📢 转载信息
原文链接：https://openai.com/index/openai-gtm-assistant
原文作者：OpenAI
本文是我们系列文章的一部分，旨在分享OpenAI如何利用自身技术和API来支持内部团队的运作。这些工具仅在OpenAI内部使用，我们在此分享是为了说明前沿AI如何支持我们团队的各类用例。我们还分享了内部工具的名称，以便更清晰地展示前沿AI如何帮助我们的团队完成工作。
🚀 迎接增长挑战：告别信息碎片化
增长是件好事，但也带来了压力。在不到一年的时间里，OpenAI的Go-to-Market（GTM，即市场进入/销售）团队规模扩大了三倍，同时每周都有新产品发布。这种高速发展带来了结构性挑战：客户需求激增，但系统和流程却无法跟上。
销售代表（Reps）经常需要花费一小时来准备一次仅有三十分钟的会议，他们需要在几十个不同的系统中来回切换，拼凑出完整的客户背景信息。与此同时，客户每周都会向团队发送数百个产品问题，这占用了领域专家的宝贵时间，拖慢了交易进程。
结果就是：即便是经验最丰富的销售人员，也将过多时间花在追逐信息和答案上，而不是深入维护客户关系。
🤝 GTM助理：你的智能协作伙伴，而非另一个工具
团队需要的不是另一个仪表盘。他们需要的是一种能减少准备工作负担、集中产品知识的解决方案。
这个想法最终演变成了GTM Assistant（GTM助理）。它基于OpenAI的自动化平台构建，并通过Slack交付。它专注于解决两个主要的痛点：
- 客户调研与准备： 提供每日会议简报和总结，内容涵盖账户历史、通话记录、Salesforce活动和最新产品发布信息。
- 产品问答： 即时提供来自精选知识库的答案，并附带可追溯至原始文档的链接。
GTM助理没有成为一个新的需要管理的系统，而是直接嵌入到销售代表的日常工作流程中。
🌟 定义“卓越”标准：将最佳实践系统化
真正的突破点不仅仅是节省时间，更是将最顶尖销售人员的最佳实践提炼出来，并分享给组织中的每一个人。
顶尖销售人员与GTM助理紧密合作，共同塑造了会议简报和产品回复中的“卓越”标准。他们的专业知识反过来训练了系统。每一次评估、每一次修正和每一次改进，不仅磨砺了助理的能力，更将最优秀销售人员的工作习惯规模化地推广到了整个组织。信任是成功的首要标准，这来自于与最佳终端用户携手共建解决方案。
“我们不断地来回讨论什么才是好的标准，仔细检查回复，并将‘好’的操作化融入到我们的系统中。”
这种亲身参与的方法成为了该项目的标志性特征。销售代表不再是被动的工具使用者，而是系统的设计者。领域专家不再是简单地回答问题，而是知识闭环的构建者。
📈 可感知的成果：效率实现质的飞跃
成果迅速显现。如今，平均每位销售代表：
- 每周与GTM助理进行22次消息交互（涵盖每日简报、总结和问答）。
- 生产力提升了20%——相当于每周多出了一天的时间可以与客户交流并管理更大的业务量。
GTM助理也在持续改进。每周，产品专家都会审核样本、填补知识空白，并将更新推回系统。
Huhn说：“这就像拥有了一个我们每周都会重新培训的虚拟同事。”
客户也感受到了不同。过去需要在Slack中等待的疑问，现在几分钟内就能得到解答。会议从最新的数据和产品更新开始，更加高效。交易的推进速度也因此加快了。
➡️ 从答案到行动：迈向自动化流程
在建立了信任之后，助理已经开始试点下一步：在通话结束后自动记录CRM更新、主动识别值得关注的使用模式，并起草客户跟进邮件以供自动发送。过去需要数小时才能完成的工作，现在开始在后台自动完成。
“突破点在于训练它理解什么是成功的会议。现在，它就像一个全天候的队友，推动更好的客户成果，并让我们的团队日常工作更加顺畅。”
🌐 规模化卓越：赋能全体
GTM助理的目的不是取代销售人员，而是要放大他们的影响力，推动客户成功。通过将低接触的评估嵌入到日常工作流程中，该团队构建了一个知识自由流动、工作流程能与交易速度同步适应的系统，并且销售人员共同拥有他们使用的技术。
这展示了当优秀的销售人员得到AI助理的支持时，可以将他们的卓越能力转化为一套能够提升整个组织的系统，从而实现无限可能。
准备好在您的企业中使用ChatGPT了吗？
继续阅读
查看所有
🚀 想要体验更好更全面的AI调用？
欢迎使用青云聚合API，约为官网价格的十分之一，支持300+全球最新模型，以及全球各种生图生视频模型，无需翻墙高速稳定，小白也可以简单操作。
青云聚合API官网https://api.qingyuntop.top
支持全球最新300+模型：https://api.qingyuntop.top/pricing
详细的调用教程及文档：https://api.qingyuntop.top/about
评论区