仅仅是帮助人们更快地完成相同的工作——它正在帮助人们从事新型工作。
- 非技术职能的员工中，与编码相关的消息增加了36%。
- 75%的用户报告能够完成他们以前无法执行的新任务。
人工智能缩小了意图与执行之间的差距。个人可以将想法转化为具体的产出，无论其专业领域或技术专长如何。
前沿用户和组织正在领先
我们的数据显示，“前沿”工作者和企业与中位数水平的群体之间存在差距。
- 前沿工作者（第95百分位）发送的消息数量是中位数员工的6倍，并在更高级功能上进行更深入的互动。
- 前沿企业平均每位员工发送的消息数量是中位企业的2倍，并在团队中更深入地集成人工智能。
- 考虑到用户消费的智能越多、参与的任务越多，节省的时间就越多，这些模式就显得尤为重要。
人工智能格局正在迅速演变；OpenAI大约每三天就会发布一项新功能或能力。对于组织而言，主要的限制因素不再是模型性能或工具，而是组织准备度和实施能力。
展望未来：人工智能重塑现代企业
我们鼓励高管、运营人员和构建者阅读本报告并深入研究其底层见解。我们也欢迎就它提出的问题以及未来可能出现的问题提供反馈，因为我们将继续研究组织如何从实验转向持久、高影响力的人工智能部署。这是一项持续的努力，随着前沿技术的发展，我们将继续分享我们的所学。
如果您想了解完整的调查结果，或学习如何负责任地将人工智能引入您的组织，我们很乐意与您联系。
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