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原文作者：OpenAI
2025年11月13日
ChatGPT企业版
飞利浦如何对其7万名员工进行AI素养的规模化推广
飞利浦正在将AI素养培养成一种推动创新和改善护理的公司级能力。
飞利浦业务涵盖个人健康、诊断、影像引导治疗和患者监护。AI对飞利浦来说并非新事物——专业的人工智能和机器学习系统已嵌入其产品多年。新的变化在于其规模。
为了充分实现AI在医疗保健中的价值，飞利浦现在正致力于使AI成为每位员工都能自信使用的能力，而不仅仅是专业团队的能力。
我们与数据科学与人工智能工程主管Patrick Mans进行了交流，听他分享飞利浦如何提升整个组织的AI素养，加强其对负责任AI的承诺，并推进智能时代，从而为更多人提供更优质的护理。
“你从玩弄它开始，然后开始用它工作——然后在此基础上，你开始用它进行创新。”
概览结果
- AI素养和实际应用正在组织内部扩展
- 高管直接接受培训，以身作则引领变革
- 自下而上的创意挑战正在加速实验进程
- 建立信任的方法使得向受监管工作流程的推进成为可能
- 战略重点在于减轻临床环境中的行政负担，从而为医疗专业人员争取时间
推广内幕
飞利浦已经拥有强大的专业AI团队，致力于开发嵌入产品中的传统机器学习。但广泛的转型需要不同的东西：即所有人的AI素养，而不仅仅是专家的素养。
OpenAI的助力使得这一切成为可能，因为员工对它的熟悉度已经存在。
“人们已经在私下使用OpenAI的工具了——所以好奇心是存在的。我们只需要将其引导到实际工作中。”
飞利浦正有意地引导员工沿着一个曲线发展：玩具 → 工具 → 转型
并将好奇心引导为能力：
- 高管首先接受实践培训，以身作则
- 全公司范围的挑战赛邀请员工提出用例
- 获取企业级ChatGPT的渠道增加了需求和动力
这从两个方向产生了动力：领导层的认可 + 草根的需求拉动。
作为一家拥有134年历史的医疗技术公司，飞利浦受制于严格的安全、隐私和监管期望。对AI的信任和负责任的使用是其基础。
为了建立信心：
- 飞利浦从低风险的内部工作流程开始入手
- 鼓励团队在受控环境中进行实验
- 负责任AI原则——透明度、公平性、人工监督——被正式确立并全公司采用
- 在AI接触到影响患者的工作流程之前，信心和技能就已经得到了提升
“你不能仅仅将AI作为技术来实施。你必须改变文化——人们思考和信任的方式。”
现在的优先事项是减轻行政负担——尤其是在时间至关重要的临床环境中。
“我曾在一个医院里，一位临床医生花15分钟挽救了一个生命——然后不得不花15分钟记录下来。在同样的时间里，他本可以挽救两个生命。”
飞利浦的重点很明确：将时间还给临床医生，让他们去照护患者。
飞利浦带来的领导力经验
高层带头： 对领导层进行实践培训，让他们树立使用榜样，而不仅仅是强制执行。
激发自下而上的动力： 为人们提供提出、测试和拥有自己用例的方法。
及早对齐——AI的运行速度超过了大多数组织： 提前让利益相关者做好准备，使发展势头成为优势而非障碍。
让负责任的AI原则落地： 透明度和人工监督至关重要，尤其是在医疗保健领域。
聚焦时间最关键的领域： 行政负担是实现有意义影响的最快途径。
接下来的步骤
飞利浦现在正从个人生产力提升转向工作流程级别的自动化和智能体支持流程——所有这些都在明确的AI政策和负责任AI原则的指导下进行。
目标简单而人性化：将时间还给临床医生，让他们可以将时间投入到最重要的事情上；他们的患者。
“我们希望为更多人提供更优质的护理。AI是我们实现这一目标的最高效工具之一。”
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