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原文链接：https://techcrunch.com/2026/03/11/zendesk-acquires-agentic-customer-service-startup-forethought/
原文作者：Julie Bort
Zendesk 收购 Forethought，以增强其 AI 客户服务能力
Zendesk 已于周三宣布收购 Forethought，这是一家开发用于自动化客户服务互动的软件公司。此次收购预计将于 3 月底完成。
虽然 AI 代理，特别是客户服务领域的 AI 代理，可能非常热门，但 Forethought 的技术早已领先于时代。事实上，它曾在 2018 年赢得了 TechCrunch Battlefield，这是我们标志性的创业公司推介比赛。作为参考，ChatGPT 直到 2022 年底才推出。
Forethought 表示，在赢得 Battlefield 比赛后，它获得了 Upwork、Grammarly、Airtable 和 Datadog 等知名客户，到 2025 年，它已支持每月超过十亿次客户互动。
此次交易的条款尚未披露。据该公司称，Forethought 共筹集了 1.15 亿美元的资金，投资方包括 Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global 和 Sound Ventures，以及 May Habib（Writer）、Scott Wu（Cognition）、Karan Goel（Cartesia）和 Gwyneth Paltrow 等天使投资人，此前它在去年 筹集了 2500 万美元的资金。
Forethought AI 联合创始人兼董事长 Deon Nicholas 在 LinkedIn 上的一篇帖子中称此次收购是“一个里程碑”。他写道：“七年多以前，我们开始了一个简单而宏大的想法：人工智能可以改变客户体验。当我们首次在 TechCrunch Disrupt 上推出 Forethought 时，这个愿景显得很宏大——甚至有些疯狂。如今，AI 代理不仅正在改变客户体验，它们正在改变所有可以想象到的行业。”
就在收购宣布前不久，Nicholas 出现在 TechCrunch 的 Build Mode 播客节目中，他讨论了自己如何准备赢得 Battlefield 比赛、如何获得第一批客户，以及代理技术（如浏览器控制）的未来发展。
顺便说一句，2026 年 TechCrunch Startup Battlefield 的申请现已开放。
Zendesk 以其自助客户服务产品而闻名，该公司表示将继续支持 Forethought 的现有客户，并将该初创公司的技术集成到其自身的 AI 产品中——包括更专业的代理、自学习 AI、语音自动化以及更自主的功能。该公司表示，此次收购将使其产品路线图提前一年多。
自 2022 年 11 月被由 Hellman & Friedman 和 Permira 私募股权公司牵头的财团以 102 亿美元的价格收购以来，Zendesk 一直是私有公司。此次最新的交易未披露条款，这与其一贯的做法相当一致。自 2007 年成立以来，Zendesk 已进行了大约十二次收购，其中少数几次披露了价格，包括 2014 年以 2980 万美元收购即时通讯公司 Zopim，以及 2015 年以 4500 万美元收购分析公司 BIME。
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