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原文链接：https://openai.com/index/openai-inbound-sales-assistant
原文作者：OpenAI
本文属于系列报道之一，聚焦 OpenAI 如何基于我们的技术构建自有解决方案。
当 ChatGPT Enterprise 版和 Business 版相继推出时，客户需求激增。每月都有数万家企业——从初创公司到跨国企业——主动联系。需求之大令人惊叹。系统压力也随之而来。
通过表单和静态工作流处理这些线索无法满足需求。太多潜在客户收到自动回复，要求他们在线注册。极少数人的问题得到解答。结果是错失商机，且购买体验与客户对我们的信任不符。
挑战不仅在于规模。更在于质量。买家需要具体答案：
- 该产品是否符合医疗环境规范？
- 如何比较方案并选择最适合的方案？
- 同行业伙伴取得了哪些实际成效？
“每月涌入数千条线索，我们却只能处理极小部分。有些潜在客户只需解答几个问题就能获得卓越的购买体验，但我们无法提供这种个性化服务，”市场拓展创新负责人 Harsha Chilakamarri 坦言。
传统自动化无法处理这种细微差别。线性招聘模式也难以持续。我们需要突破性解决方案。
构建入站销售助手
我们打造了 AI 驱动的入站销售助手，其设计宗旨并非取代销售代表，而是拓展其服务边界——通过销售代表反馈持续训练优化。
其核心在于内部连接器。产品文档、政策库、客户案例和操作手册均被整合为模型可推理的背景信息。该助手不会猜测。而是精准回应潜在客户的提问，并直接使用对方语言进行沟通。
这意味着潜在客户能在数分钟内获得基于实际问题、使用其母语撰写的个性化回复。
- 东京某企业收到日语答复而非英文模板函件。
- 某医疗系统咨询合规问题时，首次交互即可获得详细解答，无需数日等待。
- 若潜在客户符合企业级资质，对话线程将无缝移交销售代表，完整保留背景信息。
“该模型使我们能够为每位客户提供超个性化体验，”Chilakamarri 表示。
这并非为自动化而自动化。而是即刻创造价值的自动化。
由销售代表打造，为销售代表服务
突破性不仅在于助手的首次回复。更在于其背后的闭环机制。
在模型训练过程中，每份回复草稿都会返回销售代表进行修正。每次修正都转化为训练数据。准确率在数周内从 60% 跃升至 98% 以上。助手不再使用通用模板，而是逐渐展现出团队最优状态的表达方式，将专业判断转化为可规模化应用的标准化流程。
“我们仅凭我和另一位工程师就构建了一个极其复杂的评估系统……一旦掌握了评估方法——尤其是自动化评估方式——我们便能迅速将准确率从 60% 提升至 90%，如今首次邮件回复的准确率已达 98%。”
Harsha Chilakamarri，市场拓展创新负责人
对销售代表而言，转变立竿见影。收件箱不再被不合格线索塞满。他们能直接接续已启动的对话，与真正有意向、有实质疑问的潜在客户展开交流。
评估机制也让管理层重拾信心。它呈现的是可量化的进展，而非零散案例。这证明了助手系统能够负责任地实现规模化。
从错失商机到高速增长
成效立竿见影。某家曾淹没在提交队列中的小公司，在数小时内获得精心解答，数日后便签署了企业级合同。类似案例不断上演。
曾经的死胡同，如今成为我们最强大的增长渠道。短短数月内，数百万美元的年度经常性收入就此释放。
“我们最大的顿悟时刻出现在首次推出助手时。我们意识到，只要为潜在客户提供个性化体验并快速解答关键问题——即使通过邮件沟通——许多人就会迫不及待地立即购买。”
Harsha Chilakamarri，市场拓展创新负责人
对于接收合格线索的销售代表而言，这种转变同样价值非凡。他们不再需要筛选泛泛的潜在客户，而是能看到意图明确的活跃对话。这是第一次，所有成员都感受到被重视。
互动新标准
这不仅关乎潜在客户。它指向更广阔的机遇：客户入职、续约和支持服务都能从可信赖的个性化对话中获益。
这个道理很简单：当您通过 AI 放大顶尖销售代表的卓越表现时，整个团队的潜力将被彻底释放。
正如 Chilakamarri 所言：“管理层对此感到无比振奋。这证明我们能够在 OpenAI 技术基础上构建OpenAI，并将我们的技术直接展示给客户。”
个性化服务并非战术手段。而是所有客户互动中更优的选择。
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