Salesforce推出Agentforce 360，企业AI竞争日趋白热化

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原文链接：https://techcrunch.com/2025/10/13/salesforce-announces-agentforce-360-as-enterprise-ai-competition-heats-up/

原文作者：Rebecca Szkutak

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Salesforce发布Agentforce 360，加剧企业级AI竞争格局

在企业AI软件市场竞争日益激烈的背景下，Salesforce于周一宣布推出其AI智能体平台的最新版本，旨在吸引更多企业用户。

这家客户关系管理巨头在一年一度的Dreamforce客户大会（将于10月14日开幕）前夕，正式发布了Agentforce 360这一新平台。该平台是Agentforce的升级版本，带来了通过文本指令控制AI智能体的新方式、一个用于构建和部署智能体的新平台，以及对消息应用Slack的增强集成等功能。

图片来源：Justin Sullivan / Staff / Getty Images

Agent Script：实现更灵活的AI指令控制

Agentforce 360的一个显著特点是其名为Agent Script的新AI智能体提示工具，预计将于11月发布Beta版。Agent Script使用户能够对AI智能体进行编程，使其在处理“if/then”（如果/那么）情境时更加灵活和响应得当。这使得AI智能体在面对客户提问等非严格情境时，能够表现出更高的可预测性。

用户可以利用“推理”（reasoning）模型，这些模型声称在回应前会进行思考，而不是仅仅基于既定模式进行反应。为这些“推理”智能体提供支持的基础模型包括Anthropic、OpenAI和Google Gemini。

Agentforce Builder：一站式构建与部署

Salesforce还推出了新的智能体构建工具Agentforce Builder，使用户能够在一个统一的界面中完成AI智能体的构建、测试和部署。该工具也计划在11月发布Beta版，并集成了Salesforce本月早些时候发布的、面向企业的应用“氛围编码”工具——Agentforce Vibes。

与Slack深度融合，打造个性化AI助手

此外，公司宣布Agentforce与Slack之间将实现更广泛的集成。Salesforce表示，其核心应用，如Agentforce Sales、IT和HR等，将从本月开始直接在Slack中显示，并持续扩展到2026年初。

Slack正在试运行一个新版本的Slackbot，旨在成为一个更具个性化的AI智能体，它将学习用户的习惯，并主动提供见解和建议。

Salesforce还计划让Slack在未来成为企业级的搜索工具，并计划在2026年初推出与Gmail、Outlook和Dropbox等平台的连接器。

企业AI市场竞争升温

Salesforce此次更新正值企业AI市场充满变数的时刻。各大公司持续向其企业客户推出AI功能，然而企业仍在努力衡量这些工具的投资回报率（ROI）。

上周，谷歌宣布推出Gemini Enterprise，这是一套用于构建企业级AI智能体的工具（其中许多功能已可供使用）。Figma、Klarna和Virgin Voyages等公司已成为早期客户。

Anthropic的Claude Enterprise企业产品也开始显现吸引力。该公司宣布与咨询巨头德勤（Deloitte）达成协议，将其Claude聊天机器人引入德勤全球50万名员工中——这是其迄今为止最大的企业合同。Anthropic在次日宣布与IBM建立战略合作伙伴关系。

Salesforce宣称，Agentforce目前拥有1.2万客户，远高于其竞争对手（根据其Agentforce新闻稿）。Agentforce 360升级的早期试用客户包括Lennar、Adecco和Pearson。

尽管如此，一项最新的MIT研究发现，95%的企业AI试点项目在投入生产之前就已失败，企业仍在努力证明对这些AI工具的支出是合理的。

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