企业正加速押注人工智能：准备好了吗？

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原文链接：https://techcrunch.com/2025/10/11/ready-or-not-enterprises-are-betting-on-ai/

原文作者：Anthony Ha

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本周是AI公司签署企业级大单的集中爆发期。Zendesk推出了新的人工智能客服代理，声称可以解决80%的客户服务问题；Anthropic与IBM宣布建立战略合作伙伴关系；德勤（Deloitte）也宣布了与Anthropic的合作协议。此外，谷歌还发布了新的企业级AI平台。

然而，这并不意味着大型组织在使用AI时会一帆风顺。事实上，德勤宣布合作的时间点有些微妙，因为就在同一天，澳大利亚就业和劳工关系部宣布，这家专业服务和咨询公司因向该部门提交的报告中出现了疑似AI生成内容的“幻觉”而需要支付退款。

企业级合作激增，但“AI幻觉”仍是隐患

在最新一期的《Equity》播客中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane和我讨论了最新的AI头条新闻，并将其与上周关于Sora新应用的消息进行了对比。虽然AI公司最终可能会从面向消费者的社交网络应用中赚取真金白银，但企业级合同提供了更直接、更可观的收入途径。

您可以阅读我们对话的精简预览如下：

Anthony：我认为这实际上与我们上周关于一些生成式AI社交网络的讨论有关。我们将它们定位为AI公司未来可能赚钱的方式，我对此深信不疑，但要走到那一步还有很长的路要走。企业级市场虽然不如消费级那样有趣或“性感”，但它才是真正有价值的地方。

也许Sora是OpenAI五年后赚钱的方式，但这些公司现在赚钱的方式是企业合作。

德勤的（新闻）尤其引人注目。有时候，我们可能会感觉自己像个复读机一样，不断指出这些模型（不总是）完全准备好投入实际应用，但我很高兴看到澳大利亚政府进行了反击，明确表示：不，你们不能这样做。

这不一定意味着永远不应该在创建此类报告时使用AI，尽管我认为这是可以争论的。但是，如果你要这样做，你就必须对输出结果负责。你必须实际检查引用的信息是否真实。你不能只是把它输入到一个模型中然后说：“好了，我的工作完成了，这大概是这么多计费工时。” 我认为任何这样做的人都应该感到羞愧并受到罚款。

Kirsten：绝对同意。Sean，Zendesk本周也有一个公告，他们正在真正创建能够处理几乎所有客户服务的工具，基本上将人类从这个过程中移除。在你日常生活中，或者汽车经销商如何处理服务，你开始看到这种（自动化）的蔓延了吗？

Sean：是的，我实际上写过好几次。有很多不同的初创公司正在开发完整的客户服务套件、语音代理、用于经销商和维修中心的电子邮件和文本的LLM。我认为这是一个有价值的想法，因为那里的问题不是：我们缺乏足够的人手来完成这些工作，而且AI会夺走他们的工作。问题是，你永远也联系不到人工客服，或者被不断转接。

尤其是对于服务咨询，你会被转到服务部门。每个人都很忙。所以，如果你能准确地捕捉信息，并让人们更容易得到回复，那么对我来说，关键问题是这些企业会以多大程度采用并坚持使用它。这些年一直都有各种技术，比如网络表单之类的，经销商也用过，但后来他们就忘了。它只是静静地待在他们的网站上，你以为它会起作用，但它不起作用，因为他们最终还是希望你打电话给他们。

所以我对这类东西能成为人们与企业打交道的第一个接触点抱有一定的乐观和希望。我们很快就会知道了。

《Equity》是 TechCrunch 的旗舰播客，由 Theresa Loconsolo 制作，每周三和周五更新。

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