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原文链接：https://www.wired.com/story/openai-chatgpt-docusign-saas-market/
原文作者：Zoë Schiffer and Louise Matsakis
OpenAI一个内部工具发布，竟引发软件行业震荡？
DocuSign（全球知名的电子签名服务商）的首席执行官艾伦·蒂格森（Allan Thygesen）上周看到新闻时，并没有特别担心。新闻内容是OpenAI发布了其内部使用的定制AI工具。他可能更希望OpenAI给自己的合同工具起个别的名字，但他认为DocuGPT充其量只是触及了DocuSign功能的皮毛。“这只是一个相当基础的演示，”蒂格森回忆道，“大家都知道这些功能是可行的，这对我们的业务或竞争地位影响不大。”
然而，DocuSign的投资者似乎并不认同。消息传出后，该公司股价暴跌12%。受冲击的软件公司不止DocuSign一家。除了DocuGPT，OpenAI还详细介绍了其内部使用的多款其他定制AI程序，包括AI销售助理、客户反馈机器人以及AI支持代理。消息公布后，HubSpot股价下跌了50个点，Salesforce也出现了小幅下滑。
图片说明：OpenAI CEO Sam Altman 和 DocuSign CEO Allan Thygesen。Photo-Illustration: WIRED Staff; Getty Images
这一事件凸显了OpenAI在当前市场上的巨大影响力。该公司展示的只是基于其公共API构建的相当基础的内部工具，但其博客文章却被一些人解读为对企业软件提供商的“宣战”。对于蒂格森这样的高管来说，这次事件表明，挑战不仅在于跟上人工智能的进步，更在于保持对市场叙事的控制权。
RBC Capital Markets专注于科技股的分析师里希·贾卢里亚（Rishi Jaluria）表示：“这是一个由叙事驱动的市场，基本面反而被忽略了。”
据蒂格森介绍，DocuSign的基本面比以往任何时候都更强劲。尽管该公司主要以提供具有法律约束力的合同签署平台而闻名，但它最近推出了一个由AI驱动的平台，可以帮助客户管理合同流程的方方面面，从创建文档到验证签署者的身份。该公司结合使用了内部工具和来自第三方公司（包括OpenAI）的AI模型。
尽管DocuSign的股价今年波动较大，但蒂格森向记者保证未来一片光明。“我对DocuSign的未来，特别是AI为我们带来的前景感到非常看好，”他说。
合作伙伴关系与市场叙事
Salesforce也淡化了与OpenAI竞争的担忧。Salesforce投资者关系部门的高级总监瓦尔米克·德赛（Valmik Desai）表示：“这不是你死我活的竞争，而是合作关系。”他补充说：“大型语言模型本质上是非确定性的——如果没有护栏和结构，很难控制它们来处理复杂的用例。与Salesforce合作对企业客户来说非常有意义。”
当然，围绕OpenAI的狂热叙事也可能对其合作伙伴产生积极影响。在OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）在周一的旧金山开发者大会上提到Figma后，这家设计公司的股价应声上涨了7%。奥特曼当时表示：“当有人使用ChatGPT时，你可以通过说出应用名称来找到它。例如，你可以为ChatGPT勾勒一个产品流程，然后说‘Figma，把这个草图变成一个可行的图表’。Figma应用就会接管、响应并完成该操作。”
这并非首次出现令人不安的软件公告引发投资者恐慌。贾卢里亚回忆说，当年Salesforce首次推出自己的数据可视化工具时，一些市场观察人士认为这将是Tableau的终结。然而几年后，Salesforce却以157亿美元的全股票交易收购了Tableau。
在很多情况下，市场转变只是暂时的，一旦公众意识到当前的流行看法并未转化为客户收入或成本节约，投资者就会放松下来。“好消息是，好的财务数据能治愈一切，而且只需要一两个季度就能证明那些叙事是错误的，”贾卢里亚说。
本文来自 Model Behavior 时事通讯。欢迎点击此处阅读往期内容。
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